截至2016年6月，網民中即時通訊使用者規模和使用率整體保持穩定。使用者規模達到6.42億，增長率為2.8%，規模增長率為自2014年以來最低水平；使用率為90.4%，自2014年12月以來變化不大。即時通訊軟體的核心功能與市場格局已經較為固定，由於使用者規模增長持續放緩，其品牌差異化和服務多元化的特點日趨明顯。
圖 2015.12-2016.6 即時通訊/手機即時通訊使用者規模及使用率
品牌差異化已逐漸形成
即時通訊產品定位的差異化在2016年上半年更加明顯。在主流即時通訊品牌中，QQ和微信將使用者年齡作為區分要素，在功能上針對不同年齡段群體的需求實現差異化發展。由於手機QQ使用者群體相對低齡化，使得其更加側重於發展年輕群體的興趣圈子和校園應用等功能；而使用者年齡較高的微信則主要以連線日常生活服務為主要發展方向，並在今年2月關閉了通過QQ新增好友的功能。對其他即時通訊而言，陌陌、阿里旺旺和YY語音則分別專注於年輕使用者興趣社交和線上購物、線上遊戲等特定溝通場景，以解決特定使用者需求為核心實現持續發展。
服務多元化成為必然趨勢
即時通訊在過去幾年中以交流溝通服務為基礎，不斷向支付、電商、線下服務等多個領域延伸，通過多元化業務提升價值。在支付領域，大型即時通訊廠商以春節為契機積極推廣紅包功能。通過使用者社交關係在即時通訊軟體上傳遞的紅包不僅提升了使用者活躍度，而且培養了使用者的即時通訊支付習慣。在生活服務領域，即時通訊逐漸成為智慧城市的聯結器。目前一線城市已經支援即時通訊繳納水、電、燃氣等多種費用，並逐漸支援汽車違章查詢、社保資訊查詢等多種資訊服務。線上下服務領域，廠商積極與屈臣氏、宜家等線下零售商展開合作，實現會員、社交、支付、發票多種功能打通，降低使用者購物成本的同時為商家提供了新的運營方式。
企業即時通訊嶄露頭角
移動端企業即時通訊在2016年上半年受到各大廠商重視，市場潛力被業界看好。雖然專門面向企業使用者的即時通訊產品已經上市多年，但由於其功能一直與普通即時通訊產品差異不大，未得到市場認可。而進入移動網際網路時代後，移動端企業即時通訊依靠智慧手機隨身、隨時的特性並整合了雲端儲存、實時會議、移動辦公等適用於企業工作場景需求的專業功能，在打破企業使用者使用場景限制的同時大幅提升了企業內部員工的溝通與協作效率。阿里釘釘宣佈已經服務超過150萬家企業組織使用者，騰訊和網易也分別在上半年推出了移動端企業即時通訊產品，未來企業即時通訊市場競爭將更加充分。