當你打算優化你的網站轉化率之前，你需要考慮一些因素。比如在你的網站上線之前，你需要測試考慮可用性相關的內容：在你的網站上線之後，你需要了解 你網站的相關基本資訊，比如網站訪客來源分佈，他們都訪問那些頁面，這些頁面訪問了多長時間，最後從那些頁面離開你的網站等等。
這些資訊你可能認為很有趣，當然如果你知道怎樣解釋這些資訊的話，這些資訊也能幫助你提高你網站的轉化率。當然，在你採取網站優化措施之前，你需要 分析資料來了解你的網站訪客在你的網站上為什麼會有那樣的訪問行為。他們的目的動機是什麼？又是什麼原因使他們沒有購買而直接離開？
最合理、最快速的方式就是找出並直接詢問你的網站使用者，然而，並不能對所有的訪問者都進行相同的提問。對於網站的研究來說，可用性和市場相關的研究是具有同等重要性的。下面將介紹對目標使用者行為進行研究的十種調研方式，來幫助你更好的瞭解你的使用者。
1.鎖定首次訪客
一些營銷人員可能關注這樣一個問題：“使用者是如何發現我們網站的？”，然而通過一些網站分析工具，能瞭解使用者從那些渠道過來，但無法判定他們是否是 第一次訪問，你也不知道他是如何發現你的網站的？他們可能來自谷歌搜尋，但這可能是他的朋友向他推薦了你們網站後他才上谷歌上去搜尋。瞭解使用者如何發現你 的網站這一有用資訊，對於優化市場策略和首次接觸是很有價值的。
然而，這個就必須針對首次訪問的使用者，否則使用者每次訪問都被問及同樣的問題，就會使得其厭煩。同時，會加深首次訪問你網站的使用者對網站的印象。以彈出方式進行的一個問題的問卷調查也不會將你的使用者嚇走。下面是一個調查活動截圖：
調查型別：區域性調查（Slide-out Survey）
目標選項：
- 目標僅僅是首次訪問使用者
- 訪客訪問5秒後彈出調查
2.重複訪客
如果你要做一些更詳細的調查，這個時候你可能需要邀請一些重複訪客。重複訪客更多的是一些對你的網站或品牌有忠誠度的使用者。同時，如果你想知道的不僅僅是一個簡單的問題，那樣首次訪問的新訪客可能會比較反感，這時你可以期待那些重複老訪客來幫助你。
例如，一組對於網站可能的設計方案有興趣重複訪客。你可以期望其對你的網站很熟悉，並且他們對網站有喜歡或不喜歡的地方，當重新設計網站的時候，這些內容需要你認真考慮。為何不在網站的設計初期，招募他們做一下調研，將其偏好反饋給你呢？下面是一個調查活動截圖：
調查型別：招募參與者
目標選項：
- 目標只有多次訪問的老訪客
- 訪客進站10秒後彈出調查
3.某個特定頁面的訪客
你也許會對使用者對網站某特定頁面的想法感興趣，使用者可能對網站某特定頁面感興趣，你也許想要問一些特殊的問題，或者目標只是使用者參與某一個頁面。無 論怎樣，你想僅僅只在這些頁面展示你的活動。為了使你的使用者儘可能方便給出反饋資訊，使問題簡單化，一次只問1-2個問題，當然，你也可以有選擇的問不同 使用者不同的問題。下面是一個調查活動截圖：
調查型別：區域性調查（Slide-out Survey）
目標選項：
- 目標僅訪問某個頁面，例如http://www.36dsj.com/
- 訪客訪問10秒後彈出調查
4.重複來到某個頁面的老訪客
假如你要了解訪客某個具體頁面更加詳細的資訊，此時，你需要更加關注的是那些多次訪問的老訪客而不是初次訪問者，對於你來說，關注這些重覆訪問的老 訪客是一個很好的機會，因為這些老訪客更加熟悉瞭解你的網站，能夠更好的給你一些建議。舉個例子，當你看到很多人從你網站上的商品詳情介紹頁面離開而沒有 購買，他們為什麼會沒有購買而離開？人們可能有很好的離開理由，如果你向他們展示他們所關心的內容，他們並不介意回答幾個問題來幫助你改善你的站點。下圖 是一個調查活動截圖：
