科技部落格網站re/code報導，受WhatsApp和Skype等即時通訊類應用普及的影響，問世20年後，傳統簡訊似乎已陷入窮途末路。
但是，儘管消費者傳送的簡訊減少了，企業傳送的簡訊卻在增長，因為它們意識到，簡訊是與客戶溝通的一種好方式。市場研究公司CCS Insight研究主管本•伍德(Ben Wood)說，“作為一種個人間溝通的技術，簡訊的全盛時期已過，但簡訊在企業市場上還有活力。”
長期以來，簡訊一直是移動運營商的搖錢樹，但移動運營商遲遲沒有對WhatsApp等新秀的出現作出回應。WhatsApp供使用者免費使用，提供比簡訊更多的功能。據德勤稱，移動即時通訊服務每天傳送逾500億條訊息，超過每天210億條的簡訊傳送量。
部分移動運營商曾通過在服務中捆綁簡訊，推出模擬即時通訊功能的簡訊服務，試圖重振消費者對簡訊的興趣。但是，部分觀察人士指出，簡訊爭奪消費者的大戰已經基本失敗。
英國移動訊息廠商Dialogue Group CEO佩裡•奧裡(Perry Offer)說，“移動運營商仍然有機會通過簡訊創收，但它們必須意識到市場已經發生了變化。”
就在消費者失去對簡訊的興趣時，企業把簡訊當作是一種提高客戶忠誠度、增加銷售和改進客戶服務的簡單、划算的途徑。簡訊被應用在多種企業-消費者溝通訊息中，其中包括促銷資訊、航班延遲通知和銀行交易確認。
市場研究公司Juniper Research預測，2015年這種所謂的應用-個人市場將超過傳統的個人-個人簡訊市場，兩者規模分別為570億(約合人民幣3501億元)和560億美元(約合人民幣3440億元)。
伍德表示，企業使用簡訊而非智慧手機應用與客戶溝通的一大優勢是普遍性。每部手機都可以接收簡訊，但並非每部手機都是智慧手機，即使客戶使用智慧手機，他們使用的訊息類應用也多種多樣，不可能在手機上安裝所有訊息類應用。
SAP移動服務總裁塞蘇•米納克斯桑達拉姆(Sethu Meenakshisundaram)說，“他們需要的是簡單易用，使用最符合他們需求的移動渠道。”
SAP最近進行的研究顯示，81%的消費者認為，在完成某種型別的企業-個人溝通方面，簡訊比專有訊息類應用更有優勢。在發展中國家，智慧手機普及率低，寬頻沒有實現全覆蓋，簡訊可能是企業與客戶進行電子化溝通的唯一通用方式。
移動支付服務M-Pesa在肯亞獲得逾1500萬使用者，獲得巨大成功的原因是它支援任何能收發簡訊的手機。但是，簡訊受到青睞的最大原因是，問世20年來，它仍然是一種沒有人可以忽略的數字化通訊方式。手機技術公司Dialogue Communications表示，在收到3分鐘內，98%的簡訊會被開啟，90%會被使用者閱讀。