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近兩年，越來越多的APP開發者開始重視使用者反饋，但每天面對大量繁冗、無序的反饋資訊，運營人員處理起來很費力，甚至出現很多“沒人理”的情況。如何搭建一個更高效的使用者反饋機制？

開通微博或者QQ是一種選擇，可是你真希望使用者公開吐槽你的應用出bug了嗎？或者是隻給使用者留下一個反饋郵箱？為何不在應用內提供一個和使用者交流溝通的渠道呢？把使用者留在應用內。

友盟使用者反饋就致力於提供這樣的服務，通過簡單的幾行程式碼整合SDK，就能讓 APP 開發者和使用者之間的交流更加簡單和實時，溝通“零距離”。近日，友盟高階研發工程師徐仙明分享了使用者反饋元件使用的核心技巧，供APP　運營人員參考。

  • 反饋問題分類整理。每天數百條使用者反饋資訊，吐槽的、提bug的、提需求的……建議開發者對使用者反饋的問題進行分類、打標籤，做結構化整理，並設定優先順序。
  • 支援多種富媒體反饋形式。語音錄入、截圖反饋，能讓使用者反饋內容更加方便。友盟使用者反饋新版 SDK，就通過雲知聲服務提供的語音識別介面，反饋後端能夠將使用者語音反饋轉換成文字形式來展示，為使用者提供高效的智慧語音互動體驗。示例如下圖:

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    • 設定實時推送功能，使用者反饋資訊即時通知。使用者線上求助的時候偏偏客服沒看到，怎麼辦？由於產品定位不同，很多APP 的高峰使用時段會在晚間、節假期，使用者需求反饋時間也不固定，為了讓運營人員能夠隨時處理使用者反饋需求，友盟使用者反饋整合了推送服務，開發者通過友盟統計客戶端，可以隨時隨地收到使用者反饋的推送通知，而使用者也能實時地收到APP 客服的回覆通知。
    • 關注各大應用市場的使用者評論。開發者通過酷傳工具上傳 App 到應用市場，可以在友盟使用者反饋後臺直接檢視各大市場的使用者評論。

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      • 自己定製使用者介面。可定製UI，就不用擔心SDK 的UI 影響應用整體互動協調性。例如，蜻蜓FM基於友盟使用者反饋提供的API介面定製的介面:

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        此外， 通過API介面，開發者可以傳輸自定義資料到反饋後臺，將反饋資訊更好的與業務資料整合。設想下，一款電商 App 將使用者的訂單號資訊與使用者反饋資訊進行整合/銜接的話，客服在解決使用者問題的時候就可以直接看到這個使用者的購買資訊，而不必再詢問使用者，減少了溝通成本。

         

        友盟高階研發工程師徐仙明提到，春節前後，友盟使用者反饋還會與錯誤分析工具打通，在反饋介面上展示相應問題使用者裝置上發生的錯誤日誌和分析，進一步地提升 APP 運營的效率。

         

        想要了解友盟使用者反饋更多功能，請點選http://www.umeng.com/component_feedback