社群O2O面臨著空前絕好的最佳發展期，大量實體非標服務需要藉助網際網路優化服務流程、提升服務效率、增強競爭力，社群使用者群體需要更便利和優質的服務，需要更加充滿生活氣息的良好的生活環境。
1 . 什麼是社群O2O
區O2O是以社群為單位，以服務社群居民家庭生活為目的，對社群周邊3公里內資源展開的線上線下整合互動的商業運作模式。具體來說，社群O2O是一種場景經濟，通過線上網際網路結合線下實體服務，滿足社群家庭生活消費需求。
社群O2O服務類別概括為三大類：① 跑腿服務。圍繞社群生活提供周邊3公里內的標準化及準標準化商品配送。② 入戶服務。圍繞使用者家庭硬體設施及家庭成員展開的專項性維護及護理工作，如家庭硬體維修、家庭成員護理等非標準化上門入戶服務。③ 物業社群資訊便民服務。物業社群的資訊化與系統化管理與服務。
2 . 社群O2O的市場規模
2.1 網際網路普及、電商發展和資本推動，促進O2O市場規模增大
2015年國內經濟保持持續穩定增長，網際網路由2011年至2013年的快速發展步入到2015年的增速放緩階段。據CNNIC第36次網際網路統計調查顯示，截止2015年6月，中國網民規模達到6.68億，網際網路普及率48.8%，較2014年同期增長1.9個百分點。伴隨著我國網民規模的不斷攀升，網際網路普及程度加深，網民的網購意識得到加強，網路消費習慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創業專案的井噴式發展，湧現出大量新興本地生活服務專案，一大批上門、到家等垂直服務O2O平臺得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領域的資本補貼帶動了其他專案的效仿跟進，一系列的資本運動極大地教育了整個O2O市場。
由於各地經濟發展不平衡，網路消費意願也出現地區不平衡的差異性，直接導致各地O2O市場滲透情況差異明顯。據CNNIC 2015年1月釋出的O2O市場調查報告顯示，由於一線城市網路發展水平、資訊需求力度、產業支撐能力具有突出優勢，一線城市的O2O滲透率要明顯高於二三線城市。
除去各地經濟發展不均衡外，各個行業結合網際網路的程度也參差不齊。研究顯示，如北京的酒店使用者O2O滲透率是21.7%，出行使用者O2O滲透率是19.4%，醫療使用者O2O滲透率是16.1%。由此可見，不同行業結合網際網路的程度不一，也影響著整體O2O市場規模和O2O市場滲透基礎。
2015年中國本地生活服務O2O市場規模將達到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。自2010年O2O模式在國內興起，經過數年發展，O2O滲透率和O2O市場規模相應逐年增長。一方面得益於網際網路的普及，另一方面也得益於電商的快速發展，尤其在2013-2014年資本市場對O2O模式的追捧，各類生活服務O2O應用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場的增長速度。
2.2 社群O2O產業鏈
圍繞社群生活的O2O服務商目前大致可以分為三塊：第三方綜合平臺、物業管理平臺和垂直服務平臺。第三方綜合平臺主要以流量分發形態存在，通過聚合周邊實體零售商或服務商，將使用者訂單導流到周邊合作商家的店鋪上，以此對接使用者與商戶的需求供給。
一些本地較大的流量平臺，還嵌入諸多垂直服務平臺；物業管理平臺是建立在其物業服務的基礎上聚合周邊實體供應商及細分領域垂直供應商，將服務輸送給小區使用者；垂直服務平臺多聚焦在某一個品類的服務上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣等垂直服務平臺。
2.3 社群O2O市場規模
2013年之前，社群經濟還沒有得到諸多經濟體的充分重視，隨著越來越多細分領域創業者的湧現，人們對一站式服務的需求旺盛，以人為中心的服務需求鏈產生。社群服務的場景經濟得到各界關注。到2016年中國社群O2O市場規模將達到3599億元。
3 . 社群O2O發展機遇
3.1 社群O2O的商業邏輯
社群O2O的基本邏輯是基於本地使用者即時需求而聚合本地服務提供商，實現需求和服務的對接。使用者和商戶是相互制約又相互依存的交易雙方，使用者需要找到滿足自己各種需求且品質可靠的服務聚合平臺，商戶需要找到高消費、高粘性的海量成熟使用者。就社群O2O的三大分類衍生出的商業邏輯依次描述為：
（1）跑腿服務。自有配送團隊滿足使用者對標準化及準標準化商品的即時需求，從而建立使用者粘性，並進而實現自有倉儲到集中採購的京東模式，最終成為本地快消品零售+配送的壟斷地位。這一模式最大問題在於全國擴張時面臨的成本高消耗。一方面要求使用者量劇增，實現現金流迴圈，早期拉新的成本支出是巨量的；另一方面是配送隊伍的不斷擴充，造成人力成本居高不下。營銷成本和物流成本嚴重透支現金流，最終極易出現入不敷出的資金鍊困局。除上述兩個不利因素，還有面臨本地競爭對手的打壓，即使再龐大的巨龍也會因為面臨多面出擊而首尾難顧。因此，對於跑腿服務，只適宜本地小區域集中使用者群運作，依靠規模的集中需求壓低單量成本的上浮，如果規模化擴張，便需要充分挖掘物流服務的附加值，努力增加現金流。
