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《O2O:移動網際網路時代的商業革命》為國內首部O2O著作，系統闡述和解讀傳統企業、電子商務企業、個人消費和與民生相關的企業如何藉助O2O來重構和改善現有的商業模式，順利在移動網際網路時代實現創新與轉型。《O2O:移動網際網路時代的商業革命》不僅通過大量成功案例極富洞察力地分析了O2O在營銷、支付和消費體驗三大方面的巨大作用，而且還經驗性地總結了O2O的產品設計、O2O組織的構建與組織文化、O2O的運營。
名人推薦
——洪清華 景域集團董事長/驢媽媽創始人
小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭。在國內O2O概念剛剛興起之際，要了解中國的電子商務和O2O，本書無疑提供了一個絕佳的機會。攜程的實踐已經充分證明了O2O對傳統行業的巨大革新。作為先行者，攜程被稱為“古代O2O”的優秀代表。現在回過頭去看，攜程經歷了O2O的三個階段和形態：機票和酒店等標準化產品“滑鼠+水泥”模式；旅遊度假複雜產品“網路直銷+線下旅行社服務”模式；貫通主要旅行需求，線上線下融合，提供一站式服務的OTP開放平臺模式。現在攜程已經成為國內第二大旅遊集團，為6000萬會員提供服務，我認為，它的成功經驗，涉及O2O的核心，一是傳統行業的資訊化程度，二是準確掌握使用者的消費行為。本書對O2O的眾多熱點問題都展開了有益的探討，提出了很多極具啟發性的研究成果和看法。豐富的案例和故事，增強了它的可讀性和實用性。希望廣大業界人士和讀者，跟我一樣從中獲得新的靈感。
——郭東傑 攜程旅遊集團副總裁
Internet連線世界，O2O連線Internet與世界。世界因Internet而平等，商業因O2O而靈動豐富。
——林軍 雷鋒網創始人/《沸騰十五年》作者
思考著並勇敢地踐行，這樣的創業者難得，尤其是在泡沫如波濤的電商行業。張波老弟的《O2O：移動網際網路時代的商業革命》幾乎是對翼碼這些年的實踐總結，這本書的出版，不單單顯示了張波的“有才”，還隱現出翼碼公司的大度，透出行業領軍者的氣度。各位走在創業路上的同志們，有福了！
——孔華威 上海中科計算技術研究所所長/iTalk 沙龍創始人
O2O是移動網際網路時代的大金礦，如何玩轉O2O卻是移動網際網路的大難題。本書從筆者在上海翼碼的成功O2O實踐經驗出發，深刻地揭示了O2O商業革命的本質和運營規律，是移動網際網路領域的O2O開拓者必讀的書。
——@萬能的大熊 網際網路知名評論員
作者簡介
張波，上海翼碼公司（電子憑證行業領導者）業務支撐部總監，專注於電子憑證和O2O的研究和實踐6年多，是該領域的先驅者之一。“Home O2O”的開創者和實踐者，不僅對O2O在營銷、支付和消費體驗等領域的應用和商業模式有系統性的認識，而且對O2O的產品、組織、支撐和運營也有深入的研究，實踐經驗非常豐富。他樂於分享，在《資訊與電腦》雜誌和雷鋒網發表了系列關於O2O的文章，同時還在多貝網舉辦了系列關於O2O的線上講座，深受廣大網友歡迎。
目錄
前言
第1章 什麼是O2O
第1節 你找自己了嗎 2
40萬人“找自己” 2
線上線下無邊界互動的新廣告宣傳方式 4
線上線下互動真的來了 5
第2節 一句話定義O2O 7
線上線下互動的4種O2O依存關係 7
一句話定義O2O 10
第一個問題是什麼 12
第3節 O2O和生活 13
O2O為什麼會出現 13
O2O概念的提出者 14
Home O2O專案 16
男友房間裡的小書櫃 18第2章 O2O與二維碼
第1節 二維碼突然火起來了 21
二維碼火了 21
什麼是二維碼 23
手機二維碼應用興起 25
第2節 二維碼電子標籤：O2O的“入世”之路 29
線下到線上的“入世”之路 29
手機二維碼安全嗎 32
第3節 二維碼電子憑證：O2O的“出世”之路 34
線上到線下的“出世”之路 34
憑證的技術手段 36
第4節 中國移動和蘋果的二維碼佈局 41
中國移動的二維碼佈局 41
iOS 6 對移動網際網路的啟示 44
Passbook助力O2O產業 46第3章 O2O與電子商務
第1節 團購網站的天堂和地獄 50
Groupon一夜崛起和一瀉千里 50
