現在提起知名的科技品牌，其中一定會有中國公司的名字。也許以前人們還要懷疑中國品牌的實力，但阿里巴巴在紐約主機板上市時創下的IPO記錄終於讓這個話題壽終正寢了。
事實上阿里巴巴甚至還不是中國最有價值的品牌。根據華通明略和WPP最新的BrandZ最具價值中國品牌排行榜，這一殊榮屬於騰訊。阿里巴巴排名第二，而百度排名第五。這意味著價值最高的前五位中國品牌中有三個屬於科技類公司。
不瞭解消費者行為動機的品牌是無法獲得成功的。這不禁讓人回想起哈佛商學院教授克雷·克里斯坦森 （Clay Christensen）的理論：消費者的所有行為都是因為他們需要某種東西或所想作某件事情。他們評估各種方案的主要參考指標是誰最能解決問題（jobs-to-be-done）。人們會選擇最能解決問題的方案。
毫無疑問，中國的BAT（百度+阿里巴巴+騰訊）是為中國消費者解決技術問題方面最為出色的公司。TNS最新”融合的世界”（World of Convergence）研究專案全方位地調查了目前消費者在科技領域的需求，以及市場上所存在的產品和服務與之的匹配程度。 我們從消費者的角度出發精確定位到了BAT品牌最強大的地方，但與此同時，我們也發現了依然無人佔領的市場空白。這些未被滿足的需求不僅是BAT進步的方向，也是新興公司後來居上的巨大機會。
目前騰訊公司業務的核心是微信，它已經成為了騰訊公司其它業務的入口，包括購物、遊戲、支付等等。”融合的世界”的研究發現，中國消費者眼中微信的定位最符合他們對”便攜生活幫手”（portable life tool）的需求。此類科技產品能夠幫助他們與其它人保持聯絡，並且無論走到哪裡都能知道最近發生了什麼事情。消費者對微信的熱愛緣自於它能讓變得更親密，哪怕他們身處天各一方。
但是騰訊也有問題。大家認為微信的使用者體驗可以進一步優化，並且微信的使用取決於是否有網路，而網路並不一定到處都有。這些痛點表明消費者對於”便攜生活幫手”的需求並沒有得到完全的滿足-大家希望可以用更少的步驟就可以實現同樣的功能，而且在外出的時候不用擔心聯不上網。
當提到阿里巴巴的時候，這項研究主要調查的是淘寶和支付寶。調查結果顯示它們最符合”融合的世界”體系中消費者對”安全無憂消遣”（safe basic diversion）的需求。這指的是有趣並且可以每天使用的數字化體驗，這個體驗同時有足夠好的客戶服務和安全保證。
淘寶/支付寶在完成網上交易的安全性方面非常出色，消費者們也非常認可它們在收費方面的透明度和7*24小時的客服功能。但與此同時，他們發現淘寶/支付寶只是交易平臺，沒有滿足他們對於”有趣”（fun）和”粘度”（engaging）方面的要求。而且使用者有的時候也會因為資料緩衝或延遲而感到不爽。如果有一項新的業務可以在這些方面實現突破的話，他們有可能成為”安全無憂消遣”需求的新寵。
百度的核心是搜尋。研究發現它最符合”融合的世界”體系中消費者們對”保密高效助手”（secure efficient assistant）的需求-只靠一項全能高效的技術就能解決各種問題。人們認同百度總是能找到最佳答案，並且立刻能開啟他們所需要的內容。
但是，在使用百度時消費者們也感覺到保密是一個痛點。他們希望百度能更好地保護他們個人資訊的安全，讓他們把隱私資訊藏起來，不讓外人看到他們在百度上搜尋什麼東西。因此在這個領域如果有公司能提供更高保密性的方案的話，它就有可能獲得巨大的成功。
“融合的世界”研究找出了BAT在消費者眼中最有價值的部分，但也找到了他們本身存在的不足。因此新的科技公司依然有巨大的空間來推出創新的產品或服務以應對消費者的痛點。凡是能成功作到這一點的就有可能成為下一個中國的科技巨頭。
作者：傑妮弗·鬆井（Jennifer Matsui）
創新和產品開發研究副總監, TNS