美國零售聯合會新發布的一項調查報告，提供了一個視角觀察購物者面對社交媒體的態度和行為。Chicago Tribune對此進行了報導。Shop.org的總裁Vicki Cantrell說：“就擁抱社交媒體而言，零售商已經做得很讚了——他們通過更緊密，有趣，吸引人的方式把產品的銷售和社交平臺結合在一起。這種方式幫助他們和消費者建立了一種遠比從前緊密的聯絡。”
這份調查訪問了1500個消費者的社交媒體互動，結果有好有壞，但都值得國內的電商同行們看看。
壞的變化有：
1） 從Facebook、Twitter或Pinterest等網站上的零售商頁面轉化來的消費者數量已經從去年的58%降低到了51%。
2 ）更多購物者即便在Facebook或Twitter上關注了相關零售商，還是會根據Pinterest來決定消費。在社交新寵Pinterest上，平均每個使用者會關注9.3個零售品牌，而在Twitter上這個數字是8.5，在Facebook上則只有6.9。
3 ）很少有購物者會擁到社交網站去搜交易和優惠券。
4 ）受訪者們越來越擔心購物同時的資訊分享和隱私安全了。
好的變化是，移動裝置的普及讓購物過程的社交味兒變得更濃，特別是對男人們來說：
1 根據調查，消費者普遍通過智慧手機查詢產品資訊，並將感興趣的商品分享給家人或朋友。他們也常用平板電腦來購物或比價。
2 1/3的消費者喜歡用智慧手機把自己的地理位置共享給零售商（是的，就是簽到！）——女性當中只有20%，但男性中約有40%都這麼做了。社交購物中願意共享位置的人中，有46%的人在18~34歲之間，而35~54歲之間的使用者只有22%。
不明白這意味著什麼？看看ComScore Inc的高階主管Jennifer Vlahavas怎麼說：“對商家來說，知道有哪些潛在客戶在自己附近或已經在店裡閒逛，是一個巨大的機遇。感謝科技讓這一切成為現實。”