中國零售業：智慧開啟未來

DinK發表於2017-08-15

普華永道釋出最新《中國零售業，智慧開啟未來——零售商和品牌商如何創新才能在世界上最具活力的零售市場取得成功》報告，中國是世界上最大的電子商務市場，其主要特徵是移動優先的消費者行為，創新的社交商務組織模型，以及可靠的數字支付架構，因此為當前及未來的全球零售樹立了標杆。本報告根據全球2017年全零售調查的結果，明確了影響中國零售及消費品行業復甦、增長的九個關鍵趨勢。

今天的中國具有幾大特性，即移動優先的消費者行為、生氣勃勃的社交化電子商務使用以及無處不在的數字支付架構。此外，這個市場競爭非常劇烈。木地和國際品牌在積極吸引消費者注意和消費，網際網路巨頭競相構建更廣泛的數字生態系統，加強其現有網路效應，而有雄厚資本支撐的新創企業也在新定義消費者體驗。在這個動態的零售環境中，只有最具創新力的企業才能成功。

就某種程度來說，未來聽上去非常熟悉：電子商務仍然有淸晰的增長。但在過去，抓住這個增長機會僅僅指這些典型的交易元索，即啟用線上渠道、優化商品銷售，並投資產生流量。沒錯，這些核心元素仍然適用，但中國的電子商務市場是個不斷移動的目標，我們正在進入以體驗引導的商務環境。隨著電子商務、移動和社交商務之間的界限越來越模糊，我們看到了線上和線下零售之間更多的融合。因此，數字不僅僅是線上增長的平臺，而且是包含從品牌建設、客戶參與到供應鏈運營和實體門店業態的所有方面。

木報告闡述了中國電子商務市場近期發展的九個電子商務趨勢，並歸納為三大核心主題。第一大主題是“新常態”，探討了利用資料分析和全渠道技術彌合線上線下差距，以增強業務成熟度。第二大主題是“新動力”，闡述了品牌商和零售商如何從將電子商務當作交易環境轉移到將社交參與和講故事融入其客戶數字體驗戰略的核心中。最後一個主題是“新增長”，重點說明了電子商務、社交媒體和新興技術如何在食品、奢侈品及體育零售行業屮激發突破性的增長機會。