Gartner ResEArch最新研究顯示2014年 CRM APP規模將增長500%, 另一個市場變化就是更多的工作會在雲端完成，而不是防火牆後面的伺服器。Gartner之前的分析表示2016年前SaaS提供商將組成CRM市場50%的利潤，特別是昨天Gartner PC出貨量銳減的報告將更加肯定這一趨勢。
目前App Store裡有200個相關APP，2014年時將達到1200個，到時CRM App將會有具體的專業分工，進一步細化CRM 體驗。在一個2000人的CIO調查中，意見反饋顯示提供商開發App的時候必須基於特別的CRM優勢才有市場。
目前Salesforce.com以26%的年增長率和25億美元年營收居於CRM提供商的第一位，相對地，SAP以0.1%的年增長率和23億美元的總營收代表了一個反面例子。
而CRM移動App的崛起主要來源於PC出貨量的下降，2013年Q4全球PC出貨量7920萬， 比2012年同期下降11.2%，是2009年第二季度以來PC出貨量首次低於8000萬，而且不分歐洲、中東和非洲。
2012年，SaaS組成了39%的CRM軟體市場，2013年，Gartner預計這個市場將會增加42%， 再到2016年，SaaS將組成 50%的CRM 軟體收入，而眼下，預計2013年總營收將會增加9.7%。
總的來說傳統的SaaS CRM還有很多東西要提高，移動趨勢的到來正好問它提供了一個UI或者UX，而CRM供應商應該抓住這個大好機來提供更智慧、更有用的CRM系統，而不是停留在記錄KeePEr的層面。
