在大資料和移動網際網路時代，酒店營銷手段也可以多姿多彩。比如，推出新穎的由移動裝置主導的賓客服務，或將品牌塑造和社交工具巧妙結合，或者收集客人的反饋，依據反饋來改進經營管理，或者乾脆將品牌標識全部改頭換面，重新整理客人固有的品牌認知……本期精選，你不可錯過的N個酒店營銷方法。
另外，航司的產品營銷一直是一個難點，如何將旅客需求與產品設計匹配，讓“機+X”類產品盈利，本期提出了一些新思路。
近日，拉斯維加斯的阿利雅賭場度假酒店宣稱，該酒店已在技術上達到了全球領先水平。不久前，該酒店全面更新了賓客服務的數字戰略，推出了全新的以移動裝置為主導的賓客服務。
在技術提供商Crave Interactive的幫助下，阿利雅賭場度假酒店在每一間客房內都安裝了一臺支援安卓系統的平板裝置，這臺裝置與網速為1M的Wi-Fi連線，能為客人提供一系列服務。
Crave認為，該酒店與眾不同之處就在於這些新穎而多樣化的功能和服務：包括送餐服務、客房服務、客房一攬子服務、Spa服務、智慧房控以及新聞資訊等，客人都能在平板裝置上自助操作。另外，該平板裝置支援多國語言。
如今，每一家酒店公司都在深入研究客戶的購買意圖，判斷他們在數字平臺上的行為，然後建立每一位客戶的詳細資料。在中國，採取類似的方式行得通嗎？Onyx酒店高層Chetan Patel認為，單靠品牌營銷活動並不是明智的決定，講究策略是最重要的。
且看看Onyx酒店是如何將品牌塑造和效果廣告巧妙結合起來的：首先，在流量獲取與轉化率方面，該酒店正致力於強化線上直接預訂平臺，與搜尋引擎、微信、微博等社交工具合作，並在酒店使用支付寶，保證中國遊客及時享受產品；其次是數字基礎設施，Onyx目前正在處理網站伺服器延遲以及網頁內容延遲分發的問題，力爭優化網站在中國的使用效果。
再者，關注移動端，該公司目前正在考慮開發一個響應式架構的Web App；另外要關注分銷問題，酒店給批發商的預留房與酒店銷售團隊的銷售目標是一個微妙的問題，這是影響品牌線上定位的一大障礙。
在全球最大的旅遊行業展會ITB Berlin上，Sabre公司高層展示了部分千禧一代在住宿方面消費趨勢的預測結果。該公司通過其在各酒店網站上執行的約1萬個預訂引擎（2000萬筆交易），做出預測：最早到2017年，千禧一代將成為最大的酒店消費群體。
研究結果顯示，和北美洲比起來，歐洲的千禧一代可能對價格沒那麼敏感，或者他們在預訂時效率更高。而北美洲和歐洲的千禧一代具有的共性是，他們花在網站上的時間比其他消費群體要少，而且都很熟悉如何使用預訂引擎。
實際上，大型連鎖酒店都在推出小型精品酒店，以吸引千禧一代，這標誌著傳統保守的酒店業已經意識到，在短短几年時間裡，大部分客人在選擇酒店時都會優先考慮是否有高速Wi-Fi，而不是半小時能否享受客房送餐服務。
如何將旅客需求與航空公司產品更好地匹配？不妨用當下最流行的“網際網路+”思路，將航空公司的產品設計流程進行重建，建立以旅客需求為導向的產品設計流程。
這包括幾個方面：一，打造“大而強”的旅客服務平臺，分析旅客需求並進行產品研發，平臺必須具備較強的相容性。二，重視“小而美”的旅客服務終端，快速準確地收集個性化及大眾化旅客需求，迅速向有個性化需求的旅客提供服務。三，採取以旅客需求為導向的產品設計思路，根據不同客戶的需求研發不同的產品模組。四，進行基於旅客需求的航空公司產品應用情景設想，並提高產品質量。
近年來，“機+X”產品開始出現在航司的官網及APP上，但這只是為了產品豐富度的考慮，航司並不能通過這方面盈利。業內人士以“機+WIFI”為例，解讀航司如何借力打力：
航司可以將飛機作為載體，上游引入機載WIFI廠商，使飛機具備聯網能力；下游引入內容方（視訊網站、網購網站等），由他們來為旅客支付上游廠商的流量費用，讓他們的廣告或商品在航班上全方位展示。航班平飛後，旅客可以拿出自己的移動裝置，在內容方打造的指定頁面上註冊來完成WIFI連線——通過上下游的整合有效的控制了成本及投入，航司不僅為旅客提供了增值服務，也獲取了旅客真實個人資訊，為其精準營銷提供了基礎。
隨著旅客使用頻率的增加，旅客在機上的消費行為逐步被航司所瞭解，由廠商和航司共同開發適合機艙銷售的產品提供給旅客就可以形成一個生態閉環，完成上中下產業鏈的共同贏利，而航司飛機作為載體是必不可少一環，其市場地位凸顯。
世界著名線上預定平臺的統計表明，超過50%的線上預訂顧客，預訂前必看以前顧客對於住店的體驗評價，並依評價來決定是否選擇預訂。康奈爾大學也指出，一家酒店在保持穩定的出租率和房價的前提下，五分制的滿意指數增加一個點，可以幫助酒店提升一定比例的營業收入。
但是，對於顧客的滿意指數的反饋不能自娛自樂，需要通過第三方得到準確的競爭對手的比較資訊，然後認真地、逐條地進行比較分析，找到競爭對手的好評點和自己酒店的差評點，制定改進方案並規定落實時間。
目前有不少酒店不以追求經濟效益為目的，熱衷於務虛的講故事和編故事，熱衷於參加各類不同名頭的評選活動。高科技時代，如何應用媒體和自媒體的顧客互動資訊來為酒店提升經營管理服務呢？做好酒店的信譽度和口碑管理才是經營管理的重要組成部分。
據說，在想不到什麼更好的營銷方法時，和“生活方式”扯上關係已成了越來越多品牌的宣傳捷徑。 本週，威斯汀酒店集團在推出了一套新的品牌標識，主題是健康生活。一系列新品牌標識將出現在威斯汀的官網、社交網路頁面、房卡、客房服務選單等各個角落。
威斯汀是喜達屋集團旗下的高階酒店品牌，在人們印象中，這是一個“比喜來登高階一些的商務酒店品牌”，除此之外並無太大特色。直到 2014 年初，威斯汀才開始把“Well Being”作為重要的品牌活動。
威斯汀引入了一系列關於健康的措施，包括健康選單、健身計劃、威斯汀健康跑，以及和新百倫合作的運動裝備租借計劃等等。該公司高層表示：“或許只有不到 10% 的客人會使用這些專案，但這個專案確實幫我們在競爭中獲得了市場份額，我們會繼續挖掘這個小眾市場，讓這些跑步者視威斯汀為一個有歸屬感的品牌。”