線上旅遊業是一個高度競爭的領域，近75%的旅遊產品查詢是通過線上完成的。

我們之前曾對該領域進行了仔細的分析調查，包括付費搜尋在增加網站流量和提升平均排名方面的重要性以及哪些網站在自然搜尋結果中的曝光度最高。

數字營銷調查機構eDigital Research釋出的eTravel對比分析報告對其資料結果進行了更新，通過對比53家網站的可用性，該機構分析了旅遊企業採取了哪些做法來提升轉化率。

eDigital Research的報告全文包含大量的資料分析，因此我認為應著重分析網站給使用者的第一印象、更詳盡地瞭解搜尋和預訂流程的調查結果以及觀察哪些網站的整體表現最好。

eDigital Research在10月-11月之間完成了eMysteryShopper調查，它為報告中的每家網站賦予一個百分比（加權平均值），如果調查分析人員給網站的打分是滿分，那它的賦值就是100%。

網站給使用者的第一印象

登入頁面極為重要，如果訪客開啟網站時看到一個不具有吸引力或者設計得很糟的網頁，那他們將不太可能繼續在網站上花費更多時間。

英國的旅遊網站The Co-operative Travel（以下簡稱“The Co-op”）在第一印象方面獲得了最高分（91.9%），其次是維珍假日（90.3%）和英國的國內度假產品網站Haven（90%）。

該報告指出，獲得高分的旅遊品牌使用了引人注目的色彩設計和圖片，並將這些元素與網站主推的、可立即被預訂的產品很好地整合在一起。

The Co-op所提供的詳細聯絡資訊能方便地被訪客找到，除此以外，網站的安全性以及主頁上靈活的搜尋選擇也給測試該網站的調查人員留下了深刻的印象。

網站的搜尋功能

eDigital Research在調查網站在這方面的表現時所參考的主要標準是網站是否提供直觀的流程，以及消費者要花費多長時間才能找到他們想要搜尋的內容。

Hotels.com在搜尋功能方面獲得了最高分（92.3%），其次是英國的度假產品網站Hoseasons的住宿產品頁面（90.7%）和維珍大西洋航空官網（90.1%）。

該報告指出，測試Hotels.com的調查人員驚歎於其初始搜尋條件的簡易性和靈活性方面的表現，包括文字輸入框自動完成功能以及完善的“啟發式搜尋”的選擇。

預訂流程

該報告根據使用者是否能成功地完成預訂流程、是否瞭解這些預訂的價值以及是否能在有需要的時候修改預訂資訊來評估其預訂流程環節。

度假住宿產品網站Butlins獲得了最高分（91.7%），其次是維珍假日（90.5%）和Haven（90.3%）。

Butlins近日對其預訂流程進行了優化，它在網頁上提供明確的引導以及允許使用者在預訂流程中修改或新增資訊等方面獲得了極高的分數。

從使用者的反應來看，他們普遍都對Butlins的預訂流程感到滿意，它們認為該網站能提供簡易的預訂流程，它在操作介面的頂部顯示預訂的進度條，以追蹤每個預訂階段的進度。另外，它在預訂流程的所有介面都顯示價格列表，讓消費者瞭解價格中包含哪些內容。

哪些網站的整體表現最好？

度假產品網站Eurocamp首次在整體表現方面排名首位，之前獲得最高分的度假產品網站Center Parcs的排名下降了18位，跌至第19位。

Eurocamp在使用者訪問網站的初期階段獲得了較高的分數，包括網站的登陸頁面給使用者的第一印象以及初始搜尋階段。除此以外，該網站還持續通過電話、郵件和線上聊天工具來提供一致性高質量的客戶服務。

總體而言，如果網站使用互動性的功能和具有吸引力的圖片（通常它們會在主頁的顯著位置顯示滾動圖片，使用者點選這些圖片就可以開啟重要的資訊或產品頁面），可獲得較高的分數。

另外，如果網站能提供視覺化的功能（如座位或艙位選擇），那它們也會獲得較高的分數。

via :http://www.traveldaily.cn/article/66186.html