網際網路思維是常識的迴歸——周鴻禕

第一，使用者至上。使用者不是客戶。網際網路講的不是把東西賣給誰，而是如何提供有價值的服務，和我的使用者永遠保持連線。我與使用者之間不是一錘子買賣，而是長期的關係。在網際網路上聚集越多的使用者，就會產生越大的化學反應，併產生巨大的創新。

第二，體驗為王。在傳統經濟裡，很多時候給使用者提供的產品，夠用就好，能賣就成。但在網際網路上，使用者選擇成本很低。滑鼠一點就用了。滑鼠一點又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預期的感受，產生交易之外的感情上的認同。這樣使用者才能變成你的粉絲，你才會有口碑。

我養成了一種修電腦的習慣，逮誰給誰修電腦。機場、咖啡店、雜貨店，只要有電腦，我就忍不住想看看是不是裝了360，問一問“夥計用得怎麼樣”？順不順手？現在，360的使用者量都好幾億了，也不缺這一兩臺。我為別人裝360，主要是為了體驗一下環境。

使用者的電腦環境各不一樣，裡面裝的軟體也不一樣。安裝和執行360都會遇到各種意外情況。給使用者解決問題，使用者才會使用360，才不會拋棄360。在360，每個人都是產品經理。我們只有使用者這一個盟友，所以只要涉及使用者體驗，對使用者有價值。

第三，免費模式。網際網路出來之前，很多人一提免費，認為不是騙子就是不可能。因為，現實生活中“免費”基本不可能。免費多是一種推銷的噱頭或營銷的 技巧。網際網路發展這麼多年，許多偉大的網際網路公司的實踐證明了這一點：如果一個公司能把免費服務做得很好——如，谷歌把搜尋做得很好，騰訊把聊天做得很 好，那麼，這種免費服務匯聚了巨大的使用者量之後，總有辦法在海量使用者基礎上，構建一種新的商業模式。這種模式不是我們發明的，實際上已經被中國網際網路證明了。
網際網路的商業模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務。廣告模式可以說是“羊毛出在豬身上”：你在新浪上免費看新聞，新浪給你推送第三方廣告； 你在谷歌上免費搜尋資訊，谷歌給你推送第三方廣告。換成很學術的說法，就是第三方補貼。增值服務就是在海量使用者群的基礎上，為少部分使用者提供多樣的、個性 化的收費服務。
免費又不僅是商業模式，它有很多充滿魅力的地方。很多時候，如果我手裡有1000萬元，在中國打一則廣告連個響兒也沒有，我還不如花1000萬元做 一款免費的網際網路產品，給幾千萬使用者使用。這幾千萬使用者用了我的產品，就建立了對我品牌的認知、忠誠、信任，這比廣告有效得多！免費既是商業模式，又是一 種革命的手法，也是一種營銷手段，更是網際網路的一種精神。

第四，顛覆式創新。很多人對於顛覆式的創新有一個誤解，以為顛覆式創新是一夜之間發生的，一出來就是高大全。其實不是。像我這樣的70後還記得，20世紀90年代初，我們在 大學裡學計算機，還得換上白大褂，換上拖鞋去機房上機。你覺得方便嗎？不方便。你作為工程師，可能覺得方便不方便這件事很小，但在消費者看來事情卻很大。 最後，方便的個人電腦最終打敗了大型主機和小型機。所以顛覆式創新剛出生時都是滿身缺點，不一定是完美的，更不一定是先進的，但是它一定在一個點上做到了 極致。

我的網際網路價值觀
中國青年報：這本書的標題叫“方法論”，翻開書卻談“價值觀”。但很多讀者直接把它叫作“網際網路成功祕笈”。
周鴻禕：說到價值觀，有的人可能要笑了，都什麼年代了，還講價值觀？你如果認為讀完這本書，就會做產品了，就能向網際網路轉型了，對不起，真的做不到。因為無論是做網際網路產品，還是傳統企業向網際網路轉型，都有一個重要元素，就是“什麼價值觀在影響你的大腦”。
是不是敢想敢幹，這是我的第一個價值觀。我1990年上大學，在大學二年級的時候讀了一遍《矽谷熱》，把它當成自己的聖經。那本書裡講的是矽谷的創 業故事。但我能感受更多的是那種典型的矽谷氣質，就是一幫毛頭小夥子，想做一個產品，不管三七二十一，在屋子裡、車庫裡就敢幹，敢於挑戰大公司。像這樣的 挑戰，你看了以後就會很激動。我的第二個價值觀，是做一個產品徹底改變世界。第三個價值觀，就是要與眾不同。
我的這本書看完，如果你能點點頭，說寫得還可以，能說得出使用者至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆式創新，我覺得算是及格了。如果你讀完後，心裡 有一種激動，像我當年讀《矽谷熱》那樣激動，我覺得，你肯定領悟到了影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功，但我可以說你正在一個正確的起跑線上。

網際網路的四大誤區
中國青年報：傳統企業家怎麼看待網際網路浪潮？
周鴻禕： 最近中國很多企業家得了網際網路焦慮症。過去傳統企業看不上網際網路，特別是主流企業，覺得網際網路上都是神神叨叨胡說八道的瘋子。最近一年，他們忽然感覺互聯 網對很多行業帶來了一種顛覆。突然看到前10個首富里，一大堆都是網際網路出來的。原來對網際網路看不起，後來是對網際網路看不清，再後來發現是對網際網路看不懂，所以他們很焦慮，擔心過幾年看不見了，以為網際網路要絕塵而去了。但是傳統企業應對網際網路的時候，經常會被誤導，“把很多術的東西說成道。”

