當想起使用者體驗，我們經常會想到一款簡潔、美觀、易用產品的一系列功能，它讓我們的生活更簡單。針對使用者遇到的問題，產品試圖通過多種方法去解決，功能僅僅只是這眾多可想出方法的一小部分。從產品的角度思考，意味著多維度統籌思考解決方案，包括特定使用者的問題、待解決方案、產品目標、產品營收等維度。
使用者體驗的核心不是一系列功能；事實上，它是使用者會為你這款產品買單的原因。Uber使用者體驗的核心理念是任何時候輕鬆叫車（把人帶到城市的每個角落）。例如倒數計時功能，能精準的顯示計程車何時到達，是擴充套件使用者叫車體驗的合適功能。但不論倒數計時功能是否存在， Uber的產品都能執行。而從另一方面來講，倒數計時功能卻不能脫離產品獨立存在（任何時候輕鬆叫車存在一定必然性）。在功能和產品之間，存在一種單向關係：功能依附於產品，不能脫離產品獨立存在。這也是為什麼設計師應該先站在產品角度思考的原因。
“從產品角度思考，而不是功能角度。”
使用者為什麼會為一款產品買單？
產品的核心使用者體驗就是這個產品存在的原因。它要麼滿足了使用者需求，要麼解決了使用者遇到的問題。從而使得這個產品變得有意義，能夠提供給使用者一定的價值。與之相反，如果問題本身並不存在，或者說解決方案沒有對症下藥，那這個產品將變得毫無意義，甚至沒有使用者使用，最終導致產品的失敗。對於錯誤的解決方案，我們可以修正；但對於本不存在的問題，除了重新探索發現，我們無路可走。所以，怎樣才能確信我們解決了真正的問題？唉，任何人都不會100%確信，但通過觀察和訪談，我們可以大大減少風險。因此，我們需要發現問題，形成使用者真正想要的解決方案。
“知道自己想要什麼並不是客戶的工作” – 斯蒂芬.賈伯斯
例如，Clay Christensen曾試圖去提升奶昔的銷售量。他試著讓奶昔的味道更甜，提供不同口味，以及小幅度增加杯子尺寸大小。遺憾的是，這些嘗試並沒有起到任何作用，直到他開始觀察購買奶昔的顧客。他發現為奶昔買單的顧客，其實是為了讓自己早晨開車去上班沒那麼無聊。奶昔最大的好處，在於它是一種粘稠飲品，且保持粘稠狀態要長於其他飲品，更別提它還填充你的胃。而這恰恰是真正的問題：顧客對它沒有任何想法。最終，Christensen想到了解決方案，讓奶昔更加粘稠，這也導致了奶昔銷售額的上升。
“愛上問題，而非解決方案” — 勞拉·哈維爾 Laura Javier
產品思維：為使用者的需求而設計
從產品角度思考，幫助設計師建立成功的產品功能。通過定義產品解決的問題，實際上是在回答 “我們為什麼設計這個產品？” 。首先定義目標人群，思考“誰面臨這些問題？”；然後尋找解決方案，思考“我們要如何解決相應的問題？” ，這樣的思路將會指引我們找到全新的產品功能。設立目標，將有助於衡量這個功能是否會成功。
解決痛點
產品變得有意義，在於它提供的解決方案能夠真正解決潛在的問題，這個方案能夠清楚的闡釋出問題將會如何被解決。因此，針對問題的解決方案實際上定義了產品的核心使用者體驗。具體的產品功能可以支援並且延展產品的體驗，但核心體驗是無法被取代的。互動設計和視覺設計可以使產品更加美觀，易用，令人愉悅，確保其在競爭中脫穎而出，但它不能使產品本身更有意義。這就是為什麼一個恰當的針對痛點的解決方案是產品成功的關鍵。
產品定義
當帶著產品思維思考時，使用者體驗設計師，首先應該能夠回答以下問題：我們在解決什麼樣的問題？（使用者問題）；我們為誰而做？（目標使用者）；我們為什麼要這樣做？（視角）；我們如何做（戰略），我們要實現什麼？（目標）。只有這樣，思考我們究竟在做什麼才是有意義的（產品功能點）。
產品思維的力量
在為正確的人打造正確的產品功能等方面，產品思維給設計師帶來了優勢。它有助於設計師整體上理解產品的使用者體驗，而不僅僅是在互動和視覺的細節功能點上鑽牛角尖。同時，它確保設計師解決真正的使用者問題，從而降低做無用功的風險。無論何時開始建立產品功能，產品思維能夠幫助我們做出正確的決定。
“建立產品功能很容易，為正確的使用者建立正確的產品功能卻是很大的挑戰”
產品思維確保使用者體驗設計師發現真正的問題，建立正確的功能點，並且能夠與團隊成員（尤其是產品經理）更有效的溝通。在新增新功能前，它讓設計師仔細思考後再做出決定，甚至可以說“不”。無論何時一個新功能或新想法被提出，設計師在繪製線框圖或搭構精美佈局之前，都需要想明白這些問題：“它是否適合這個產品？”-“它是否解決真實的使用者問題？”-”使用者是否想要或者有需求？”-“讓我們先想清楚！”這將確保產品的簡潔和有效。
小結
以產品角度思考，確保設計師為正確的人設計正確的產品功能，解決使用者真正的問題。它使設計師做出正確的決策，是打造“使用者所需”成功產品的基礎。產品思維讓產品管理和體驗設計人員建立卓有成效的合作關係，攜手做出更好的產品。這就是為什麼產品思維是使用者體驗設計領域的下一個趨勢。