高跳出率可以反映出一些問題,而這些問題通常分為以下兩類:
- 你的頁面內容與使用者的訪問需要不匹配
- 你的頁面內容很好地滿足了使用者的需求
大多數網站的跳出率過高往往是因為第一類問題,但第二類問題同樣也會導致同樣的跳出率結果,細想一下:如果使用者進入網站,發現你提供的內容正是他們所期待的,頁面內容很好地回答他們的問題或解決他們的問題,那他們也就沒必要停留更長的時間,或者需要檢視其他的頁面。
假設你的網站是一個類似於“百度知道”的網站,可以基於使用者的問題提供具體而簡單的答案,目的是方便那些有著類似的問題的使用者可以快速找到答案,如果這個網站的內容質量足夠好,那麼它往往有著較高的跳出率。使用者進入網站頁面,得到他們所需要的答案,然後轉身離開,他們的訪問深度較淺但回訪頻率相對較高。
很多網站運營的朋友都希望使用者在網站停留更多的時間,多一些頁面點選,檢視更多的內容,並儘可能達成目標轉化。在這種情況下高跳出率是目標轉化的殺手,而更長的停留時間和瀏覽深度是網站成功的關鍵。減少那些流量較高的頁面的跳出率,這意味著有更多的訪客與你的網站有進一步的互動,也就有更大的機會可以達成目標轉化。
以下是一些可以減少跳出率的優化建議。這些建議並不是絕對有效的,因不同的網站而異,但總的來講,這些都是值得我們考慮的方法。
1. 直觀的導航、清晰的佈局
如果網站不能為使用者提供明確而清晰的選單導航有頁面佈局,使用者進入頁面後將無從下手,無法找到他們想要的東西,從而無奈地離開。一些分析工具如Crazy Egg可以提供直觀的頁面熱區圖,讓我們以視覺化的方法瞭解使用者在頁面上的點選情況並優化內容引導。
2. 差勁的設計讓人難以容忍
設計並不是僅僅關於圖片的設計;設計包含了整個的使用者體驗。網站上影像的展示和可用的功能都必須是有吸引力的。為你的目標受眾設計網站。網站設計的優劣影響著使用者對於你的業務和服務質量的認識。
3. 頁面載入速度
這不僅是一個影響頁面的搜尋引擎排名的因素,這還是一個直接的影響使用者體驗的因素。如果一個頁面開啟需要多達10秒,這必將增加你的頁面跳出率和降低你的目標轉換率。
4. 網站在移動端的訪問正常嗎
我們先不苛求網站對移動端裝置友好,但要求網站至少在移動端(包括手機和平板)是可用的。此外,移動可用性包含的並不只是設計的相容性和內容的可訪問性,在許多情況下,我們提供的內容必須是簡單明確的,以方便人們在使用螢幕較小的裝置時也能快速檢視並理解。
5. 網站在各個瀏覽器中是否都相容
分別檢視各個瀏覽器流量的跳出率資料,檢查不同瀏覽器的跳出率是否相近。如果有某個瀏覽器的跳出率過高,那有可能是因為網站在該瀏覽器中存在相容性問題,那這個就要安排排查一下。瀏覽器相容性問題是網站上線前就應該作檢查的,但部分公司對於網站的上線並無明確的測試流程。
6. 減少無關的關鍵字的推廣
檢查網站上是否存在一些高跳出率的且帶來較多流量的關鍵字,分析這些關鍵字是否與網站的主題相關。如果關鍵字與網站主題關係不大,即應減少這類關鍵字的優化與推廣,因為這些關鍵字流量並不會對於你的網站業務有明顯幫助。
7. 根據使用者的訪問意圖作優化
分析使用者的訪問意圖,這是進行內容設計的一個很好的靈感來源。根據使用者所使用的關鍵字,優化著陸頁面的內容,從而為他們提供更好的體驗以滿足他們的預期。這通常用於付費搜尋和顯示廣告的優化,當廣告文案和著陸網頁的內容不匹配時必然會導致跳出率較高,我們必須要保證內容與使用者的意圖(搜尋關鍵字)的一致性,才能獲得較低的跳出率和較高的轉化率。
8. 根據優先順序排版內容
網頁上的目標轉化的引導或內容要點是否清晰?使用者能否立即獲得他們所期望的資訊?
