移動端產品的迅猛發展為使用者提供了越來越多新的使用場景，設計者和運營者該如何理解這些新場景，打造貼近使用者習慣的產品，成為至關重要的問題。本文以使用者裝飾QQ空間手機版為例，通過分析使用者裝飾QQ空間的行為特點來闡述一種理解使用者使用場景的方法，即將APP的使用場景和現實生活中熟悉且相似的場景（如動機相似、需求相似等）聯絡起來，基於對現實生活場景下人們行為特徵的瞭解，把相關特徵遷移到APP的使用場景中，有助於我們更高效、深刻地理解新的使用場景，並在設計和運營中加以體現，進而打造出符合使用者習慣且可以更好引導使用者行為的產品。
越來越多的社交APP如QQ空間、微信、微博都為使用者提供了自主設定個人頁面背景的功能，即使用者可以根據自己的喜好設定個性背景（見圖1，紅框內部分）。隨著各APP推出的背景圖片越來越多，如何在背景商城對背景進行展示以得到使用者更多的關注顯得十分重要。
圖1：QQ空間、朋友圈、新浪微博個性化背景
ISUX使用者研究中心此前針對使用者設定QQ空間背景的目的進行了網路問卷調查，結果表明，使用者為自己的個人頁面設定背景的主要目的是讓自己和訪客看著舒服，展示自己的審美、風格，明顯高於其他原因（如表達自己的心情、突出自己喜歡的圖片等），就像給自己挑選衣服，發揮著裝飾自己的作用。
回想我們逛商場買衣服的場景，當不同牌子的店出現在面前時，我們首先做的是感受各家店的衣服風格，然後走進符合自己風格的店去看衣服的樣式，看到特別喜歡的衣服後，會挑出來更仔細地看。而對於那些自己不喜歡的風格的店，我們通常不會進去看衣服的樣式。
那麼，使用者在背景商城是如何為QQ空間挑選“背景”這件衣服的呢？是否與日常逛街挑衣服有相似之處？如果有的話，對背景商城的設計有什麼啟發？為深入瞭解使用者在QQ空間手機版上選擇背景時的瀏覽模式，我們針對10名QQ空間手機版使用者進行了眼動測試， QQ空間背景商城的佈局是首先是若干個專題類背景，如LOL、1413、我是歌手等，接下來是動畫專題、七天換裝專題和靜態圖專題，使用者任務包括進入背景商城自由選擇一款喜歡的背景和進入“靜態圖”分類選擇一款喜歡的背景圖片。以下將重點分析使用者選擇背景的瀏覽特點，並針對如何完善使用者的選擇體驗提出建議。在文章的最後，我們結合研究發現，針對隨移動端產品發展而產生的各種新的使用場景，對產品的設計和運營該如何更準確地理解使用者的使用場景、打造對使用者更有吸引力的產品提供了新的思考方法。
使用者是如何挑選背景的？
QQ空間背景商城的最上方是一個熱點專題（通常是時效性較強的專題，如聖誕、1413等），其後是動畫、七天換裝、靜態圖幾大類，使用者可以點選“檢視全部”看到更多屬於同一類別的背景。眼動測試結果表明，QQ空間使用者挑選背景可以概括為“根據視覺風格挑分類-進某類背景感受視覺風格-相中某風格後看圖-看文字描述確認”幾步。
（1）所展示背景的視覺風格和類別名稱是使用者判斷背景是否具有吸引力的重要因素。自由選擇背景時，使用者進入設定背景頁面後，只有當被展示的背景風格吸引時才點選“檢視全部”，否則只在設定背景頁面挑一張相對喜歡的背景（見圖2-1）。
（2）各種視覺風格的背景混排時，使用者首先掃視背景感受風格，而非逐行逐個瀏覽。進入“靜態圖”分類選擇背景時，使用者的瀏覽順序各不相同，並非逐行逐個瀏覽（見圖2-2）。由於在“靜態圖”分類中不同視覺風格的背景混合在一起，使用者表示“只看喜歡的風格，不會挨個看”，瀏覽的張數佔滑過的螢幕上展示的張數的比例平均為39%。
