199IT原創編譯

        Retale的調查顯示，近60%的千禧一代曾用過聊天機器人。

         在那些還沒用過聊天機器人的千禧一代受訪者中，53%對嘗試聊天機器人感興趣，只有26%對此不感興趣。

        在那些曾用過聊天機器人的受訪者中，70%認為體驗很好，21%的受訪者認為體驗並不好。

        在聊天機器人需要改善的領域方面，“準確理解我的問題和需求”是響應率最高的（55%）。其次是“更人性化的聲音、更自然的交流”（28%）以及“必要時讓人類代表參與其中”（12%）。還有4%的受訪者選擇“我願意與聊天機器人多交流，因為這樣的機會並不多”。

        越來越多的大企業釋出了自己的聊天機器人應用。當問及是否有興趣體驗消費品牌聊天機器人時，71%的千禧一代受訪者表示感興趣，只有18%表示沒興趣。

        考慮到聊天機器人在千禧一代消費者中越來越受歡迎，品牌可以通過這種體驗獲得更多接觸消費者的機會。

        當問及品牌是否應當利用聊天機器人向消費者促銷產品和服務時，近90%的千禧一代受訪者回答“應該”。

        聊天機器人在提高銷量方面顯然也有一定潛力。67%的受訪者表示會購買品牌聊天機器人推薦的商品和服務。

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