現在，每個酒店人都面臨著相似的困境：如何適應酒店業技術形勢的變化、如何適應酒店客人消費習慣的變化、如何利用社交媒體提高酒店知名度、客戶滿意度以及營業收入等。

以下是Daniel Edward Craig的8點見解：

　　1. 社交媒體無處不在。

消費者已經越來越依賴評論網站和社交網路來了解旅遊資訊，分享旅遊經歷。這部分消費者實際上是一種無形的媒介資源，通過在網上評論和分享經歷幫助酒店傳播品牌價值。酒店營銷策略一定要對這種無形的媒介資源加以重視。

2. 聚合媒體。

營銷活動中要最大限度的利用和整合付費媒介、免費媒介以及自有媒介。例如：酒店在推出一項促銷活動時，你可以在酒店網站、酒店Facebook主頁上進行宣傳(自有媒介)，還可以發起競賽來鼓勵人們在社交網路上進行傳播(免費媒介)。此外，還可以利用Facebook的促銷廣告(付費媒介)幫助酒店擴大宣傳。

3. Facebook不僅僅是社交媒體。

Facebook最近針對酒店使用者推出了本地搜尋和圖譜搜尋功能。本地搜尋功能可以使使用者在移動裝置上輕鬆搜尋到當地酒店、酒店評級以及酒店相關評論;圖譜搜尋功能可以讓使用者搜尋到好友活動和好友愛好等資訊。酒店可以優化Facebook本地搜尋和圖譜搜尋應用中的酒店相關資訊，這樣可以增加酒店入住率，使用者在分享酒店圖片的同時增加酒店的品牌知名度。

4. 酒店網站

酒店網站要具有社交功能，開通酒店網站論壇、名人微博、名人訪談以及增加網站相關連結，讓酒店客人可以瞭解酒店當地新聞、餐飲及旅遊資訊。這樣可以增強酒店與客人間的互動，提高酒店的銷售轉化率，增加客戶的滿意度。

5. 註冊TripAdvisor賬戶

TripAdvisor是世界上最受歡迎的旅行網站，它推出的移動APP僅次於谷歌地圖。酒店可以在TripAdvisor建立自己的賬戶，上傳酒店精美的圖片並監測TripAdvisor使用者的評論並與使用者進行互動;通過特別促銷以及移動二維碼營銷不斷擴大酒店的影響力，提升酒店直接預訂量。

6. 不要忽略其它網站。

酒店消費者在出行前，會上各大網站尋找出行建議。所以，在其它網站也要建立自己的酒店賬戶，優化酒店資訊並管理各大網站、OTA以及社交網路上的酒店評論資訊。要特別關注谷歌本地搜尋，因為谷歌本地搜尋將資訊反饋至谷歌搜尋、谷歌地圖以及酒店查詢應用等。現在蘋果的智慧裝置上都帶有新的地圖應用，可以直接從Yelp點評網站上直接抓取評論和酒店資訊。

7. 酒店網上聲譽始於酒店本身

如果酒店未能達到客人對酒店期望，那麼酒店就可能失去這個客人，更嚴重的是客人會告訴給其它的人，這樣對於酒店的宣傳就會適得其反。另外，如果酒店只是緊緊達到了客人的預期，客人只是聽從了別人建議，被動來酒店入住的;如果酒店超過了客人的預期，那麼酒店不僅得到了自己的忠實客戶，而且酒店還獲得了幫助酒店免費宣傳的媒介。

8. 利用酒店聲譽管理網站

管理酒店網上聲譽，讓人一聽就覺得望而卻步;不用擔心，現在有酒店聲譽管理網站。ReviewPro是一家酒店聲譽管理網站，彙集了全球35個國家OTA，評論網站以及社交媒體平臺上數以億計的社交評論。WHIP網站也提供專業的酒店聲譽管理，幫助酒店提升直接預訂率。