在預訂時，移動apps特別受歡迎

在新技術的幫助下，為酒店客戶提供多種新服務和新工具有可能實現，很多旅行者也期待在他們住的地方能享受到時下最先進的服務。

Hospitality Technology對全球範圍內的酒店做了一項調查，發現2012-2013年間酒店對數字技術的使用有所提高。移動網站使用率從60%上升到76%，使其成為使用率最高的技術。而移動apps的使用率從43%下降到了40%，儘管這一比例逐年下降，預計到2015年，接受調查的酒店中有70%會使用移動apps.

Apps是酒店實現個性化服務的極佳途徑，酒店已經將其用於廣泛用途。現有的移動apps中，預訂是最常用的功能，有72%的酒店已使用該項功能。接下來的一次是：不依賴於GPS的搜尋功能，50%的酒店已使用；通過調查客戶提供實時反饋，使用此功能的酒店佔44%；檢視周邊資訊(41%)；生成客戶忠誠度資訊(38%)；使用GPS搜尋(38%)。

酒店和其他住宿機構不僅僅使用移動apps來為客戶提供服務，也將其作為一個傳遞訊息的潛在方法。由StrategyOne代表TripAdvisor在2013年1月所做的一個調查顯示，全球超過1/5的住宿機構通過移動apps為客戶提供特殊的優惠。又有1/10的酒店使用程式促進酒店周邊客戶的入住。

客戶服務和預約相結合的功能，使得移動裝置成為酒店溝通客戶的潛在工具。