快牙團隊的創始人王曉東說過，若不是當初自己手機傳送 10 M 郵件失敗，也不會發現“近場檔案傳輸”這個使用者痛點。經過對這個痛點不斷深挖，以及在產品上“加法”與“減法”間的不斷論證，快牙這款應用的活躍使用者量已達到了千萬量級。方法論？

【《快牙 Zapya》：一款便捷的移動分享工具。幫助智慧手機使用者間進行高速海量資料傳輸，採用手機直接通訊技術，傳輸不佔流量。】

“快牙的成功有幸運的成分”，王曉東稱這款產品正好打了一個時間差。快牙的推出正值中國低價安卓智慧機進入二三線城市，這部分人對手機的理解還停留在功能機時代，檔案共享需求相比一線城市更強烈。而快牙的使用又要求雙方都安裝應用，這也從側面刺激了快牙的自擴散。

除了搶佔市場先機外，快牙在運營上更是沒少下工夫。 快牙從 2011 年就開始使用友盟統計，對使用者的地域分佈、活躍時段、分享喜好等等早已瞭然於胸，也知道哪個功能、哪個版本最受歡迎。他們是如何深挖使用者需求，並以此來改進產品的？

運營 NO1：那些不得不看的統計報表

檢視友盟統計報表是每天的常規工作，“留存分析”、“版本分佈”、“行業資料”都是運營關注的重點指標。哪幾個渠道推廣效果更好？哪裡獲取的使用者質量最高？

在產品推廣階段，快牙的運營會重點關注留存分析報表，實時檢視各渠道的新增使用者、活躍使用者、次日留存率等使用者指標，透過資料對比評估不同渠道的使用者質量和活躍程度，從而衡量推廣效果。

每次新版本釋出時，快牙的產品運營人員又會緊盯”版本分佈“資料：各版本新增、活躍資料，新版本與渠道和使用者群的交叉分析等等，來分析使用者對新版本的歡迎程度。

做月報的時候，運營人員會把“行業資料”放進月報裡，定期分享下快牙在同類應用中的排名和變化趨勢。（運營人必會技能！）

運營 NO2：深入挖掘使用者使用偏好

哪些人是快牙的核心使用者？他們喜歡分享哪類檔案，App 、影片還是音訊？什麼樣的速率設定最受歡迎？快牙的技術人員善於使用自定義事件引數來追蹤使用者的行為細節。這個功能整合也不難，只要把 SDK 包匯入並新增一行程式碼就可以埋一個點，後臺檢視資料也比較方便。

通用的統計指標難以滿足所有的統計需求，快牙則會根據自身需要自己去定義一些引數事件。快牙最常用的一個事件引數就是統計使用者傳輸檔案的型別偏好，透過觀察，快牙發現使用快牙傳輸影片的使用者數明顯比傳輸 App、音訊類檔案高，有了這一資料支援，快牙開始重點選擇影片資源豐富的渠道進行推廣。

此外，快牙還分享了一個關於使用者連線人數的分析案例。2014 年 2 月份，快牙透過自定義事件功能設定了一個計算事件引數（計算事件：利用事件觸發訊息傳回的一個引數。詳見註解1），讓快牙使用者返回當前發生過連線的人數。

案例：iOS 快牙使用者連線人數的分析

透過友盟反饋的結果瞭解到，快牙使用者平均有7-8個使用者連線。同時友盟自定義事件報表也提供了該引數的分佈情況，可以發現 iOS 快牙使用者目前最多一個人連線 110 個使用者，90% 的使用者在 10 個人左右。這一資料也為產品更新迭代提供了參考。

工程師提醒，友盟統計 SDK 的文件完善、整合簡單，多數功能很短時間內就可以輕鬆整合，但個別高階功能如線上引數的設定，就需要仔細閱讀下官方文件了

註解1：計算事件，友盟為廣大開發者提供的一個嶄新的自定義事件型別，利用事件觸發訊息傳回的一個引數，來分析使用者的使用行為。

它有五個指標，定義如下：訊息數量：該數值型引數被觸發的次數；獨立使用者數：每日觸發該引數的獨立使用者數（以裝置為判定標準）；累計值：每日觸發的引數值的加和；單次均值=累計值/訊息數量；單裝置均值=累計值/獨立使用者數。