在當今這個時代，能夠及時瞭解周圍發生的事情對人們來說非常重要，資訊的及時獲取影響人們每天的生活，而這樣隨時隨地獲取資訊和進行溝通的需求也促使使用者更多的在移動終端上使用資料業務，實現在不同地點獲取服務和內容。愛立信消費者研究室年度報告顯示：資料業務的使用更加頻繁，且隨著業務的使用受地點限制的減少，使用者對網路效能的需求變得更加強烈。該年度研究針對中國城市地區的2500名消費者進行面對面的訪談，研究結果代表了中國3億城市消費者的觀點。
手機成為主要的上網終端，資料業務挑戰傳統移動業務
無論在任何地點任何場所，對資訊的及時獲取成為目前人們的一個重要需求。46%的中國城市消費者認為，能夠隨時獲得新聞資訊對他們每天的生活來說是極為重要的，另外37%的人認為隨時保持網路連通以及無論何地都能接入網際網路是非常重要的。人們對網路連線的需求也促使人們在更多地方使用網際網路，網際網路業務的使用地點也不僅僅侷限為在家中或者在學校和工作場所，更多的使用者在通勤時，或者在逛街購物時，都在隨時接入並使用網際網路業務。調查結果顯示，超過1/3的城市使用者每天在通勤過程中使用網際網路業務，而年輕人的比例更高，無論在室外任何地點，超過70%的25-29歲的使用者每天都在使用網際網路業務。
在中國，手機已經超過電腦，成為城市使用者上網的首要終端。在本次調查的人群中，90%以上都是手機使用者，22%的人同時擁有並使用手機、電腦（臺式電腦或膝上型電腦）和平板電腦三種裝置；對於15-39歲的被訪者來說，90%以上都擁有智慧手機。在使用者使用的上網裝置上，86%的使用者至少每天使用手機上網，這一使用者比例已經超過每天使用電腦上網的使用者比例。
圖：每天使用以下終端上網的使用者百分比
資料來源：愛立信消費者研究室，2014研究平臺
手機尤其是智慧手機使得人們能夠隨時隨地的進行以前只能通過電腦才能實現的網際網路業務，資訊類業務尤其是即時通訊是用中國城市戶無論在任何地點使用最多的網際網路業務。從歷史資料看，至少每週使用手機即時通訊業務的人群比例增長迅速，從2011年的23%增長到2014年的76%，相比，每週使用手機簡訊的人群比例相比前幾年有略微下降。尤其是15-24歲的年輕使用者，每週使用簡訊的人群比例較2012年下降了3%，而每週使用手機即時通訊業務的人群比例增長了18%；並且每10條手機傳送的資訊中，接近7條資訊都是即時通訊資訊。除了簡訊業務正面臨資料業務的挑戰，傳統語音通話業務同樣也面臨資料業務的挑戰。雖然使用者在使用傳統語音通話上沒有呈現明顯下降趨勢，但每週撥打網際網路電話的人群比例增長迅速，60%以上的15-24歲使用者至少每週撥打網際網路電話。
資料業務的快速增長給移動運營商帶來挑戰，使用者習慣已經發生了遷移，運營商一方面面臨如何保留使用者量，也面臨如何從傳統運營商業務中保留盈利的問題。
使用者持續尋求最佳網路效能
資料業務使用量和使用頻率的增長，使得使用者對網路效能的需求變得更加強烈。對中國城市手機使用者的調查結果顯示，當前的網路效能並不是使用者最滿意的一個要素。網路效能，尤其是資料傳輸的速度和可靠性是影響使用者對其網路運營商滿意度的首要因素，也是影響使用者上網體驗的重要因素。為了擁有更好的網路效能，使用者會在不同網路之間進行切換，比如Wi-Fi和行動網路之間的切換。調查結果顯示，3/4的中國城市使用者在使用網際網路業務時切換過不同網路，而切換網路最主要的原因是為了獲得更好的網路效能。
由於人們的時間主要是在室內度過的，大部分人更喜歡在室內連線網路，因為通常看電視和視訊、工作、學習、網上購物等活動都是在室內進行的。調查顯示，在中國，15%的消費者對室外訪問社交網路、觀看視訊的體驗表示滿意，而當這些行為在室內發生時，滿意的消費者比例就增長到了25%。儘管消費者對當前獲得的室內連線體驗評價都不錯，但他們仍然願意投入更多，以提升室內網路連線的效能。超過2/3的使用者希望花更多的錢提升室內連線效能，而僅有1/3的人願意針對室外進行更多投入。
以上結果表明，無論何時何地、採取何種方式使用裝置，消費者更看重業務的使用自由。這樣的需求也使得消費者更希望藉助一些“雲”業務，來實現時刻可以接入到網際網路的服務，例如45%的中國城市使用者希望能夠在網路上接入和儲存自己的檔案和資料，隨著消費者對移動裝置在不同地點之間的使用，身處室內與室外的界限正變得越來越模糊。