近日，攜程生意通攜手眾薈資訊聯合釋出《2017年攜程大住宿資料白皮書》，聚焦億級使用者的消費行為資料和百萬級酒店商戶資料，旨在為酒店住宿行業解讀當下最新的發展趨勢和消費資料洞察，以及為攜程酒店商家的經營管理決策提供更好地資料支援與行業解決方案。
據國家旅遊局資料中心資料，2016年， 我國國內旅遊人數達44.4億人次，人均旅遊頻次已經超過3次/年，與2015年相比增長了11.2%；國內旅遊總收入為3.94萬億元，與2015年相比增長了15.2%。2017年上半年，國內旅遊繼續保持著高速增長，其旅遊人數為25.37億人次，比2016同期增長了13.5%;其總收入為2.17萬億元，同比增長了15.8%。
可以說，中國經濟的增長，人均可支配收入增多，推動中國旅遊行業正式邁入了大眾旅遊時代。同時，也促使旅遊消費需求升級以及酒店住宿行業消費需求的升級。
白皮書資料顯示，2016年7月到2017年6月，酒店住宿線上需求增長率高達28.8%，線上平均房價與上一年同期基本持平。同期，消費者在使用酒店星級篩選條件時，選擇豪華型（五星級標準）和高檔型（四星級標準）酒店的需求增速，遠高於選擇舒適型（三星級標準）、經濟型（二星級標準）及其他型別酒店的增速；在出行方式上，也受到消費需求升級的影響，國家旅遊局資料中心統計顯示，85%的遊客選擇了自助遊，其中選擇自駕遊的遊客也已經超過了60%，標準化的旅遊方式已經不能滿足多數消費者的消費需求了。因此，散客化的出行方式，網際網路無線技術的發展，促使了酒店散客客源逐年攀升，並佔據酒店總客源量的半壁江山。
與此同時，自駕遊、休閒遊的快速發展還拉昇了一線城市周邊遊目的地酒店的平均房價。根據白皮書資料統計，在酒店平均房價排名前100的城市和地區裡，72%的城市和地區為周邊遊目的地。
伴隨著消費需求的升級和大眾旅遊時代的到來，酒店業也面臨著行業自身供給側的巨大競爭壓力。資料顯示，2016年7月到2017年6月，全國酒店房間供給增長率達到8.2%，新增房間數量超過140萬。其增速最快的省份地區為:青海、海南、貴州、甘肅、上海、雲南和廣東;與此同時，全國酒店數增速最快的省份地區為:上海、青海、海南、雲南、臺灣、甘肅和廣東。從酒店等級型別來看，豪華型、高檔型酒店和經濟型及其他等級酒店增速放緩，增長率分別為8.99%、9.41%、7.39%，舒適型酒店市場卻增長強勁，供給增長率高達13.41%。酒店住宿行業格局正經歷著前所未有的變化。
與此同時，“一帶一路”的深入發展，“全域旅遊”概念的提出，也加速了酒店住宿行業的投資與併購，旅遊的核心競爭力也開始由景點競爭轉向旅遊目的地的綜合競爭。酒店住宿作為旅遊目的地的綜合競爭的主要因素之一，其品牌化建設的程式出現了勢不可擋的趨勢。此外，共享空間，生活方式跨界，資料化管理，技術革新，均推動酒店住宿業需積極引領提升大眾旅遊消費體驗。
對消費需求本質的探討，對消費者行為、喜好與趨勢變化的關注，以及對整個酒店住宿行業和競爭商圈趨勢發展的資料洞察，都再次成為我們熱議的話題內容。此外，還有對影響消費者決策預訂的複雜因素以及整個消費旅程中使用者體驗的研究等，都為當今酒店的營銷推廣、收益管理、服務完善等工作提出了新的挑戰。
酒店住宿行業分析
1.酒店住宿行業市場發展趨勢
過去兩年為酒店住宿行業發展的分水嶺，國內酒店整體間夜量大幅提升。在此基礎上，2017年仍然保持了快速的上升趨勢。根據線上市場資料統計，2016年7月至2017年6月的12個月內，國內酒店間夜量同比增長達28.8%。同期，全國各省級行政區域酒店數量和房間數量也出現了相應的增長，平均增長率為7.68%和8.2%。
1.1全國酒店住宿供給分析
