產品經理溝通基礎方法論

溝通是產品經理必備的一門技能，網上談產品經理溝通之事的文章也不少，不過較少有文章將溝通經驗整理為結構化的方法論。我做PM時間不長，不過也積累了一定溝通經驗，現在嘗試總結出一些可追循的規律、流程和方法，來把溝通這個很虛的概念實體化一些。

順著溝通的時間流程思考，我將溝通分為溝通前的準備，和溝通中的操作兩部分。

溝通開始前請先做一些準備，想到了什麼就衝到別人面前，這樣的溝通往往缺乏資訊，一無所獲。

準備一、明確溝通目的

首先，你需要明確，溝通的意義在於“我希望通過這次對話達成某個目的”，而不是“我希望找人聊一聊”或“我希望搞懂某個問題”。這個目的是具體清晰的，比如“說服設計師同意提供一套新的設計方案”。在之後的溝通中，你的每一句話，都服務於這個目標的達成。具體在後文中詳述。

準備二、設計溝通主線，構架溝通引導

通常，我們在溝通開始前會想想待會要說些什麼，而這些想法常常是雜亂無章的。有效的準備方式，是設計一條溝通主線，構架溝通引導。溝通主線就像火車的鐵軌，火車不能亂開，而是需要設計好里程碑和節點順序，然後逐級推進，終點站是你的溝通目標。例項，上文“說服設計師同意提供一套新的設計方案”，我可能會預設的幾個節點有：

一，請設計師說明目前方案的視覺設計思路，並給予設計角度的肯定；
二，根據目前設計思路，分析在產品端所能達到的轉化效果；
三，表述我期望的產品轉化需求；
四，指出當前設計思路與產品需求無法契合的部分，來說服設計師進行調整。

在溝通中，我沿著這條主線，分為四段引導溝通的走向，這樣，我避免了與設計師直接討論好不好看、設計品味之類的扯皮問題，而把問題轉化到產品需求上，設計師也比較能夠接受。沒有主線，溝通方向容易失控，有可能會走向“這個button為什麼不用圓角”、“紅色太鮮豔”乃至“SB你懂設計嗎”之類的心理對罵。

準備三：永遠給出多種方案，包括可行的和理想化的，然後證明其中一種最好

舉個例子，當你和朋友說“我們去吃雜醬麵吧”時，朋友的感覺可能是“不要，我不喜歡吃雜醬麵”；但是如果你和朋友說“我們是去公司食堂還是去吃雜醬麵？”，朋友一想“靠，我還是去吃雜醬麵吧”。兩種溝通方式，對方案的接受度截然不同。同樣，當你說“我們要使用A方案”時，也要帶著這種語境去溝通，為你的方案預設好一個可供對比的planB，比在沒有對比的情況下，拼命為唯一方案擋住所有子彈，反駁所有觀點要容易的多；很多時候我們選擇一個方案不是因為這個方案完美無瑕，而是因為沒有其他更好的方案可選，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到“為辯而辯”的漩渦中，如果你能把整個大環境的概念傳達給它，或許可以避免很多無謂的爭論。

溝通開始後，可以注意的地方：

一、聚焦溝通目的，緊追溝通主線

在上文中提到明確溝通目的的重要性，實際上，大多數人的問題往往不是沒有目的，而是在溝通開始後沒有專注於目的，以及里程碑目的，而使溝通走向失控。例項，溝通開始後，如果設計師提到“這個修改起來很麻煩，很重要嗎”而你以“我這個專案優先順序很高”回應，之後陷入扯皮，那時候你已經早忘了你的目的和主線；專注的做法是切莫急躁，立即把走偏的對話拉回到主線上來，回應“沒事，我只是想更好的理解下你的設計思路”，再按照主線往下推進。你的主線就是你的戰場，全程每一句話都在推進你的戰場，才是溝通效率的體現。

二、不要反駁，而是尋找共同目標

玩過辯論的人應該比較理解，高階的辯論不是駁倒對方，而是一直同意對方的觀點，然後證明對方的觀點就是我方的期望。同樣，工作中的溝通，也不要試圖通過證明對方是錯的來證明自己是對的，因為沒有人喜歡被打敗，而更喜歡獲得認同。所以，聰明的方法是把分歧轉化為共同目標——從最大目標開始逐級分解，到產生分歧的前一級轉向。
具體如何操作？

舉例，設計師堅持一個button用灰色，詢問原因後設計師回答“這裡顏色太多，需要保持一致性”，那麼你們可能能達成共識的最小上級問題是“這個區域的需要保持視覺一致性”；接著我會從這次設計的更高目標開始問起，如“這次設計你也希望能增強購買的轉化率嗎”→“這個區塊你覺得是核心區域嗎”→“這裡的視覺一致性的確很重要”→“你的方案可以達到目標，不過我有另一個建議，這裡做成半透明的，我們嘗試效果會不會更好？”注意這個溝通過程，一是不停的給予對方肯定和認同，二是完全沒有反駁對方任何觀點，這樣給對方的感覺是“你有一個與他一致的目標想嘗試”，比“這裡用紅色不好看，請你改成半透明”帶來的挫敗感要好的多。

三、分析對方的真實意願

任何溝通裡，大部分人都有一個誤區：認為別人說的話的語義代表了他們的想法。實際上，溝通的字面表述，和溝通者的真實想法經常是兩回事。我指的不是那種故意為之的虛偽，而是人類由於內心價值觀、道德觀的束縛，很多人都處在不自知的潛意識自欺狀態，導致他們自然而然的把潛意識思想包裝後再表達出來。晦澀難懂的話，說點大白話的，技術和你說“這個我覺得沒必要做，有人用嗎”時，他真正想說的可能是“這個功能實現價效比太低”、“這個太難，我不想做”、“我TM想下班了，今晚還要開黑”；如果你讀不到這些潛在語言，而和他爭論“這個絕對有必要，…”那就是白費功夫。至於潛在意願的挖掘，不說太多人性、心理學方面的理論，從小到大，生活中你一定見過很多撒謊、逃避的案例，以這些為基礎經驗，認真觀察對方的言談和表情，不糾結於字面，找出對方真正想說的話，再給予對方真正需求的反饋，才是突破溝通障礙的關鍵。

以上是我做PM的一點溝通經驗。當然，溝通不是PM的職業專向能力，而是人類的一門大學問，擴充開來還有太多東西需要學，例如一些我感興趣的關鍵詞：影響力、個人魅力、情感綁架、姿態、氣場等，鑑於篇幅和見識就不班門弄斧了，學習，進步，共勉。