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2015年3月11日微軟公司與行業趨勢預測機構“未來實驗室”(Future Laboratory)和市場研究諮詢公司Research Now對全球13個國家的13000名消費者進行調查,並於3月9日公佈了2015年數字趨勢報告。這份報告旨在調查人們的數字行為和科技未來,以便更好地理解品牌如何能夠滿足今天與未來消費者的期望。報告摘要如下:

研究顯示,與2年前相比,消費者對待數字服務和聯網裝置的態度發生重大變化。消費者更加習慣透過聯網裝置和網路分享個人生活資訊。與此同時,他們也變得更加精明和苛刻,更希望控制他們的“數字分身”,更加關注個人資訊被使用的方式,以幫助他們改善生活。

微軟公司全球消費者洞察部門負責人娜塔莎·哈莉祖克(Natasha Hritzuk)說:“2年前,我們看到消費者非常關注他們的隱私,更多希望以匿名方式出現。可是現在他們正放棄隱私對話,更多關注如何控制數字分身。在全球範圍內,78%的消費者瞭解他們的上網狀況以及由此產生的資料,為數字世界提供動力。他們不再擔心自己的網路足跡,而是更關心這些足跡代表了什麼,以及如何將其更有效地轉化為有用的經驗。”

給與消費者分享和控制他們資訊的選擇十分關鍵。實際上,57%的人希望能控制自己的資訊儲存在網上的時間,微軟稱這種趨勢為“我的身份權”(Right to My Identity)。

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想像一下,你正與朋友們線上打遊戲,你想向所有遊戲迷炫耀自己獲得的高分、徽章以及獎盃。你甚至想要在簡歷中展示自己的成就,以便對手從一開始就知道在面對誰。當然,你可能也想要與生命中的其他人建立新的聯絡,進行新的體驗。

無論哪種情況,那些“交出”資料的人顯然期待某些回報。一款追蹤你地理位置的應用如果沒有進一步作出解釋,將被視為侵犯隱私。但是這款應用如果是因為向披薩愛好者提供降價優惠而追蹤你的位置,它似乎相當棒。在“投資回報”不清楚的情況下,消費者不可能分享其個人資訊。

消費者還繼續面臨“資訊過載”的困擾,並在尋求新的方式幫助緩和生活中的“白噪音”。80%的人對可幫助管理自己線上資料的服務感興趣,75%的受訪者表示對可穿戴裝置感興趣,60%的人對“物聯網”、聯網家居感興趣,大多數消費者希望理解獲得的資訊代表的含義。透過這些手段收集的資料越來越多,這促使“生活分析”崛起。消費者透過提供個人資訊,以此換取某些分析,或增加他們個人無法輕易得到的洞察力。

Microsoft Band可以告訴我們跑了多遠、心率跳了多少下資料等。當其開始與該領域外的其他東西整合後,這些資料將變得更為重要。將來,Microsoft Band可以使用辦公室、日曆等資訊建立分析,預測你的心率尖峰等。

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在“永遠線上”的數字世界中,消費者也希望他們的科技能變得智慧化,這對他們非常重要。哈莉祖克說:“營銷人員希望能讓消費者永遠線上。但從消費者角度來看,我們看到這有很大阻力。”

消費者希望關鍵時刻保持線上,他們更關注內容,因為那與他們息息相關。他們不需要總是聯網,而是能在自己選擇的時間與正確內容或服務相連。一名接受採訪的消費者說:“我不認為我們應服務於科技,科技反而應為我們服務,允許我們去做讓我們生活變得比以往更美好的事情。”

最後,消費者也對幫助形成和設計數字產品與服務日益產生興趣,“生活駭客”技術可以滿足他們的需求。63%的人對能夠自動過濾內容和訊息的未來科技更感興趣。

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並非我們所有人都要知道如何編碼或想學如何編碼,我們中的許多人希望能夠利用更加個性化的數字服務。56%的人更希望體驗他們親自幫助形成的服務,微軟稱其為“Creative Me”。

許多人利用沙盒遊戲《我的世界》作為表達他們創造力的方式,即利用遊戲中的虛擬積木建造自己的建築,沒有任何限制。哈莉祖克說:“你不必成為極客就可以表達自己,《我的世界》已經證明這一點。即使消費者不會編碼,他們依然可更切身地體驗數字生活。”