從全國酒店供給增長速度來看，西北地區發展勢頭良好，其中青海和甘肅的房間數量增長率分別達到20.5%和12%。西南地區，除了貴州（12%)和雲南（10.7%)實現強勁增長外，四川、重慶繼續保持著相對穩定的酒店供給增長速度，供給增長率分別為9.9%和9.4%。
從城市供給量來看，無論是酒店數量還是房間數量，城市的酒店供給仍然集中在大中型城市。北京在房間數供給量上位居首位，其次為上海和廣州。位於西南地區的重慶和成都在2017年酒店房間供給總量均超過深圳酒店供給，分別排在了第四和五名。
在房間供給的增長率上，青島供給增長率最高，達到了16.0%，其次是鄭州和成都；在超一線城市中，上海、廣州的增長率均高於北京，分別為12.0%和12.5%。
1.2全國酒店住宿需求分析
伴隨著大眾旅遊時代的到來，國內旅遊總收入的高增長，酒店住宿行業的需求量也在不斷地增長。且從資料上來看，酒店線上需求量和增長率與酒店供給區域分佈基本匹配。2017年，上海酒店需求增長率達到35.2%，其需求總量超過北京成為全國酒店需求量第一位的城市。北京酒店市場整體較為飽和，在供給量增長緩慢的同時，酒店需求的增長率也較為緩慢，為全國酒店需求量前20名城市中需求增長率最慢的城市，僅為24%。
整體來看，全國酒店住宿線上需求快速增長的城市中近九成為旅遊度假城市，其中不乏一些新興旅遊景區城市。需求增長最快的四個城市分別為：遵義、綿陽、贛州和貴陽，其需求增長率均高於70%。高需求的增長也伴隨著高供給的增長。這四地雖然在需求量上實現了增長，但伴隨著供給量的同步增長，四地的平均房價略微現出了不同程度的下滑。
2.全國酒店住宿區域性分析
在全國整體酒店住宿供給和需求增長的基礎上，各區域的發展情況均呈現了不同的差異。此部分，將會從全國酒店住宿結構分佈、全國重點城市酒店住宿供給量、需求量和平均房價等方面進行區域性的分析。
2.1全國酒店住宿結構分佈
從地域分佈來看，我國酒店主要集中在華東和華北地區，東北和西北地區酒店分佈相對較少，華南地區僅廣東一省酒店供給在全國範圍佔比就超過11%，高於東北西北兩大區總和。同時，高星級酒店主要分佈在廣東、江蘇、浙江、海南、上海和北京這幾個省市，這和全國各地經濟發展程度高度吻合。
根據全國供給量排名顯示，2017年全國酒店房間供給量排名前三位的依次是廣東、浙江和山東三省。
對比34個區域的房間數增長率和酒店數增長率發現，浙江、福建和北京呈現出酒店數增長率高於房間數增長率的趨勢，也說明了這些地區新增供給有偏向小體量酒店的趨勢。
全國房間供給量排名
2.2重點城市供給分析
根據城市供給量排名，白皮書中選取了擷取房間數排名前20位的城市（見圖3)。
從圖中可以看出，2017年北京房間數量排名仍為全國首位，但房間數增長率較為保守，維持在5.8%左右。與北京不同的是，上海、廣州、深圳三市均實現了較高的房間數增長率，分別為12.0%、12.5%和10.8%，位列全國酒店房間總數排行第二、三、六位。值得注意的是，西南地區的重慶和成都在2017年達到較高的酒店房間供給總量，超過深圳酒店供給，分別位於全國酒店房間總數第四、五名。
房間總數排名前20的城市平均房間供給增長率為9.3%。傳統旅遊城市三亞仍受到酒店投資者青睞，2017年三亞酒店數和房間數增長率都位列全國第一，分別為15.0%和16.0%。
沿海城市酒店供給增長迅速，除三亞外，青島、廣州、上海三個沿海城市也實現兩位數房間增長率，分別為12.6%、12.5% 和 12.0% 。
2.2.1各等級酒店供給分析
在以上供給量排名前20的城市基礎上，我們對該城市各等級酒店的房間供給量進行分析，具體資料如下（表2)。
從資料中可以看出，商務型城市經濟和舒適型酒店佔比較高。鄭州、濟南的經濟型酒店房間佔比超過全市酒店房間總數的四分之三。北京、上海、廣州、深圳四個超一線城市經濟型酒店佔比略低，分別為65.1%、59.5%、66.4%和63.8%。