（2）入戶服務。通過提供非標準化入戶服務，依靠服務質量建立品牌信任，並延伸產業鏈，實現收益最大化。比如維修維護，需要服務技工進入到使用者家中施工，這當中最大的收入來自標準化的零配件銷售收入。比如家政護理中的月嫂服務，通過月嫂專業的服務品質，進而可帶動與產婦相關的各類標準化商品銷售及生產後續跟隨的幼兒護理教輔工作。
（3）物業社群資訊便民服務。依靠物業服務的剛性需求，嫁接社群周邊服務，滿足社群居民足不出戶的一站式服務需求。這類平臺的核心在於對物業管理系統的深度開發，優化物業管理的服務效率，成為各類服務進入社群的必經門檻。
3.2 社群O2O的發展機遇
2013年是移動網際網路快速發展和O2O市場蓬勃興起的元年，經過兩年積澱，社群O2O迎來了其遍地開花的機遇期：一是網際網路普及達到空前新高，網際網路民規模突破6億；二是電子商務對人們日常消費的滲透日益加深，網路消費已經成為人們日常消費的重要組成部分；三是O2O領域的燒錢大戰直接推動了消費市場的覺醒；四是傳統實體擁抱網際網路已經成為必經之路。
社群O2O面臨著空前絕好的最佳發展期，大量實體非標服務需要藉助網際網路優化服務流程、提升服務效率、增強競爭力，社群使用者群體需要更便利和優質的服務，需要更加充滿生活氣息的良好的生活環境。網際網路將服務、商品、居家、人有機地結合在一起，實現按需所取，按量所需，不僅豐富了消費娛樂的商業形態，也促進了人們的生活水平的提升。
4 . 社群O2O面臨的困境
1、社群服務的“三高一低”。所謂“三高一低”，即高人力成本、高運維成本、高營銷成本和低利潤回報。這是當下社群O2O專案初創階段普遍面臨的問題。社群O2O需要達到規模及粘性才能實現長期穩定的盈利。規模和粘性無法在朝夕之間快速實現，需要長期的市場教育和滲透，因此前期投入的時間週期和資金額度都將直接關係社群專案能否走到盈利的那一天。
2、非標服務難過品控關。社群服務平臺的粘性建立在標準化快消品配送與大量低頻消費的非標服務上。快消品配送雖然高頻，但獲取門檻低，周邊便利店、小商鋪、大型實體超市以及淘寶、京東、1號店等電商平臺都能滿足使用者需求，可選擇性強，難以形成沉澱使用者；非標服務儘管低頻，但獲取服務門檻高，真正需要時不一定即時就能得到滿足，一旦使用者得到即時滿足，會對平臺倍加信任。因此，對於社群服務平臺而言，標準化快消品配送只是平臺的基礎設施，大量非標服務才是增加平臺門檻的有益補充。而要增強信任、提升粘性，非標服務的服務質量又成為制約平臺穩健發展的關鍵因素。
3、燒錢不止的平臺粘性不可持久。無論是垂直服務平臺還是標準化商品的跑腿服務平臺，或者社群服務綜合平臺，在前期積累使用者階段總需要有一段營銷推廣的過程，其中最簡單粗暴的方法就是補貼優惠。對於任何一類平臺，要有正向現金流，就需要獲取足夠可觀數量的金字塔使用者群，處於金字塔頂端的一小部分使用者群才是平臺真正需要大力維護的核心使用者，也是真正高頻付費使用者。要獲取這部分使用者首先就需要有足夠大的使用者基數，這也成為了平臺快速擴張必經之路。擴張導致資金支出加大，多數情況下使用者基數還沒有達到預期的臨界點時，平臺已經供血不足，死於資金鍊斷裂。
5 . 社群O2O未來趨勢
1、諸侯紛爭，群雄割據。中國是一個疆域遼闊、人口眾多的大國，兼之各地經濟發展不平衡、各地區各民族文化民俗迥異，這就從根本上決定了獨立的社群服務平臺難以形成覆蓋全國的大型平臺。2013年是社群O2O萌芽階段，少量一線城市零星出現一些針對社群居民的跑腿服務提供商；2014-2015年是社群O2O勃發的草莽階段，各地創業專案紛紛湧現，星星之火漸趨燎原；2016年將是社群O2O大浪淘沙的一年，一批小平臺和單一業務的跑腿平臺會紛紛死去，一些本地較有實力的社群服務商會兼併擴充，地區諸侯割據局面將更明顯。
2、往產業鏈上游延伸。社群服務不論是垂直細分、跑腿代購還是流量分發，一直都處於產業鏈的下游——把商品供應商和服務供應商對接給社群的C端使用者，不能或難以保證供應端的品質。這也成為中間服務商的最大瓶頸。因此，一些社群服務平臺開始往產業鏈上游延伸，比如：垂直服務平臺提供各類系統工具幫助供應端提升效率、提高品質，增強對平臺的依賴；標準化商品配送平臺擴大實體門店數量，擴充銷售渠道，形成較強的採購話語權，從而實現對供應端的品質把控。
3、智慧終端將成為社群O2O重要場景。隨著科技的發展，智慧應用的蓬勃興起，社群場景經濟將進一步凸顯。基於社群場景經濟的一大批智慧終端應用將接入消費娛樂購物，基於手機螢幕的社群服務平臺將漸漸退出歷史舞臺。這一天可能三五年後實現，也可能七八年後到來，總之場景經濟的社群O2O將是下一階段社群服務的終端落腳點。
自 新芽