雅高酒店集團（以下簡稱雅高集團）針對亞太地區旅客在社交網站上不同的興趣習慣進行了調查。結果顯示，泰國和中國受訪者是該區域內最活躍的社交媒體使用者群，澳大利亞和紐西蘭受訪者則排名末位。

雅高集團與ORC International全球調研公司一道，對來自亞太區域的11個國家的5,400多位旅客進行了調查，受訪者在過去的12個月中至少入住過一次酒店，並保持著每週至少一次的社交媒體使用頻率。這項調查的目的是為了瞭解：在旅行前、旅行中和旅行後這三個階段，社交媒體對消費者研究、體驗和評價其旅遊過程的影響。

雅高集團在亞太區域發展十分迅速，已在該地區的16個國家擁有560間酒店。因此，雅高集團特地開展了此次針對亞太旅客社交媒體習慣的調查。受訪者裡，45%的人是雅高酒店的Accorhotels訂閱者或其忠誠計劃Le Club Accorhotels（雅高酒店俱樂部）的會員。此忠誠計劃可以免費入會，並享受高額獎勵積分，可以在全球2000多家雅高集團旗下酒店獲得服務。

　社交活躍度

在受訪者最近一次旅行中，最活躍的社交媒體使用者群為泰國旅客和中國旅客，他們使用任意一種社交媒體的比例分別佔到了95%和91%。

而相反地，受訪者中，32%的紐西蘭旅客和25%的澳大利亞旅客稱他們在上次出遊時並未進行任何交流，成為了群體社交活躍度最低的受訪國家。

　Facebook稱王

Facebook是亞太區域使用頻率最高的社交媒體。按各國使用比例從高到低排序，分別為泰國（72%）、菲律賓（60%）、新加坡（55%）。它僅在某些市場受到了本地產品的挑戰：中國市場的微信與新浪微博，泰國市場的Line（日本的移動社交應用）。

即便在目前Facebook並不能正常使用的中國，也有15%的受訪者稱他們每天都會使用並檢視該網站，比例接近本地的人人網。

有趣的是，Google+在亞太區域也相當有影響力，調查中排名第二。有24%的受訪者每天使用幾次該產品。儘管獲得了綜合增長，但Google+的使用率卻在旅行中階段和旅行後階段非常低，分別為13%和4%。

Instagram出人意料地表現不佳，僅有12%的受訪者表示自己每天至少使用一次該網站。

　品牌關注度

在社交媒體品牌網路關注度一項，酒店、航空公司和旅遊相關品牌是亞太區受關注度最高的領域，而其中，中國受訪者和泰國受訪者是最狂熱的粉絲，他們在社交媒體上很可能關注了好幾個品牌。

旅客在社交媒體上關注酒店品牌的主要原因是：獲得折扣和特價產品（77%）。來自太平洋區域、中國和新加坡的受訪者選擇該項的比例最高。

　使用者信任度

在所有國家和所有年輕群體中，旅客喜歡酒店官網的原因主要是：相比OTA，官網提供了更豐富的價格資訊（47%）和目的地資訊（57%）。

雅高集團亞太區數字營銷&分銷副總裁Jens Uwe Parkitny 說道：“這些結果反映了客戶對雅高酒店官網的信心，驗證了我們最好的價格保證。為了讓無論身處何地、使用何種語言的客戶都能通過官網直接預訂，我們不斷地嘗試各種方法來讓其變得更簡單。例如，我們瞭解到，中國客人更喜歡使用OTA渠道，而不是官網直接預訂渠道。所以我們在不斷地開發本地化預訂渠道，其中包括中文版。”

評論方面，在最受消費者信任的渠道一項，社交媒體網站和OTA網站平分秋色，各獲得40%的票數，遠遠超出供應商網站的得票比例（13%）。

　　更新狀態和照片

半數的受訪者在旅行時會保持社交媒體狀態的更新，其中有36%的旅客會上傳酒店房間照片。目前為止，最瘋狂的分享群體當屬愛拍照的泰國旅客，上傳房間照片的受訪者比例達到51%。

上傳照片是受訪者旅行後排名首位的活動。

　連線度是關鍵

在旅行時，受訪者對酒店WiFi上網的依賴度極高（52%），相比之下，選擇使用資料漫遊服務或本地SIM卡服務的比例同為15%。

交流渠道

印度客戶在入住期間最願意（79%）和酒店進行交流，而北亞區、香港和太平洋區域的客戶則相反。

完成客戶滿意度調查仍舊是最普遍（29%）的入住後交流渠道，意見反饋卡比例也不算低，佔到19%，年紀大的客戶尤其喜歡這種方式。僅有14%的受訪者會真的在網上發表評價，印度受訪者和新加坡受訪者在該項中比例最高。

總的來說，直接與酒店員工交流是最受歡迎的與酒店交流方式，不管是負面評價（34%），還是正面評價(28%)。

　　旅遊趨勢

這項調查除了研究社交媒體的使用外，還透露了不同國家旅客在旅遊趨勢和喜好方面有趣的差異。例如，調查顯示，印度和中國受訪者出於休閒目的進行旅遊的比例最低；而印尼受訪者是對價格最敏感的的群體，他們傾向於選擇經濟型酒店（47% ，相當於31%的平均水平）。此外，印尼受訪者還是最喜歡（68%）線上研究與計劃行程的群體，而紐西蘭受訪者最喜歡隨性旅遊，他們中僅有37%的人會線上計劃觀光活動。

這項調查還顯示，印度旅客對最新的設計潮流最感興趣（27%，相對於14%的平均水平）；同時有29%的印度旅客和中國旅客願意為環境友好型酒店支付更高的價格，而僅有5%的紐西蘭旅客稱他們願意為一間“綠色”酒店付更多錢。調查稱，亞太區域的旅客對食物興趣濃厚，有40%的人表示他們願意探索當地美食，在該項中，中國旅客尤為突出，59%的人稱探索美食是選擇酒店時的關鍵因素。

總體上看，該調查能幫助雅高集團在面對不同區域的客戶時，更精準地傳遞資訊、更好地提供服務和與客戶交流。該集團已宣佈他們會每年開展一次這項調查，以便他們及時瞭解蓬勃發展、瞬息萬變的社交媒體市場動態，也讓他們能獲得更有價值的市場資訊。

　　調查背景

雅高酒店集團與ORC International聯手進行本次調查，調查受訪者來自亞太區域的11個國家，總受訪人數超過5,400名。這些受訪者在過去的12個月中至少入住過一次酒店，每週至少使用一次社交媒體。

via：traveldaily