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ACSI“2016年網路服務報告”顯示，消費者對網路服務的滿意度繼續攀升，除了社交媒體。
從整體來看，2016年網路服務滿意度獲得74.9分，較前一年增長0.7%，是2011年以來最高分。
社交媒體
2016年社交媒體消費者滿意度獲得73分，和去年比下降1.4%。其中，Facebook和Twitter滿意度下降最多，評分分別下降9%和8%。
社交媒體體驗方面，消費者最關注跨裝置訪問的便利性、新鮮的內容，這兩個方面響應率均有所增長，對隱私和廣告的關注則增幅最大。
搜尋引擎
搜尋引擎以及網站資訊檢索方面，消費者滿意度達到77分，較前一年增長1.3%。當然落實到具體品牌也是幾家歡喜幾家愁，評分最高的品牌中Google滿意度增幅最大，評分提高8%；AOL則是滿意度下降最多的品牌，評分下降7%。
搜尋引擎體驗方面，消費者仍然最關注易於導航、網站效能和新鮮內容。
網路新聞
2016年網路新聞消費者滿意度獲得76分，較前一年增長4.1%。各大領先品牌的滿意度均有所增長。
不出意料，網路新聞方面消費者最關注的是新鮮內容。
各行業滿意度
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