2012年12月6日，國際航空電訊集團SITA/世界航空運輸旅客自助服務調查顯示，北京首都國際機場旅客亟待使用更多的移動自助服務。超過90%的受訪旅客希望通過他們的手機搜尋航班資訊並接收航班更新和登機牌資訊。受訪旅客中，71%使用智慧手機，因此可方便地使用上述服務。
北京首都國際機場素有“中國門戶”之稱，旅客流量位居世界第二，是全球最繁忙的機場之一。2011年，該機場的旅客吞吐量超過7,700萬人次。北京首都國際機場已連續三年參與國際旅客調查報告。
今年的資料在2011年的基礎上大幅激增。在去年的北京首都機場旅客調查中，僅67%（2012年為94%）的受訪旅客表示對移動航班資訊更新感興趣，78%（2012年為92%）的受訪旅客期望使用移動登機牌。
儘管北京的受訪旅客對自助服務興趣盎然，且實際使用的比率亦有所上升，但與其它機場相比仍有差距。今年，北京首都國際機場53%的受訪旅客在調查當日使用了自助登機服務，較2011年增長了18% ，但仍然低於全球68%的使用率。在參與調查的6個機場中，其中一個機場的自助登機服務使用率高達85%，因此，北京首都國際機場的自助登機服務使用率尚有很大的增長潛力。
同樣，移動值機和移動登機牌的使用也大有可為。在北京，28%的受訪旅客使用移動值機服務，僅8%的旅客使用移動登機牌服務，而兩者的全球使用率分別為32% 和21%。
國際航空電訊集團（SITA）副總裁兼中國區總經理傅良中先生在杭州舉行的中國航空資訊化論壇上表示：“自助服務給機場、航空公司和旅客帶來的益處有目共睹。每年的‘國際航空電訊集團（SITA）/世界航空運輸旅客自助服務調查’都顯示，北京首都國際機場旅客喜歡使用現有的自助服務，且使用率也呈增長趨勢。2012年的調查再次肯定，北京旅客熱切期望在旅行中使用更多的移動和自助服務技術。”
作為旅行的一環，行李管理是北京旅客特別熱衷使用的自助服務。目前，北京首都國際機場83%的受訪旅客在櫃檯托執行李，其中40%的受訪旅客表示託運和領取行李是他們旅行中最撓頭的事情。他們對自助行李託運服務的興趣位居世界第一：81%的北京受訪旅客亟待使用此項服務，而全球的平均值為68%。其中94%的受訪旅客希望能將實時行李資訊傳送到他們的移動裝置上，如果行李不幸遺失，92%的旅客希望使用他們的移動裝置傳送行李遺失報告。
上述重要結論來自第七屆“國際航空電訊集團SITA/世界航空運輸旅客自助服務調查”。這項調查以全球六大國際樞紐機場為物件，除北京首都國際機場外，阿聯酋阿布扎比國際機場、德國法蘭克福國際機場、美國亞特蘭大哈茲菲爾德-傑克遜機場、印度孟買國際機場和巴西聖保羅國際機場。上述六大國際樞紐機場的年客流量高達2.8億人次。2,526名自70多個國家的旅客參加了調查。