2012年6月21日訊息，市場研究公司InSites Consulting今天釋出最新調查報告稱，大多數公司都在使用Facebook的服務，但對其服務的使用不一定是有效的——換而言之，也就是不一定能在營銷方面實現成功的“參與”。報告指出，對於公司和Facebook來說，這都是一種尚未利用的機會。

InSites Consulting對美國和歐洲公司的1222名經理人進行了調查，所得出的主要調查結果如下：

——有五分之四的美國公司正在使用Facebook的服務，略少於一半的公司正在使用Twitter和職業社交網站LinkedIn的服務，有三分之一使用YouTube；

——有五分之三的美國公司會關注社交網路上的消費者對話；

——但是，這種高使用比例並未給公司的綜合管理造成太大影響，僅有11%的公司會將社交網路整合到自身的整體公司戰略中去；

——已經在社交媒體上投入資金的公司正計劃提高這種支出，目前尚無這種支出的公司也計劃在未來增加這項支出。

在令人感到吃驚的調查結果中，有一項是有五分之四的公司會使用社交媒體對客戶問題作出解答，並解決客戶提出的投訴。業界人士指出，許多消費者可能都沒有過這樣的體驗，而通過與營銷公司高管進行對話的結果發現，這明顯是公司不願觸及的領域。