我沒有博士學位，不在實驗室工作，也不與化學物品接觸。我在社交媒體工作，但要想在這個市場取得成功，你必須像科學家一樣思考。
社交媒體幫助公司監控和分析客戶對後者的評論，從而幫助公司制定客戶服務、營銷以及商業策略。在今天的市場中，社交媒體已經不再僅僅與Facebook“點贊”和tweets有關，它已經成為重要的商業工具。對於許多研究它的品牌來說，這已經成為一個學科。
社群管理者、網路顧問、線上客戶服務機構只是現代線上客戶服務團隊中幾個新增的角色，它們存在的範圍越來越廣。那麼，從事這樣的工作會有什麼感覺？我能寫一整本書回答這個問題。下面就是從事社交媒體工作的人必須要做到的5個關鍵任務：
1.像CEO那樣思考
你想成為一個品牌社交媒體賬戶背後的那個人嗎？那種感覺肯定很棒，但同時也意味著你需要承受令人難以想象的壓力，因為你的工作無比重要。你要負責實時與數百萬客戶和潛在客戶對話，這意味著你必須非常瞭解公司的每個方面，你必須具備CEO或高管同樣的專業知識與能力，就像你曾參與公司的每個決策一樣。社交媒體是一個實時互動平臺，因此總會出現意想不到的事情。
2.做個戰略思想家
許多人認為，在社交媒體工作很輕鬆。你要做的就是想出具有創造性、引人入勝的內容，並將其貼在Facebook上獲得“點贊”，或者發到Twitter被轉推等。只要獲得有趣的tweet或吸引點選量的Facebook帖子，你一天的工作就結束了。
之所以會出現這種常見的誤解，是因為人們未能理解社交媒體功能已經發生根本轉變，它曾是與親朋好友聯絡和交流的工具，但現在已經成為品牌與客戶之間互相交流的方式。通過社交媒體，公司有能力將自己的最新訊息直接推送給消費者，而消費者也有能力讓商家瞭解他們的感受。因此，當你為一家公司釋出帖子時，你完全有必要做好充足準備。
在公司準備在社交媒體上發貼前，制定出策略非常重要。以我們開頭的科學隱語為例，在你開始科學實驗前，你必須制定好計劃，引導你完成整個實驗過程。這種策略也將幫你理解你需要達成什麼樣的目標，你前面可能面臨什麼樣的路障等。
這些想法和計劃必須融入到你品牌的社交媒體策略中。每個帖子都必須有明確目的，在你採取行動前，這個目的應被提前瞭解。在發帖前仔細思量，可幫你預防發出令人後悔的帖子，不必像許多品牌那樣，發出帖子後遭到消費者猛烈吐槽。
3.保持彈性
現在，你已經制定好戰略計劃，你需要準備仔細、一絲不苟地執行計劃。與此同時，你也要做好放棄這個計劃的準備。不可避免地，通常會出現意外導致你的計劃徹底改變。就如同科學家在實驗過程中偶然有了意料之外的發現，你必須能夠調解計劃，允許你的平臺自然進化。
4.能夠處理和理解資料
當你的平臺發生改變時，確保你有能力理解和處理社會分析資料。確保你能夠監督公司的社會聲譽，瞭解如何反應才是衡量成功和有準備社會科學家的標準。你的工作是收集這些資料，並理解自己需要如何改變方法以適應消費者的意願，同時還要確保你傳遞了自己品牌的正確訊息。
5.向前看
現在，你知道在社交媒體上取得成功的關鍵，理解社交產業的發展方向同樣重要。社交營銷作為一門學科是成熟的，因此它正創造出更多專門為這一產業工作的角色。隨著社交媒體的迅猛發展，那些在社交媒體中擔任這些新角色的人將迎來巨大機遇。
自：騰訊科技