一年一度的重陽節即將來臨,北京陽光消費大資料技術研究院和消費者網（www.bjxf315.com）今天聯合釋出了《老年消費維權輿情大資料包告（2017）》。報告顯示，今年老年消費維權的熱點輿情問題主要集中在投資理財、醫療保健、旅遊出行、養老生活等消費領域。電話詐騙等十大輿情問題及央視3.15晚會報導的《伸向老人的黑手：黑心的“健康講堂”》等十大輿情事件最受關注。

報告資料顯示，2017年1月1日至10月24日共有老年消費維權網路新聞報導60190篇次，報刊報導3738篇，微博1286條，微信文章70773篇，論壇貼文4172篇，部落格文章1597篇，APP端文章2837篇。從輿情熱度來看，排名前五位的老年消費維權問題分別為電話詐騙、高收益騙局、不合理低價遊、以房養老騙局、免費促銷陷阱。這些問題主要涉及投資理財、醫療保健、旅遊出行、養老生活等消費領域。其中，投資理財佔36.81%，醫療保健佔33.27%，旅遊出行佔18.35%，養老生活及其它佔11.57%。

報告對今年老年消費維權輿情資訊進行彙總分析，梳理出的“十大老年消費維權輿情熱點問題”，分別是電話詐騙、高收益騙局、不合理低價遊、以房養老騙局、免費促銷陷阱、“坑老”會銷、老年神醫廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預付卡退費難。此外，媒體報導的《伸向老人的黑手：黑心的“健康講堂”》、《碰撞慘不忍睹，中消協建議不購買代步車》、《民生銀行30億“飛單”：前一天還出境遊 現在錢就沒了》、《大爺大媽請留神：理財中的陷阱》、《 “鳥巢大會”騙局成新聞頭條，詐騙傳銷化使其更隱蔽》、《他們為何遭遇“以房養老”騙局》、《逼單磨單砸單，揭祕收藏品公司如何榨乾老年人》、《300元六天五夜港澳遊？200多南京遊客難逃“強制消費”》、《千餘名老人投資“養老公寓”：血本無歸 合同成廢紙》及《“老年消費教育進社群”活動在京啟動》等十個輿情事件，被列為今年的“十大老年消費維權輿情事件”。

中國法學會消法研究會副祕書長、北京陽光消費大資料技術研究院首席分析師陳音江介紹，投資理財是今年老年消費維權輿情反映出來的最熱問題。今年以來，“民生銀行30億假理財”、“以房養老”、“民族資產解凍”、“五行幣傳銷”等影響惡劣的老年詐騙事件屢屢被媒體報導，引起輿論廣泛關注。投資理財問題主要體現在老年金融消費受騙方面，其中涉眾型金融犯罪從以往的商品營銷、資源開發、種植養殖等“實體經濟”領域，向理財、私募、眾籌、網路借貸、虛擬貨幣等“虛擬經濟”方向發展，也有不少虛實結合，並與傳銷活動相互交織，欺騙性更強、誘惑力更大。

“醫療保健仍是老年消費騙局的重災區。”陳音江介紹，目前我國保健食品生產行業的批號持有企業有2600多家，產品批文有1.5萬多個，市場上的保健產品有5000多個，保健品生產企業大概有5-6萬家。其中不少企業的規模較小，有的甚至連經營許可資質都沒有，整個行業發展狀況不容樂觀。今年3月，山東青島老人因購買保健品受騙跳海自殺事件，引起社會強烈反映。隨著央視“3.15”晚會、《焦點訪談》等媒體圍繞老年人進入理財消費和保健品陷阱的心理及欺詐特點進行系列報導之後，全國多省市相繼開展重拳打擊保健品虛假宣傳和欺詐行為，我國保健品行業進入高頻整頓期。

對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋表示,中國已經進入老齡化社會，老年人的各項合法權益均應受到法律的保護。早在1996年，我國就制定了《老年人權益保障法》，強調國家和社會應切實採取措施，健全保障老年人權益的各項制度。因此，尊重和維護老年人合法權益是整個社會的責任。與其他消費群體相比，老年人的知識更新能力不足，對外界資訊缺乏準確的判斷，更容易被他人誘導，從而上當受騙。歐盟將老年人列為“脆弱的消費者”，意思是說，和普通消費者相比，老年人更為脆弱，更應受到法律的特別保護。歐盟的這一做法很有啟發性，值得政府主管機關、司法機關、消費者協會等從事消費維權的機構和組織借鑑，從而提高我國老年人消費維權的水平。

“報告收集、整理了涉及老年消費維權的等大量資訊，並進行了歸納分析，全景展示了2017年至今為止老年消費維權的熱度問題和具體案例，非常具有參考價值。”蘇號朋認為,老年消費維權需要全社會的支援和參與，社會各界應共同努力，儘快營造出“社會共治”的良好局面，儘可能減少損害老年消費者的事件，降低老年消費者的損失，嚴厲打擊坑害老年消費者的企業，從而真正讓老年人安度晚年。

北京市消費者協會副會長兼祕書長楊曉軍表示，習近平總書記在黨的十九大報告中明確提出，要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。這充分說明黨和國家對老年人生活和老齡化產業發展的高度重視。北京市消協將繼續通過組織消費課堂、現場參觀、專家授課等形式開展消費教育活動，結合區域特點與老年消費熱點問題，以典型消費案例和身邊消費故事，為廣大老年消費者提供更多“實用、好用、管用”的消費知識，幫助老年消費者不斷增強風險防範意識和自我保護意識，為全面營造老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安的社會環境做出應有貢獻。

來自：bjxf315