產品和服務的投訴是差評的首要原因
Twitter是現有最獲好評的社交網路嗎？世界各地的使用者或許會告訴你是的——至少就他們如何與品牌商互動而論。
Converseon於2014年Q1的研究分析了20個全球領先品牌的直接使用者互動情況，並發現Twitter上55%的評論是好評，以及25%的中評。Facebook上49%的反饋是好評，而Google+處於中間。
在研究的三個社交網站中，更多的評論是中評而非差評——不給差評的可能性極高。最多五分之一的交流會進展不順利。
品牌商也許已經明白社交媒體傾向於更正面而非相反的實際情況。Wildfire與Advertising Age在2013年7月向美國營銷商問及其對社交媒體營銷的顧慮時，“差評給我的品牌帶來的損害”名列最後——儘管營銷商仍在1到10的範圍內給它打了6.4分。
也許令人印象深刻的是，根據社交媒體營銷大學（SMMU）的研究，即使近半數美國營銷專業人士依然缺乏處理差評的策略，好評度還是很高。
SMMU的同一項研究同時尋找差評的頭等原因，而這應該不會讓營銷人員吃驚：絕大多數的差評都是產品和服務的投訴。前僱員的負面評論、社交內容的直接負面回覆或來自競爭對手的負面資訊是品牌在社交媒體上的其他麻煩主要來源。
Via: 199it翻譯自eMarketer