調查型別：全面調查( Full Survey)
目標選項：
- 目標訪客只訪問了某個特定頁面
- 目標訪客必須是重複訪問的老訪客
- 訪客訪問20秒後彈出調查問題
5.特定頁面停留一段時間的訪客
經常會發現有時候訪客會長時間的停留在某個頁面，而沒有采取任何行動，難道你不想知道原因？你可以發起一個調查活動問那些訪客他們在找什麼，有沒有找到？這個調查活動並不只是幫助你瞭解了你的訪客，還能表現出你對使用者關懷的一面。下圖是一個調查活動截圖：
調查型別：區域性調查
目標選項：
- 目標訪客僅僅訪問某個特定頁面
- 訪客訪問60秒後彈出調查問題
6.鎖定特定比例的訪客
你是不是得到了過多的反饋？你是不是並不想訪客每次訪問你的網站都要求其反饋？又或者你想同時進行兩項調研活動？那麼，你可以將你的調研活動針對性的展示給特定比例的訪客。下圖是活動樣例，其可以保證你得到足夠的反饋：
調查型別：提高實時反饋（Boost Live Feedback）
目標選項：
針對50%的訪客數
7.針對那些操作頻繁的活躍訪客
一些訪客在你的網站上可能比其他使用者更活躍，這些訪客可能是你感興趣的。首頁，活躍訪客更有 可能為你的網站和內容提供意見；其次，這部分訪客更希望幫助你改進你的網站；同時，當人們需要滾動滑鼠下滑頁面時，則表示他們希望看到特定的頁面內容。如 果你對訪客關注的特定內容感興趣，那麼在確定使用者看到了該內容後再向他提問。例如，你的目標使用者是專注於某個頁面特定區域的使用者，下面是一個調查活動截 圖：
調查型別：區域性調查（Slide-out Survey）
目標選項：
- 訪問某個特定頁面；
- 目標訪客在特定頁面向下滾動了多少畫素（譯者注：具體畫素視頁面特定區域內容而定）
8.針對那些已經訪問了多個頁面的訪客
尋找活躍使用者另一個有效的方法就是統計訪客訪問的頁面數。例如，你可以邀請這些活躍使用者參加你的客戶滿意度調查活動。事實上，你僅僅需要針對那些已經參與到你網站的訪客做更長更詳細的調研活動。下面是一個調查活動截圖：
調查型別：全面調查（Full Survey）
目標選項：
- 目標訪客至少訪問N個頁面（N是多少自己來定，可以根據歷史目標使用者篩選）
- 訪客訪問10秒後彈出調查
9.針對那些離開特定頁面的使用者
你可能會注意到，有很多訪客沒有參與網站任何你期望的互動活動（譬如購買或註冊）就離開了，是時候找出他們為什麼離開你的網站的原因了，當然，最簡單的方式就是直接詢問這些訪客，下面是一個調查活動截圖：
調查型別：區域性調查（Slide-out Survey）
目標選項：
- 訪問某個特定頁面
- 目標訪客必須從某個特定頁面離開，有離開效果
10.針對那些已經瀏覽了多頁然後離開的訪客進行調研
對於前面提到的內容，為了更為廣泛的進行調研，你也許想要針對具有較高參與度使用者進行。同時，對於已經存在的調研，這樣的操作將會使你更為深入理解 為什麼訪客會離開你的網站。例如，你可以結合不同的目標選項並且邀請那些至少訪問一定數量頁面的使用者參與你的調研。下面是一個調查活動截圖：
調查型別：前面調查（full Survey）
目標選項：
- 目標訪客至少訪問N個頁面（N是多少自己來定，可以根據歷史目標使用者篩選）
- 目標訪客從某個特點頁面離開，有離開效果
自：中統計網