社交、移動和分析技術正在顛覆各產業的發展。2014年,這種趨勢仍將持續。隨著企業日益依賴雲端計算、移動技術、社交媒體及預測分析技術,企業內部的業務將發展成為一種新的模式。而企業的目標就是:降低成本、創造新的盈利點、迎合消費者需求,以及提升品牌知名度。

　　在採訪了221名IT專家後,英國媒體Computerworld總結出將在未來的三到五年間顛覆現今社會的五種科技,即:社交網路、雲與軟體即服務(SaaS)、自助IT、預測分析和移動支付。

　　總部在華盛頓的非營利性國際體育組織Special Olympics的數碼產品與技術主管Noah Broadwater稱,其所在公司因這些顛覆性科技的成熟而獲益頗多。

　　“我們並沒有實際的資料中心,大部分資料都是存在雲端的。我們已經完全開始使用Office 365了。”Office365是一款微軟開發的SaaS工具,Broadwater說。

　　此外,Special Olympics在全球擁有7個辦事處,在美國的50個州都設有專案辦公室,該組織聘請了一位社交網路專家,顯著提高了其在幾十家社交網站上的知名度,這些網站包括Facebook、Twitter、Tumblr、Instagram以及Pinterest。Broadwater認為,這項投資的回報率並不能以金錢來衡量,公司獲得了珍貴的“粉絲”。

　　“對於一家非營利機構來說,增加志願者的數量以及吸引人們來參加各項活動才是最重要的。”Broadwater解釋道,“而社交媒體則是再合適不過的方式了。”

　　社交媒體有效地幫助該組織推廣了一個名為“統一”(Project Unify)的專案,該專案旨在吸引身有殘障的知識分子為田徑盛會工作。

　　“我們通過社交媒體,使普通人成為我們的‘盛會大使’。事實已經證明,我們的策略是成功的。我們將‘千禧年一代’以及千禧年之後出生的人群,作為社交媒體宣傳的目標人群。”

　　利用雲端計算進行資料收集和分析是該非營利性組織的另一個重要舉措。Special Olympics維護著全球最大的線上醫療檔案資料庫。

　　展望未來,這個計劃將會有助於建立一個整合了健康醫療資料和競爭資料的資料庫;而建立這個資料庫的目的則是為了瞭解在競技體育中,醫療健康是否發揮並且是怎樣發揮作用的。“我們也嘗試在診所裡進行營養研究。”Broadwater說。

　　製造業新解決方案

　　位於美國密歇根州的商品管理和製造服務的公司EWIE Co.,混合雲和分析技術改變了這家市值34000萬美元企業的核心業務——機器維護的戰略方針。

　　EWIE的CIO Raman Mehta說,“過去的理念是隻有在機器壞了的時候,才修理。”這就意味著,維修要等到機器出現故障並且影響生產的時候——這樣就有可能關閉整條流水線。

　　雲和分析技術現在正在改變這家企業的經營模式,它們使EWIE的經營重點轉向“條件化監控”模式,這種轉變使機器可持續收集關於溫度、振動級別、報廢產品和其他影響到以云為基礎的EWIE系統因素的資料流。因此,EWIE工程師在故障發生前就能進行主動干預。

　　“我們可以說是第一批嘗試將雲技術應用於製造業核心程式的企業,”Mehta說,“這對我們的企業來說,是一次很珍貴的、迎接再次增長的機會。”Mehta還指出,新型的雲端計算監控器以及診斷服務為EWIE帶了新的機遇——成為為製造業企業客戶提供診斷、零件和維修服務的單點聯絡企業。

　　而且,EWIE那些為製造業企業客戶提供現場維修製造型機器服務的工程師們,現在可以使用隨身攜帶的移動裝置直接輸入資料來檢視機器的狀態。這比工程師在現場草草記下資料,回到公司再上系統徹查方便多了。

　　“一旦你捕捉到機器執行時的資料,這種資料的準確度要高得多。”Metha解釋道,而更精準的資料正是制定更合理維護日程的關鍵。

　　Mehta說,“EWIE的高階管理層非常欣賞IT部門通過雲技術開發新服務的速度,高管們再也不用等上數週,等IT部門購買新硬體,再獲取軟體執照,最後進行無休止的軟體升級和修正。” EWIE從雲端計算中獲取的額外的好處還有內部IT員工可以擺脫“技術宅男和科學狂人”的壞名聲,而更快開發出企業需要的新服務。

　　當然,雲端計算帶來的最大挑戰,則是確保將原來的後臺系統整合到新的雲端計算應用和服務中。

　　Mehta說,“其實將企業帶入雲時代並不難,但是如何使雲服務符合企業的需求卻難上加難。EWIE並不是一家新成立的公司,因此任何雲服務都面臨與現有資訊系統整合的問題。”這也是為什麼他強烈建議其他企業在尋求雲服務支援的時候,一定要將關注點放在整合和服務架構上。“整合無疑是至關重要的。”他說。

　　Mehta的另一項建議則是,與業務部的領導緊密工作——也許工作關係要比以往任何時候都緊密——這些業務部的領導們明白將公司業務與雲端計算聯絡起來是需要進行業務取捨的。比如說,使用移動裝置收集資料,EWIE必須改變已經建立起的工作流程以適應新軟體。

　　Mehta指出,“現在商業需要的是速度和敏捷性,但是同時你也需要放棄一些定製化服務。一旦你把業務放到雲上,你就無法擺脫軟體使用中的限制與約束。這要求我們必須加速業務流程來適應。”

　　要求快速行動

　　Dave Finnegan是Build-A-Bear-Workshop(BABW)(企業市值為3億9400萬美元)的首席資訊互動官。他知道一切有關企業將業務放入雲後,如何適應外來壓力,並進行迅速調整以適應供應商強加給企業限制的方法。BABW展示了一個新概念——“儲存未來”。這個概念指的是將尖端移動裝置和互動觸控式螢幕技術結合,並新增分析技術和遊戲的元素。

　　“我們所面臨的一個巨大挑戰就是供應商可能會非常迅速的轉換平臺,而不是僅僅轉移到平臺的新版本上。我們必須為下一個平臺進行準備,並且為如何構建下一代‘未來儲存’元素進行準備。當(供應商)刪除或改變方向,我們必須具備反應的能力。這樣的事情令人頭疼。”

　　Finnegan組建了一支匯聚了IT專家的核心隊伍專門管理這些突破性技術以及外包服務供應商。“這使我們在與外部參與者競爭的時候變得非常敏捷。”他說。

　　這些技術的投資回報率(ROI)也非常可觀。新設計的店鋪去年的營業額增長了30%以上。

　　管理這些突破性技術使企業收穫的最大的利益並不能用金錢衡量,但是卻與企業長期的成功有著直接關係。

　　Finnegan說,“我們發現,我們所提出的‘未來儲存’宣言就像一個催化劑一樣,使我們考慮如何使公司以一種獨特的方式進行創新。我們能從‘未來儲存’概念中總結經驗教訓,並將這些經驗運用到我們業務的其他方面,以及指導我們今後的創新活動。我們認為,這些經驗對‘下一代技術’的研究非常有利,對於我們來說是一種非常積極的影響。”

譯自:2013年10月23日【英國】計算機世界