《日經電腦》於2013年8月22日發表了“日本使用者智慧手機與平板電腦滿意度排名”的統計結果。在根據功能和易用性等因素對產品整體進行評價的“綜合滿意度”方面，iPhone5和iPad mini分別在智慧手機部門和平板電腦部門奪冠，蘋果產品在日本包攬了冠軍，表現出色。而日本企業的多款產品排名都比較靠後，陷入了苦戰狀態。排名採用問卷調查的方式、以日經BP社的郵件讀者為物件實施，問卷調查共收到了14279份回答。此次是該調查首次實施。

近年來普及勢頭迅猛的智慧手機與平板電腦已經成了人們工作、生活中不可或缺的數字工具。隨著大量產品的登場，消費者的選擇越來越多，但在實際使用中，不少產品其實並不具備實用性和易用性。為了探尋產品的滿意度，《日經電腦》面向購買產品的使用者，實施了大規模問卷調查。

iPhone 5和iPad mini分別獲得了智慧手機部門和平板電腦部門的“綜合滿意度”冠軍。在蘋果產品中，還有“iPhone 4/4S”獲得智慧手機部門季軍，“iPad（配備Retina螢幕）”獲得平板電腦部門亞軍，滿意度水平普遍較高。

向3年內購買智慧手機的使用者詢問了產品的綜合滿意度。“滿意”為10分，“比較滿意”為5分，“說不清”為0分，“稍有不滿”為-5分，“不滿意”為-10分，總分除以有效回答人數得到的數值就是滿意度。產品以系列分類，實際包含多款機型。冠軍得主是“iPhone 5”，KDDI與HTC合作開發的“HTC J”奪得亞軍。括號內為有效回答人數。為了更詳細地進行分析，iPhone和iPad等份額大的部分產品在統計中做了細分

除了本文介紹的綜合滿意度之外，此次還調查了“功能與效能”、“操作性與易用性”、“設計”、“價效比”、“支援”等多個專案的滿意度。蘋果產品的設計和簡單明瞭的操作性受到了好評。在問卷調查的自由表述欄，不少使用者都對蘋果率先採用高精細螢幕、應用商店內容豐富表示支援。

通訊運營商與海外企業的合作備受好評

平板電腦滿意度的統計方式與智慧手機相同。產品按照系列彙總，實際包含多款機型。小尺寸的“iPad mini”奪冠，亞軍是同樣出自蘋果的“iPad（配備Retina螢幕）”，季軍是NTT DoCoMo的智慧手機使用者只需簽約一段時間的視訊服務即能以9975日元的價格購買的“dtab”

海外企業與日本通訊運營商合作推出的機型也博得好評。智慧手機方面，KDDI與HTC合作開發的“HTC J”名列綜合滿意度第二。平板電腦方面，由NTT DoCoMo策劃、華為生產的“dtab”名列第三。

HTC J在全球版的基礎上增加了手機錢包、單波段電視等日本市場特有功能，改善了易用性。在選擇合作物件時，KDDI充分考慮到了“當時，日本企業的智慧手機技術還趕不上在全世界開展業務的HTC”（KDDI產品策劃本部產品策劃1部終端1組組長鈴木吾朗）的情況，打造出了重視執行流暢性與穩定性的產品。

dtab向NTT DoCoMo的智慧手機使用者提供了優惠，只要在簽約該公司的視訊播放服務一段時間，即可享受低於1萬日元的優惠價。推出這款產品是為了對抗亞馬遜推出的售價1.28萬日元的“Kindle Fire”，“因為擔心新市場流失，定價已經優惠到底”（NTT DoCoMo市場業務推進部長前田義晃），實惠的價格與其他公司的平板電腦形成鮮明差異，贏得了使用者的支援。

日本企業的產品被指“缺乏一貫性”

開拓了7英寸平板電腦市場的“Nexus 7”（谷歌出品、華碩代工）、結合最新功能與部件的智慧手機“GALAXY”（三星電子）等主攻全球市場的產品的排名也很靠前。Nexus 7“的目標是成為價格低廉、但功能毫不妥協的產品”（谷歌Android全球合作伙伴關係總監約翰·拉格林）。不出所料，這一點得到了使用者的支援，為Nexus 7贏得了好評。

與之相比，日本企業的多款產品都表現不佳。尤其是智慧手機部門，在問卷調查中，不少使用者指出，日本企業的產品“缺乏一貫性”。包括NEC在7月底宣佈退出智慧手機開發在內，日本企業還出現了重組智慧手機業務的動向。伴隨著全球銷售產品穩步擴大份額，留給日本企業反擊的機會所剩無幾。

通訊速度為eAccess贏得支援

本次調查還面向智慧手機使用者，詢問了使用者對於正在使用的通訊服務的品質的滿意度。排名居首的eAccess（服務品牌名稱為e-Mobile）在通訊速度和穩定性方面受到好評。除了“爭取把市中心的通訊速度恆定維持在3Mbps以上”（eAccess總裁Eric Gan）之外，該公司還在大力強化客服。

通訊服務方面的亞軍是軟銀移動。雖然該公司在通訊區域範圍上的滿意度不及NTT DoCoMo，但依靠通訊速度和眾多的WiFi接入點而獲得了好評。在2012年底到2013年上半年多次發生通訊故障的KDDI排在最後，對於通訊穩定性差的不滿也體現在了此次的問卷調查的結果之中。（記者：鬆元 英樹，《日經電腦》）

向3年內購買智慧手機的使用者，詢問了使用者對於智慧手機使用的通訊線路運營商的滿意度。包括使用移動路由器、無SIM鎖終端的使用者。平均分為1.91，評價整體偏低。其中，超過3分的eAccess（e-Mobile）名列第一。另外，有效回答人數不足100的運營商沒有被統計