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最近全球股市下滑，所有的目光都集中到中國經濟上，中國消費體驗(CX)指數報告正是時候。雖然CX對當前的波動不會有直接影響，但是調查顯示CX和收入增長有緊密聯絡。

Forrester的商業科技消費資料顯示消費體驗的改善對中國企業日益重要：70%的技術和商業決策者表示改善消費體驗是2015年和2016年最重要的優先事項。但是，CX指數評分顯示，這些目標並沒有表現在行動上，更沒有產生效果。

2015年中國CX指數包括忠誠度元素，顯示了中國企業是如何傳播高質量的消費體驗以創造和維持消費者忠誠度的。Forrester調查了60箇中國品牌覆蓋5各產業：銀行、保險、零售、電子商務和移動裝置製造。

對中國9000名消費者的調查顯示：

  • 沒有品牌特別好或特別糟：好訊息是沒有品牌的評分特別糟；但是壞訊息是也沒有品牌獲得特別高的評分。大部分品牌評級是還可以（80%）；5%的品牌評級較差；15%的品牌評分是好。
  • 金融服務業評分較好：在改善渠道整合和信用卡忠誠專案中，以二線城市零售銀行為首；大型國有企業則滯後於行業平均水平。保險業也顯示出相似結果。
  • 傳統零售和電子商務墊底：傳統零售和電子商務業落後於銀行業評級；值得注意的是，這兩個行業的品牌雖然都致力於此，但是都沒有滿足消費者的基礎需求，如，商品選擇、商品供應、以及規格的精確性。

中國品牌當務之急無疑是讓經濟回到正軌並從新開始增長。但是，對那些希望在中國可持續發展的企業來說，消費體驗改善給贏得消費者忠誠、推動長期收入增長提供了清晰路徑。那些對這方面有些瞭解的企業關注消費者的情緒，這是眾所周知的。

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