對比中檔舒適型和高檔型酒店佔比可以發現，20個城市中，北京、天津、濟南和武漢的中、高檔型酒店房間佔比較為接近。蘇州、三亞和大連則呈現出高檔型酒店房間數佔比高於舒適型酒店的趨勢。其中蘇州高檔型酒店房間數佔比14.2%，而舒適型酒店房間佔比則為11.4%。
從豪華型酒店房間數佔比來看，三亞仍然遙遙領先，達到26.0%。北京的豪華型酒店房間佔比稍低（8.8%)，不及上海的11.7%。二線商務型城市豪華型酒店佔比則更低，濟南佔比僅為2.9%。
2.3重點城市需求和平均房價分析
在豪華等級酒店中，北京和天津的供給增速最為和緩，而線上需求的持續增長為北京天津的豪華酒店帶來喘息之機，平均房價增幅分別達到6.9%和8.3%。上海作為受屈一指的奢華都市，其旅遊休閒熱度持續升溫，吸引了不少豪華酒店品牌入駐，即便是豪華酒店供給增速到達8.3%，但本地富有支付能力的休閒散客客源量逐步增多，豪華酒店線上需求增長率達到28%，平均房價上漲幅度為9.4%。
三亞作為中國豪華酒店聚集地，豪華酒店在各等級酒店供給中佔比高達26%。儘管海南省政府大力發展點線面的全域旅遊新興模式，加強基礎設施的建設，但三亞市場在眾多國際豪華品牌持續進入的同時，受限於休閒旅遊需求的強季節性分佈，酒店間的激烈競爭對平均房價造成下行壓力，下跌幅度達到3.1%。與此同時，三亞的高檔和中檔酒店卻抓住了中國旅遊市場的中端消費迅速成長的契機，在保持酒店供給快速增長的同時實現了平均房價的增長。
在其他各線上需求的主要城市中，廣州深圳兩地酒店市場呈現多年平穩發展的態勢，供需增長均以舒適酒店為主，各等級平均房價維持健康向上發展。而青島和廈門作為最早得到迅速發展的沿海熱門旅遊目的地，在供給增長率居高不下，全國旅遊需求逐步向西南西北內陸城市轉移的情況下，平均房價下行壓力絕不亞於三亞市場，中高檔酒店平均房價均有不同程度的下跌。
消費者資料洞察
1.消費者行為特徵分析
對於酒店住宿行業來說，我們不僅要了解獲取客戶和促進轉化的有效途徑，更是需要洞察到消費者需求動機、決策流程、以及消費體驗和口碑傳播的影響力。
在如今，酒店面臨著客戶出行方式的極大轉變，散客客源佔據酒店客源總量的半壁江山。這一變化趨勢，促使整個酒店住宿行業不得不比以往都要更加關注消費者行為的變化，關注他們的來源途徑、預訂決策流程、消費喜好、入住體驗和口碑點評等，這些行為資料的掌握有助於幫助酒店完善數字化營銷決策的依據以及提升營銷策略的有效性。
1.1搜尋行為
搜尋行為包含了使用者的潛在心理需求，如對地理位置、酒店等級、價格或特色服務等等的需求。這些潛在需求往往和消費者的個人屬性、消費特徵以及外界環境等相關，這往往是消費者預訂決策的開端，也是酒店曝光展現的開端。
在攜程酒店預訂平臺上的搜尋行為中，白皮書選取了常見的目的地搜尋和關鍵詞搜尋兩類資料，對其進行分析和使用者需求洞察。
1.1.1目的地搜尋
根據2017年資料顯示（圖7)，在目的地搜尋中，一線城市依然是酒店目的地搜尋量最高的區域，這主要和該城市區域的經濟發展狀況，以及城市旅遊品牌形象和度假服務設施的完善相關聯。
上海作為超一線城市，從使用者的搜尋次數和搜尋人數來看都位居第一，其搜尋次數和人數比排在第二位的北京分別高出25.99%和32.54%。同時，三亞和廈門作為非一線城市也成功進入了全國使用者搜尋總次數的前10位。
從搜尋頻次上來看，廈門雖然在搜尋總人數上未進入到前10,但在人均搜尋頻次上是排名最高的城市，也就是說，使用者在預訂該城市酒店時，進入攜程酒店預訂平臺的次數是最多的，這從一定程度上反映了使用者在預訂該城市的酒店時決策考慮過程較長。人均搜尋頻次緊接其後的為南京、香港和杭州。深圳、成都、廣州和上海人均搜尋頻次最低，使用者出行的目的更加明確，決策考慮過程較短。
