199IT原創編譯

        根據埃森哲的最新調查，政府希望通過投資新興技術解決的挑戰和市民認為最重要的挑戰之間存在差距。

        “公共服務領域新興技術報告”調查了直接與公民交流或面向公民服務的政府機構對新興技術的採用情況，包括衛生和社會服務、警務和司法、財政、邊境服務、養老金和社會保障等。

        作為報告的一部分，埃森哲調查了北美、歐洲和亞太地區9個國家的近800名公共服務技術人員，以及正在實施或試點的新興技術，包括高階分析、預測建模、物聯網、自動化、視訊分析、生物識別、機器學習和自然語言處理等。

        當被問及面臨的最大挑戰時，受訪者最常提到的是：改善服務以滿足公民的期望、響應政府機構使命或目標的變化、僱傭和發展具有正確技能的人才。有趣的是，澳大利亞、日本和新加坡的受訪者認為使用新興技術的首要任務是應對日益增長的服務需求。

        但是，調查受訪者認為公民最希望他們解決的最大挑戰時，最常被提到的是：

        家庭安全和保障；

        援助計劃的財務支援的不可預測；

        缺少教育和培訓；

        對服務和法規的複雜性感到擔憂；

        沒有參與服務塑造等。

        這種差距給政府滿足公民期待提供了機遇。調查發現，解決這些挑戰的方法之一是採用私營企業完善解決方案。研究發現，所有接受公私合作關係的政府和機構都願意幫助發展新興技術專案。

        3/4的受訪者表示，在設計公共服務時，希望與私營企業合作（76%）；2/3的受訪者表示，私營企業已經幫他們滿足了公民的需求（68%）；66%的受訪者願意接受公私合作的模式來改善服務。

        這種合作有利於確保人才供應和提供最可行的商業模式。

        報告還指出，公民和非營利機構在設計和開發新興技術解決方案方面也可以發揮作用。超過半數受訪者正在考慮與公民志願者合作（60%）。雖然，公民和非營利機構已經參與到新興技術專案合作中，但是，目前仍處於探索階段。

        199IT.com原創編譯自：Accenture 非授權請勿轉載