化妝品B2C垂直網站樂蜂網公佈《化妝品電商行業白皮書》，詳細披露了行業如“正品低價”、“假N賠N”背後的內幕，並從採購渠道、運營成本、定價、銷售、物流等多個方面對電商經營方式進行剖析。
為何要做這樣一件與同行反目的事情？樂蜂高管解釋為電商行業存在的隱性經營策略，很難進一步讓電商在商業秩序環境中健康發展，反而有可能會毀掉整個行業。他們同時認為，越是爭取更多人對化妝品電商運營瞭解，對樂蜂網越是有利。
正品低價？
這份白皮書中，採購、成本和價格是最重要的三部分內容。樂蜂網副總裁辛益華在會上表示：實際上現在多數電商都沒什麼淨利潤，為了做規模，銷售一般都採用成本定價方法，以採購成本加一個維持企業運營的必要毛利率作為零售價的基本準則。
白皮書比較具體的披露了化妝品電商的一般性成本構成：產品採購直接成本約70%-80%；運營成本佔5%-6%，這部分包括行政總務、薪資、技術等；履約成本佔12%-20%，這部分包括了整個倉儲和物流投送的全部成本。
此外，還有彈性最大的市場推廣成本，成熟電商正常情況下在3%-6%之間，推廣期的電商有可能高達10%-15%。
實際上，市場推廣成本同推廣效果的關係非常密切，如果推廣投入能換回高額的銷售回報，則有助於降低整體平均成本，反之則會推高。
根據這些分析，白皮書給出了一個綜合範圍，即22%-30%毛利率是規範經營正品電商的損益範圍，結合直接採購成本來看，專櫃價格的七折左右，大約就是化妝品電商正品低價的下限。
“當然電商為了招攬顧客，策略性對某些產品進行虧損銷售的不在其列。”辛益華說，“但普遍看來，只要是經營正品，能做到的價格下限有限，所以全網最低這種說法不合邏輯。”
保證正品？
“是正品嗎？”這個疑問在化妝品網購中司空見慣。即便是從營業規模巨大的正規電商處購物，消費者仍然會糾結於這樣的疑問。樂蜂網採購經理徐慶認為，網購環境混亂、公眾對化妝品電商採購渠道的不瞭解是造成這種現象的重要原因。
據白皮書介紹，一般正規化妝品電商採購渠道分為三類：一是與廠家或地區代理等一級單位採購，由渠道的上游供貨，價格也會比較低廉；二是從中間商採購，中間商從各個正規渠道收貨，然後轉供給電商，中間商提供正規渠道開具的發票或其它有效憑證供電商確認採購產品為正品；三是分銷商採購，於某些品牌的二級或三級分銷商處採購，但這部分採購的成本價往往比較高，很難滿足電商的定價體系，所以一般只作為補充性的選擇。
徐慶指出，在渠道上游低價進貨，不經分銷直接零售的方式，正是正規化妝品電商能夠實現低價銷售正品的“生意經”。
但他也同時指出，一般各大廠商都會刻意控制產品流向電商的數量，避免對實體店形成太大的衝擊，但傳統的分銷渠道錯綜複雜，廠家很難自主掌控產品流向，比如某商場專櫃年銷售達到20-30億元，很大業績是靠電商採購來實現。
“而當前化妝品網購的份額僅佔整個市場不足5%，顯然還不足以對實體店形成真正的威脅。”徐慶說。
假N賠N？
網購是一種信用經濟，為了最大化的取信於消費者，電商一般都會推行一些保障消費者權益的制度。此次樂蜂網釋出的白皮書則指出，這類制度可能存在設定維權障礙。
白皮書中一共列出五項常見的電商消保措施：如“假N賠N”這種常見承諾，由誰來舉證就是一個大問題，化妝品的真偽鑑別非專業機構不可，多數消費者都不會為了一件商品去找專業機構出具檢測報告，如果要求消費者舉證，那這種承諾也就成了空話。
其次是無理由退貨期：一方面留給消費者的時間是否夠長，夠不夠消費者充分體驗、判斷產品的適用性。另一方面，是以發貨時間為準還是以收貨時間為準？還有超期投送賠付承諾的時間標準設定，是以正常投送時間為準，還是以商家人為設定的極大寬鬆時間為準？
樂蜂倉儲、物流及客戶服務負責人沈玄昊表示，其實一個電商是否本著信任消費者、為消費者著想的態度，不設任何障礙的履行對消費者的承諾，能夠從側面反映其對自身產品和服務的信心。“如果產品是保質保量的正品，服務又到位，就根本沒必要設定什麼維權障礙”。