在商圈的搜尋選擇上，杭州西湖湖濱商圈、南京新街口商圈、廣州火車東站、天河體育中心、上海陸家嘴金融貿易區、北京天安門、王府井地區成為了 2017年全國最熱門的5大商圈。
1.1.2關鍵詞搜尋
關鍵詞搜尋為強心智搜尋行為，意味著消費者在搜尋過程中有著比較明確的目標選擇，希望展現結果更加符合其需求，縮短選擇預訂酒店的時間成本。根據攜程生意通資料顯示，有56.47%使用者在進入攜程酒店城市列表頁之後會使用關鍵詞搜尋。
其中，位置距離、星級為使用者首選的關鍵詞搜尋條件，佔比分別為59.8%、37.07%。（見圖8)
在位置距離中，“距離”、“商業區”和“機場車站”的選擇依然是排在前列的篩選條件；在星級選擇中，“五星/豪華”、“四星/高檔”酒店仍然表現的比較耀眼，總佔比為76%。(見圖9)
價格搜尋佔比為11.61%，遠低於位置距離、星級的選擇，可以看出使用者對價格的敏感度有所降低，甚至出現“花錢買時間“、”花錢買安全“趨勢。儘管如此，但大部分使用者表示還是會綜合酒店位置、星級和評價等因素選擇價效比相對高一點的酒店。
除此之外，我們還看到使用者對酒店特色、酒店品牌、房型/早餐也出現了前所未有的關注度，選擇場景更加具有個性化。在酒店特色選擇方面，使用者更加傾向於選擇親子酒店、浪漫情侶、休閒度假;在設施服務方面，使用者更傾向於是否有接送服務和免費停車;酒店SPA也開始成為受歡迎的小眾服務。
對於點評分數的篩選發現，點評分4.0為使用者的心理分界線。點評分在4.5分以上的酒店普遍為使用者的首選，點評分低於4.0的酒店基本上不會被搜尋。
1.2瀏覽行為
如果說消費者搜尋行為與酒店展現、曝光相關，那麼消費者瀏覽行為會關係著酒店預訂的轉化。
隨著移動端技術的發展，使用者在搜尋和瀏覽過程中，酒店是否能進入到使用者的候選名單中就變得非常重要，如酒店的圖片內容、點評內容、價效比、地理位置、關鍵詞場景的排名和曝光等等，都會成為影響使用者決策的關鍵因素。
資料顯示，2016年7月~2017年6月使用者進入攜程酒店預訂詳情頁面進行瀏覽的總次數達到數百億次，其中有10.50%的瀏覽行為為查詢酒店點評內容，與上一年同期相比，增長了29.52%。
根據（圖12)資料顯示:2016年7月-2017年6月使用者經歷搜尋、瀏覽、檢視、對比之後，在最後一次瀏覽過程中，分別有53.38%的使用者檢視1家酒店就直接預訂了，相比上一年同期增長了3.12%; 25.61 %的使用者檢視2~3家酒店之後直接預訂，相比上一年同期增長了 1.34%; 12.66%的使用者檢視了 4~6家酒店之後直接預訂，相比上一年同期下降了1.13%。12.81 %的使用者依然檢視6家以上的酒店之後直接預訂，相比上一年同期下降了3.33%。從中可以看出，使用者在最後預訂決策時表現得非常直接。
同時，從搜尋、瀏覽、檢視、對比到預訂的整個過程中，我們選取了酒店需求量排名前20名的市級行政區酒店的預訂前瀏覽酒店數進行了分析（具體資料見表3)。
其中，三亞和香港位居前列，使用者從瀏覽到預訂平均分別瀏覽了79.7家和46.5家酒店；昆明和武漢排名相對靠後，均為17.4家酒店。這主要是和該城市的旅遊屬性有關，旅遊屬性越強，消費者決策時間也會變得越長，在下單之前瀏覽的酒店數量會越多，從而導致酒店之間的競爭變得越激烈。
1.3預訂行為
除了搜尋和瀏覽外，近些年來消費者的預訂行為出現了較大轉變，提前預訂的時間越來越短，預訂的時間越來越碎片化,說走就走的特性愈加明顯。
1.3.1提前預訂天數
根據資料統計顯示.已有軺過半數以上的使用者會選檉當天預訂當天入住，還有26%的使用者選擇提前1~ 3天預訂，提前1周及以上預訂的使用者佔比僅為13%。
