1：換位思考
產品經理很容易對自己設計的產品產生代入感，你會很容易知道如何使用和互動，但是如果能突然把自己變成一個完全不懂網路的菜鳥，你所看到的產品就是另一個模樣。優秀的產品經理會隨時做這樣的轉換，從一個先鋒級深度體驗使用者，瞬間轉變為完全無知的菜鳥，然後所有使用上的障礙就會暴露無疑。特別是產品中體現給使用者的文案，是產品經理與菜鳥最大的代溝場景，你的描述，對於一個新使用者而言，是否足夠簡單直白，是否需要引申理解?這聽上去就不容易，要實現就更不容易，幸虧，還有些相對容易的方法。
2：敏感度
對任何微小不愉快的捕捉與發洩，很遺憾這可能導致一個嚴重的副作用，使你在日常生活中變得挑剔和苛刻，當你適應了高標準的產品體驗，你在日常生活中就會抱怨連連，從電話訂票，到賓館住宿，到機場候機，以及餐廳就餐，遊樂場娛樂，你會發現到處都存在“不合理，”“誠待改進”的場景，在生活中，這種到處挑刺的行為往往令人生厭;幸運的是，當你練就了這一身橫練本領，善於捕捉任何微小的不適，並在抱怨牢騷之外，能使用產品經理的思維將其分析解剖並給予相應的解決策略，你就擁有了一份可靠的生活保障，即便離開網際網路行業，去開一個奶茶店，或者擺一個小攤，你也會比別人做的出色。
3：觀察
前兩者大約需要一定的”天賦“或者長期的培養，但是這一點卻可以速成，你可以找一些並不熟悉你產品的朋友，同學，或者就是陌生的路人甲，來幫助你測試產品，觀察他們的使用，與他們交談，理解他們的困惑，從而產生明確的認識。對我來說，我老婆就是我的首席體驗官，特別是針對電商產品，她往往會提出很多我想不到的問題和困惑。我所做的，就是把我覺得有意思的東西交給她體驗，然後問她感受即可。
4：資料
特別是日誌，跟蹤使用者的訪問和使用日誌，試圖去理解使用者是如何使用，在使用過程中遇到了怎樣的障礙和困惑，日誌和原始資料往往會給你最明確的答案，這需要一些時間，耐心的跟蹤，重現使用者的使用過程，然後用心去理解。此外，一些統計上的數字也有助於理解使用者的興趣點，關注趨勢，這要展開是個巨大的話題。
5：正確的提問
面對搜尋引擎，對於大部分流行產品而言，使用者所遇到的問題和困惑都可以在百度知道，搜搜問問上查到，記住，在這裡，使用者所提出的問題就是你想要的答案。用你的產品關鍵詞，去搜尋使用者提出的問題，然後手工整理，沒錯，必須是手工整理，理解每一個使用者的困惑和障礙，就更能理解你產品的問題。
6：總結與歸納
每個人都需要成長，誰也不是一上來就精通和理解所有的問題，對每次問題的整理，總結，可能決定你成長的速度，或者是別人的雙倍，或者是別人的一半。一方面需要感性的認知，這是怎樣的問題;另一方面也需要條理和邏輯，將問題拆解，分門別類，這有助於你不斷養成各種理解力。
7：具體工作的一些建議
在產品設計方面，我建議你不要急於動手寫需求文件，而是遵循這樣的順序：先畫腦圖，再畫流程圖，再做原型，最後寫需求。
腦圖可以幫我們把一個複雜的系統分解成數個簡單的部分，每個部分之間沒有重疊也沒有遺漏，這樣就可以讓你在產品設計的時候釐清思路，保證系統各個部分之間不會相互糾纏或者遺漏。這一步是基礎，很多細節的模糊不清實際上是根源於這一步邏輯不清晰。畫腦圖可以使用mindmanage。流程圖可以幫我們理順產品操作的先後順序。腦圖和流程圖有聯絡也有區別。聯絡是，流程圖要建立在腦圖的基礎之上：腦圖告訴你一個複雜的系統是由哪些部分組成的，流程圖告訴你這些部分之間是怎樣串聯起來的。區別是，腦圖揭示了系統各個部分之間的邏輯序列，而流程圖揭示了系統各個部分之間的時間序列。這一步的意義是保障了產品的操作流程是通暢的，不會在最後階段才發現某個流程走不通。畫流程圖可以使用visio。產品原型可以讓我們直觀的看到產品的樣子。他是建立在腦圖和流程圖上的，他是把以上兩個抽象的設計具體化。畫原型可以使用axure。最後一步撰寫產品文件，是將腦圖、流程圖、原型圖貼出來並配上文字說明。
在互動設計方面，有很多互動設計的知識可以學習，按照互動設計的基本原則來思考問題就不會有太大的差錯。這方面的知識太多了，不可能在這裡一一細說，推薦去看《about face 3》。
在測試方面，不能只靠感覺去測試，而是要先寫測試用例，再按照用例去測試。所謂測試用例，就是按照需求將所有可能出現的使用情境記錄下來，並列舉在該操作下的正確結果。關於測試，通常你可以交給專門負責測試的同事。