TripAdvisor對大量的資料進行了分析，並發現了促使酒店經營者和在該網站釋出評論的顧客之間的互動得以提升的因素。

TripAdvisor對北美地區的酒店進行了調查，其分析報告顯示，酒店“擁有更多評論、照片和視訊”和它們在TripAdvisor頁面上使用者粘性的提升存在著顯著的相關性。

當然，TripAdvisor公佈這些資料是受其潛在的動機所驅使——它希望酒店經營者能更頻繁地使用該網站。但除此以外，其資料還反映出一些有趣的趨勢。

• 評論數量的小幅增長能吸引更多旅行者的關注——相比那些在TripAdvisor網站上擁有10條或少於10條評論的酒店，擁有11條或多於11條評論的酒店的使用者粘性提高了26%，而擁有50條或多於50條評論的酒店的使用者粘性則提高了27%。

• 相比一些酒店在該網站擁有10張或少於10張照片，如果其它酒店的照片數量比上述酒店的照片數量多30張，那它們的使用者粘性會比前者高出41%。

• 視訊也是非常重要的因素，相比那些沒有任何視訊內容的酒店頁面，在頁面上至少擁有一個視訊的酒店，其使用者粘性會高出34%。

• 在那些使用TripAdvisor管理中心來針對使用者評論釋出回覆資訊的酒店當中，針對超過5條不同的評論釋出回覆的酒店會比那些沒有采取此做法的酒店獲得更高的使用者粘性（前者的使用者粘性比後者高出10%以上）。

結論是TripAdvisor希望酒店經營者鼓勵顧客釋出評論，並在該網站上的酒店頁面新增更多有關酒店的內容。

TripAdvisor負責企業客戶的總裁Christine Petersen表示：“採取這些簡單的做法能讓酒店在競爭中獲得優勢。”

另外，TripAdvisor開發了一項新服務，在旅程結束後，除了釋出評論以外，使用者還可以為那些居住於貧困目的地的人們進行虛擬捐款。

這一服務的概念是：TripAdvisor將邀請旅行者選擇一名所謂的“借款人”（來自非盈利組織Kiva的成員），然後他們會為旅行者提供25美元的“小額貸款，”最後TripAdvisor將承擔這筆資金。

TripAdvisor將向這一專案投資25萬美元，旅行者無需交付任何費用。

TripAdvisor首席營銷官Barbara Messing表示：

“我們很高興能為我們的社群使用者提供這一服務，讓他們可以為他們曾遊覽過的目的地社群捐獻資金。在某些貧困的社群，即使是相對小額的一筆貸款都能為他們的生活帶來變化。”

via：traveldaily