在此，我們再次對酒店需求量排名前20名城市酒店的提前預訂天數做了以下分析（見表4)。當天預訂當天入住量佔比最高的城市為長沙和昆明;提前1-2天預訂的城市差異相對較小，預訂量佔比最高的城市為北京和上海;提前3-6天預訂的城市，預訂量佔比最高的為香港、澳門、大連、北京和上海;提前7-13天，及13天以上預訂佔比最高的為香港、澳門和三亞。
1.3.2預訂時間段
從每天、每週、每年的時間維度來看，消費者產生預訂行為的時間段也變得比較均衡，一方面是因為無線技術的發展，手機預訂變得更加便捷，消費者的時間變得更加碎片化；另一方面是消費者生活態度發生了較大轉變，“率性而為”“及時行樂”的生活態度成了現在生活的一種時尚。
24小時/天
每天早上9點到晚上11點為消費者的主要工作和休閒時間，也是酒店預訂的主要時間段。在這段時間內，下午4點和5點為預訂高峰，上午11點和晚上9點為預訂次高峰。
7天/周
每週中，週五為預訂高峰，週一到週四預訂變化不大，週末反而成為低峰時間段。
12個月/年
2016年7月到2017年6月中，可以看出春季和夏季為酒店預訂的高峰期，秋季和冬季除了十一、元旦、春節長假外，預訂量相對出現下降趨勢，尤其是11月和2月為明顯的預訂的低谷。
1.3.3預訂間夜數
關於預訂間夜數，我們對酒店需求量排名前20名城市酒店的平均入住時長進行了具體分析（具體資料見表5)。
在這20個城市中，60%以上的消費者僅入住一天的城市數超過了一半。昆明、天津、長沙三個城市入住一天的消費者佔比分別達到68.2%、67.4%和66.2%。三亞入住一天的佔比最低，僅為33.4%,入住五天及以上的佔比達到13.3%。從資料上可以看出，商務型城市入住一天的佔比要高於旅遊型城市。
其次，受目的地遊玩專案的影響，澳門、香港和廈門相比其他城市在入住兩天的佔比上位列前三，也說明這三個城市中短途出行較為常見。
1.3.4預訂房型
在房型選擇上，使用者普遍關注“床型、是否含早、房間面積、取消政策”，對“是否價格最低”關注度相對降低。
根據2017年訂單資料統計顯示，選擇含早房型的使用者佔據了35.52%；不含早房型的使用者佔64.48%。同時，根據攜程使用者調研結果顯示，男性使用者與女性使用者在房型選擇上會有一些差異，男性使用者比女性使用者更加偏愛含早房型，女性使用者比男性使用者更加關注室內佈局和窗外的視野與景觀。
另外，雖然使用者對價格敏感度相對降低，但使用優惠券的房型訂單量與上一年同期相比增長了96.2%,佔總訂單量的11.36%
1.4點評行為
參考使用者點評，獲取口碑推薦，是消費者在購買決策中的重要一環，正向的點評內容和口碑推薦，往往會提升產品購買轉化率；反之，降低產品購買的轉化率。這使得使用者創作的點評內容、分享內容對其他使用者的決策購買行為產生著重要的影響。
以下白皮書對全國不同等級酒店以及34個區域和20個重點城市的使用者點評內容進行了分析，分析維度包括點評數量及質量，消費者關注重點重點維度，區域和城市顧客滿意度。
1.4.1點評數量及質量分析
根據資料統計顯示，豪華型酒店平均點評量最高，2016年7月至2017年6月每家酒店平均產生了近1100條點評；其次是高擋型酒店平均每家產生近600條點評。與上一週期相比，各型別的酒店平均點評數都有所降低，豪華型下降幅度最小，下滑幅度最大是非星級型酒店（具體見圖17)。從消費者的點評內容分析發現，點評中消費者對酒店體驗評價也越來越明確，也就是說點評的質量越來越高，平均一條點評可以分析出近4個酒店要素的體驗感。預訂酒店時點評是消費者決策因素之一且權重越來越高，而另一面消費者寫點評的意願在降低，酒店應利用一些運營策略平衡好兩者之間的衝突,引導消費者有意願分享入住體驗。
1.4.2點評滿意度分析