9. 內容分組
根據不同的類別對內容進行分組,把同一主題或關聯的內容放在一起,以吸引使用者檢視更多的頁面。除了有分組的內容欄目外,在文章頁面右邊欄或底部也應推薦同類相關的內容。
10. 增加內容分類選單和標籤
如果網頁不能提供相關的內容或直觀的導航,那麼網站也就錯過了獲取大量瀏覽量和成為一個粘性資源的機會。相關的內容歸為一個類別或一個標籤屬性後,把類別或標籤選單展示給使用者,這樣使用者在訪問過程中就可以方便地檢視更多相關的內容,網站也就變得更有吸引力。
11. 少用廣告彈窗
廣告彈窗容易惹惱使用者。在某些特定的情況下廣告彈窗可以給使用者提供他們需要的東西,但通常情況下在使用者瀏覽內容時彈出廣告視窗會破壞了他們的訪問體驗。
12. 延遲載入更多的內容
熟悉瀑布流網頁的朋友都知道,我們在開啟這類的頁面時,剛開始載入的內容並不多,當我們向下拖動才能檢視更多的內容,而新的內容出來的速度也非常快。如果網頁的內容較多,整體內容全部載入完成時所需時間較長,那我們就可以採用延遲載入的方式。這是基於載入速度和使用者體驗所做的優化方案。
13. 色彩對比
網頁上需要有不同的顏色以形成對比。不同顏色之間的對比可以使一個死板的頁面變成一個活潑的頁面。為不同的內容模板設定不同的色塊,可方便使用者在頁面上快速找到他們想要的內容。
14. 醒目的廣告語
如果要引導使用者重點關注某些內容,可以考慮在頁面上設定醒目的廣告語。廣告語應突出網站的意義,放置在網站上顯眼的位置(如頁首或側邊欄的頂部)。
15. 避免分散使用者的注意力
有些網頁在開啟時會自動播放音訊和視訊,這些行為可能並不符合使用者的預期,破壞了使用者的訪問體驗。減少各種不必要的干擾,不僅帶來更低的跳出率,通常也會大大提高你的轉化率。
16. 增加內部搜尋引擎
搜尋框實際上是對於網站導航的一個補充,當使用者不能通過選單導航找到他想要的內容時可以選擇搜尋框,但搜尋框不能喧賓奪主從而忽略了對導航選單的優化。網路使用者已經習慣了使用站內搜尋來查詢他們想要的內容,可充分利用好站內搜尋以提高使用者的訪問體驗。如果使用者進入網站未看到他想的內容,但網站上又缺少搜尋功能,使用者無奈之下有可能選擇離開。另外,站內搜尋引擎的效能也是需要關注的點。
17. 在新視窗開啟外部連結
這是一個簡單的卻容易被忽略的概念。匯出連結建議在新視窗開啟,而不是在原視窗開啟並覆蓋掉你的網頁,這樣使用者在瀏覽了開啟的內容後還有可能回到你的網站上檢視更多的內容。
18. 提供有用的404頁
404頁面的產生是無可避免的,但我們可以儘量把這個頁面做得友好一些並能提供一些有用的引導 。
- 可參考Google網站管理員工具中的“增強型404頁面”,當產生404頁面時,可以為使用者提供一個智慧搜尋框和一個最相關的連結地址。
- 如果不想使用增強型404頁面的功能,可在頁面上配置一個搜尋框並增加一些重要的內容和欄目連結。
- 如果都不想使用以上的方案,可以在頁面新增一些幽默的圖片或提示。
19. 內容儘量簡單易懂
過於複雜的內容會嚇走使用者。這一點很重要,但意識到這一點的人並不多。
20. 對過長的文章進行分割
同樣,若開啟的頁面內容太多,也會讓使用者望而卻步,網路上的使用者尤其是移動端的使用者通常沒有很好的耐性去完成長文章的閱讀,但我們可以把文章作分頁,或是分割成一個系列主題中多篇較短的章節,這樣出來的效果將明顯好許多。
21. 留意廣告位置的流量跳出率
如果你的網站有投放展示廣告,可關注一下不同的廣告位帶過來的流量轉化率情況。你可以發現哪些是效果較好的廣告位,哪些是效果不同的廣告位,從而可以優化你的廣告投放策略。