中國團購的上下浮沉 52
團購網站的自救 55
第2節 O2O生活服務類電商 59
從攜程談生活服務類電商 59
生活服務類電商的破局 63
O2O僅僅是生活服務類電商嗎 66
第3節 電商與O2O 67
電子商務真的是騙局嗎 67
電商戰後的線上線下同價 72
O2O與電商 74
第4章 O2O的社會化營銷（上）
第1節 點對面的營銷渠道 78
唐僧為什麼要取經 78
傳統點對面的網際網路營銷 80
第2節 自媒體下的企業社會化營銷渠道 82
“機霸”和“網霸”之戰 82
方舟子和羅永浩O2O式的論戰 83
自媒體下的企業社會化營銷渠道 84
第3節 O2O的社會化營銷 87
O2O的社會化營銷 87
8個營銷模組的O2O社會化營銷案例 89
營銷的本質：人性 94
第5章 O2O的社會化營銷（下）
第1節 步入寒冬 98
傳統零售業步入寒冬 98
電商行業洗牌加速 101
打敗傳統零售業的趨勢是什麼 103
第2節 O2O社會化營銷破局 105
線下零售商破局“觸網找死”戰略 105
O2O社會化營銷破局“觸網找死” 107
O2O社會化營銷渠道 111
第3節 傳統連鎖零售商的O2O應用創新 114
快餐連鎖的O2O應用創新 114
烘焙連鎖的O2O應用創新 116
商超連鎖的O2O應用創新 118
第6章 O2O的消費體驗
第1節 線上“親”方式的消費體驗 122
電商只會價格戰了 122
“親”方式的線上消費體驗 123
第2節 線下強大的消費體驗 125
反人性的廣告詞 125
線上電商和線下零售的O2O消費體驗 128
第3節 O2O的消費體驗 129
O2O消費體驗的7個角度 129
人性的美德 132
第4節 用O2O去旅遊 133
旅遊行業的O2O分析 133
北京請您來過年 139
第7章 O2O的支付之戰
第1節 移動支付襲來 144
O2O的交易行為 144
移動支付的多種方式 145
第2節 O2O的支付之戰 148
移動支付領域的現狀 148
O2O的支付之戰的真相 150
支付前商品方式 152
支付後商品方式 153
支付中商品方式 154
第3節 銀行業的O2O 156
O2O支付之戰最大的變數—信用卡業務 157
銀行信用卡業務如何爆發O2O 159
第8章 “屌絲”的O2O
第1節 精英的O2O困惑 164
精英的O2O困惑 164
碎片化的O2O 166
第2節 屬於“屌絲”的O2O 169
“屌絲”流汗就能賺錢的O2O 169
屬於誰的O2O閉環 172
第3節 精英降級為“屌絲” 174
心態降級和影響力變化 174
最“富”的企業也開始O2O 179
第9章 O2O的產品設計
第1節 什麼是好的產品設計 183
賈伯斯的產品設計 183
理想的產品設計要求 185
O2O的產品設計要求 186
第2節 如何做O2O的產品設計 188
O2O產品設計2：內容和渠道碎片化的O2O互動 191
O2O產品設計3：基於CRM消費行為的O2O互動 193
第3節 O2O產品架構 199
關於O2O產品架構四層論 199
翼碼公司的O2O產品架構 202
第10章 全面認識O2O組織
第1節 O2O的組織能力 206
關於組織能力 206
O2O的組織需要什麼能力 207
第2節 O2O的組織文化 210
持續改善的Kaizen組織文化 210
快速迭代的O2O組織文化 212
第3節 O2O組織的運作武器 216
PDCA和SDCA互動 216
其他武器 219
第11章 O2O的運營支撐
第1節 支撐體系 226
關於支撐體系 226
如何設計O2O運營支撐體系 227
第2節 O2O的運營支撐行為 230
SOP標準體系 230
線上的業務實施與客服運維 233
線下現場服務 235
第3節 如何優化O2O運營支撐行為 236
資料化的運營支撐 236
拍碼找小二 238
第12章 大資料下的O2O運營
第1節 運營是道的層面 243
什麼是運營 243
曾子問道 244
第2節 大資料時代 246
兩個資料化的神奇案例 246
三位資料大師 248
大資料時代 252
第3節 如何進行大資料下的O2O運營 253
O2O的資料化運營 253
O2O如何挖掘大資料金礦 255
未來：從O2O開始反思 258