在滿意度方面，全國酒店整體呈良好狀態。其中，白皮書對20個重點城市酒店的服務、價格、設施、衛生、位置和餐飲六大維度的點評滿意度進行詳細分析。
從（表7)中得到，20個城市在酒店各維度上，設施平均滿意度為63.49%,較同期有明顯提升;酒店的選址備受消費者的肯定，位置平均滿意度為91.51%,達到了優的水平；餐飲和價格較同期提升較為明顯，平均滿意度分別為80.88%、86.74%，服務(89.61 %)和衛生(81.65%)平均滿意度幾乎和同期持平。
除了以上六大維度的分析外，白皮書還對20個重點城市酒店顧客重點關注維度的滿意度進行分析，給出了衛生間衛生、酒店矂音、停車場、網路、床品五個要素獲得的平均觀點數和平均滿意度及同期對比平均觀點數與平均滿意度。
在20個城市在酒店顧客重點關注各維度上,滿意度值最高的是床品，達到73.89%。其次是停車場，其滿意度為71.38%。其它三個要素的滿意度值較低，滿意度值分別為衛生間衛生(59.40%)、網路(50.50%)和酒店噪音(38.07%)。
2.消費者群體特徵分析
對消費者群體的劃分和研究，有助於酒店住宿行此對酒店市場進行定位和細分，明確其服務的消費群體心理需求，並根據不同的消費群體特徵提供與之相對應的市場營銷策略，提升營銷活動的有效性，減少盲目的投入。根據攜程使用者研究資料統計顯示，我們發現：
- 年輕使用者在變多
30歲以下使用者較去年增長19%，而近1年的新增使用者也以30歲以下年輕使用者為主(16、17年新註冊使用者中30歲以下佔比56%)；年輕使用者的收入水平並不高，但對酒店的心理價位均高於平均水平。
- 預訂酒店時，不同性別關注的資訊存在差異，預訂速度也不同
超過八成使用者會在三天內完成預訂，而男性決策更快(30%的男性在1小時內訂好)，女性對酒店資訊(點評八3施/取消政策等)的關注度相對較高，預訂花費時間較久。
- 預訂星級不同，關注的資訊會有所差異
酒店位置、價格和點評最受使用者關注，而高星使用者還關心設施和服務，中低星使用者更關心交通訊息，五星/豪華使用者最愛含早房型，二星/經濟使用者更關注支付方式。
2.1 90後群體
從國內酒店預訂量來看，90後偏愛的前10位城市分別為：三亞、上海、香港、北京、屢門、廣州、杭州、成都、深圳、西安。
在酒店預訂上，90後還是很務實的，看重價格、評價、位置和風景等。雖然可支配的收入不多，但是在預訂酒店時的平均消費金額處於中上水平。90-94年的使用者，平均消費金額為443.6元/間夜，95-98年的使用者，平均消費金額為680元/間夜，對於高星酒店尤為偏愛。
2.2美食類使用者
對於美食使用者的酒店餐飲需求，白皮書隨機選取了 1840名有效使用者參與了《酒店餐飲需求問卷調查》，其中有74%的使用者表示希望能有特色餐廳推薦，43%的使用者考慮餐廳打折/優惠券。在酒店餐飲產品的需求上除了早餐和晚餐外，Bruch的需求也是相對較高的餐飲產品。
2.3親子使用者
此次，根據攜程使用者訪談資料發現，親子使用者普遍在孩子4歲以內完成首次親子出行，其中一線城市的親子使用者會在孩子更小的時候就帶孩子旅行。
在預訂酒店決策方面，考慮因素較多，時間較長，主要是由爸爸做決策。在預訂酒店這類使用者的關注的因素還是普遍集中在地理位置、使用者評價和服務質量，對酒店價格的關注較弱；在預訂的酒店型別中以五星/豪華型和四星/高檔型酒店為主，分別佔比為36%和33%;對兒童早餐、兒童遊樂設施、兒童泳池以及與其相對應的政策非常關心。
攜程通過對親子使用者點評內容的語義分析發現，親子類使用者在入住酒店時，抱怨最多的是“房間裡沒有準備兒童拖鞋”以及“在餐廳就餐時沒有足夠多的兒童餐具”。這些服務細節的改善，能有效地提升使用者的滿意度。
自 環球旅訊