中國青年報：什麼叫做“把術說成道”？
周鴻禕：第一，一講起網際網路，很多公司的CIO、CTO會說，我們用了網際網路的語言，用了網際網路的大資料，用了網際網路開源技術。這是不是叫網際網路化呢？其實這些技術就是一個術，一個手段。第二，很多企業說，我們知道網際網路是新媒體，我們早已不在傳統媒體打廣告了，要把預算全都用在網際網路上。這只是把 網際網路當成一種新的傳播渠道，也不是道。第三，以網際網路思維教傳統企業搞飢餓營銷，在網際網路上發動水軍，炒作。因此大家印象中以網際網路為首的一幫人，無底線無節操，這也不是真實的網際網路。
最後一個，很多企業認為電商是未來，已經在天貓開店了，已經在京東賣我的東西了，已經O2O了，就是擁抱網際網路了。但是，在網上賣東西，只是把互聯 網當成一種銷售渠道，是了不起的進步，但是依然不代表網際網路。在網際網路上賣東西、搞營銷都是特別容易學到的，這不代表網際網路本質的東西。

中國青年報：紙質出版是一種傳統的傳播模式。你在這本書的出版上和營銷上，用上了“網際網路思維”嗎？
周鴻禕：這本書的銷售，我們用了一個網際網路的方式。首先，在京東眾籌平臺上進行預售，一個月的時間眾籌金額達到了160多萬元。為了感謝大家，我在 上海和北京舉辦了網際網路思維風暴分享會，北京的嘉賓是劉強東和徐小平，上海的嘉賓是沈南鵬，也算一個圖書出版利用網際網路思維方面的小創新。

後記——

網際網路思維，是使用者驅動產品，且快速迭代，包括免費和增值服務，並以使用者體驗為先。

網際網路領域，是使用者驅動企業，在傳統領域，是企業驅動商戶。網際網路公司的產品都是為了滿足使用者需求，少有創造使用者需求的。而傳統企業往往是自行生產 產品，然後配之大量的廣告促銷等活動，把產品推銷給顧客。而隨著網際網路的越來越發達，使用者獲得資訊的渠道越來越碎片，以及自主意識的增強，傳統企業的方式 開始慢慢失效。所以這個時候，網際網路思維就是淘寶曾經推崇的C2B,使用者定製。這種模式雖然從電商角度，我不看好，也不覺得能做大。但這種思想，是正確 的，就是根據使用者的需求去做產品。所以，第一點的網際網路思維，是使用者驅動產品。

第二點網際網路思維就是快速迭代。網際網路產品更新很快，採用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據反饋然後進行調整，如果好，就繼續推，如果不好就改 了再推。比如小米就拿這種方法做硬體，當然，一開始的教訓也很慘痛。省掉了測試時間，直接賣工程機給使用者，在市場發售階段，領先了其他廠家，佔領了市場。 在質量方面，就有一個很大的坑。畢竟硬體不是軟體，可以直接升級就解決問題了，有些問題是解決不了的。當然，這樣的思想是典型的網際網路思維，不管怎麼樣， 先推出來一批再說，不斷的通過使用者的反饋，來調整自己的產品。而不是想一口氣憋個大招出來。因為請看第一點，讓使用者驅動產品。

第三點免費和增值服務。免費是網際網路主基調，所以現在很多廠家做硬體也開始用了這個思想，目前就是成本價出，不賺錢。以後可能就是聯通合約機模式， 交服務費就送硬體。京東已經拿了虛擬運營商的牌照，據說很快就要用合約機的方式賣手機了。增值服務是大部分免費的網際網路公司賺錢的主要收入，比如騰訊QQ 免費，會在上面增加很多諸如遊戲、QQ秀之類的收費專案。比如360軟體免費，通過導航流量收費，淘寶和百度很像，都是搜尋排名付費。所以，主業不賺錢， 靠增值服務收費，先靠免費做大量使用者，再去尋找盈利模式的方法，也是典型的網際網路思維。

第四點是使用者體驗，這也是當前牛鬼蛇神們的主打領域，什麼超過使用者預期，讓使用者尖叫之類的。我見過的某手機使用者尖叫就是“我操，又重啟了。”使用者體 驗這個問題說白了，沒那麼複雜，特別簡單，就是賣什麼不吆喝什麼。比如賣手機的不說自己訊號和通話，天天說什麼跑分第一。賣牛肉麵的面很難吃但是送雙筷 子，賣煎餅的也很難吃天天談在自己門口停車的三種優惠，一開始海底撈的各種話題，也從來沒有基於海底撈是不是好吃上，而是服務員的各種服務態度上。這個東 西其實你根本不需要去學習細節，自己掌握了這個竅門隨便琢磨就可以。比如說，前兩天一個做高品質安全套的找我幫忙策劃營銷，我給他包裝了一個“口感最好的 安全套”，然後讓他組織個安全套品嚐大賽，高價募集使用者品嚐一下杜蕾斯、岡本、傑士邦以及他們家的安全套誰口感比較好，估計一炮能紅。
 
來源：後時代
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