Gartner：預計2012年全球CRM營收將超10億美元

2011年8月31日市場調查機構Gartner於週二釋出一份報告稱，預計到2012年底，全球的客戶關係管理系統(CRM)市場的營收將會從2010年的約6.25億美元上升至10億美元。而對今年全球社交CRM的營收預測則為8.2億美元。這也為社交企業的發展帶來了又一利好的訊息。

Gartner在報告中指出，在2010年，企業花費在購買用於營銷推廣、客戶服務以及產品銷售的社交軟體上的開支提高了40個百分點，但是社交CRM所佔整體CRM應用的市場份額還不足5%。同時還有超過100家供應商能夠提供社交CRM服務，但是其中大部分企業都尚未能夠盈利，並且年營收低於100萬美元。

Gartner指出，儘管整個市場的競爭十分激烈，但是相關企業還是可以通過增加一些特定的要素來讓自己的社交CRM服務做到與眾不同，其中包括公共社交網路和內部協同社群之間的配合活動、與現有成熟的CRM產品進行整合、展開深入的分析等。

不過可以肯定的是，整個社交服務行業的企業都在迅速發展，並且已經在許多領域裡取得了一定的成就。例如，企業社交軟體開發商Jive剛剛提交了首次公開招股(IPO)申請，並募集到了1億美元;而美國線上CRM服務企業Salesforce也推出了自己的企業社交平臺Chatter。