（3）使用者掃到自己喜歡的視覺風格後，先看吸引人的背景，再看周圍相似風格的背景。使用者被其中一張背景的風格吸引後，如果周圍有相似風格的背景，會挨個瀏覽。而對於不感興趣的視覺風格的背景，則直接略過（見圖2-3）。
（4）使用者最後通過看背景下方的文字描述確認是否選擇某感興趣的背景。當使用者對一個背景感興趣時，會看下面的文字描述，進一步判斷適不適合，而不會在看圖之前就看文字（見圖2-4）。
圖2：使用者挑選背景的特點
（說明：在熱點圖中，顏色越深，代表關注度越高。）
聯想我們日常挑衣服的場景，看到一家服裝店，首先是感受這些衣服的整體風格，對喜歡的風格的衣服則會仔細看它的樣式以及更詳細資訊。可見，使用者挑選背景的方式和挑選衣服非常相似，都是以整體視覺風格優先為導向，遇到喜歡的風格才更仔細地看樣式和細節，最終確定自己的選擇。
如何讓使用者瀏覽更多背景？
我們同時對市面上的1款桌布APP進行了眼動測試，讓使用者選擇一款自己喜歡的桌布，並結合使用者在QQ空間選擇背景的特點，提出了以下有助於提升背景對使用者的吸引力的建議。
明確的興趣分類可以引導使用者更仔細地瀏覽內容。該APP的展示方式是首先對桌布進行分類，點選某一類別後詳細列表頁上會顯示屬於該分類的桌布。使用者選擇自己感興趣的分類後進入詳細列表頁，瀏覽的順序比較有規律，基本是逐行逐個瀏覽，瀏覽比例平均為79%，明顯高於QQ空間的靜態圖分類中背景瀏覽比例（見圖3）。可見，相比於將各種風格背景混排在一起的做法，對內容進行分類可以有效引導使用者瀏覽更多內容，提升頁面的吸引力。
圖3：桌布詳細列表頁
在QQ空間的背景商城中，同樣可以發現，LOL背景專題由於風格統一，喜歡這種風格的使用者會直接點選進入詳情頁瀏覽，逐行瀏覽為主，瀏覽比例平均為68%，明顯高於風格混合排列的靜態圖背景專題的瀏覽比例。
圖4：QQ空間LOL專題背景詳情頁
常規裝飾類背景的分類命名儘量具體、直接，用整體視覺感受類詞彙或可代表視覺風格的具體形象命名。由於使用者在挑選背景時首先看重的是視覺風格是否符合自己的喜好，因此，用整體視覺感受類詞彙（如淡雅、炫彩）或可以代表視覺風格的具體形象命名（如星空、糖果）可以讓使用者更容易地發現自己喜歡的類別，這樣會好於“插畫”、“動漫”、“遊戲”等籠統命名方式。當然，對於實效性較強的熱點類、運營推廣/合作類專題背景，可採用背景中的具體形象或形象所代表的含義等方式對分類進行命名。
小結：
本文主要對QQ空間使用者挑選背景的瀏覽行為進行了深入分析，並試圖從瀏覽體驗的視角為背景商城的設計和運營帶來一些啟發。使用者挑選背景和挑選衣服具有相似的動機，在挑選背景時，二者的情景也非常相似。移動端產品的發展日新月異，越來越多新的使用場景隨之產生，其中很多場景對於產品的設計者和運營者也是陌生的。在移動端產品的設計和運營中，我們不妨首先將APP的使用場景和現實生活中熟悉且相似的場景聯絡起來，如動機相似、需求相似等，把現實生活場景下人們的行為特徵遷移到APP的使用場景中，再對產品的設計和運營進行思考，則會讓我們的產品更貼近使用者的使用習慣，且有效引導使用者行為，進而增強產品對使用者的吸引力（見圖5）。
圖5：APP的使用場景和現實生活場景
