2012年8月22日，天貓和阿里研究中心共同釋出了《2012年天貓運營服務白皮書》。這份報告整體介紹了在網路零售生態中，運營服務市場的現狀，運營服務商的作用，以及運營服務市場未來的發展方向。報告中重點分析了天貓運營服務市場分層（fw.tmall.com）,涉及到的網路零售運營服務商市場的全貌資料和案例，來自於淘寶賣家服務平臺（fuwu.taobao.com）。
1、發展的困惑：很好的行業，不好的生意
傳統企業涉足電子商務的過程中，對服務商的旺盛需求是不言自明的，運營服務行業被普遍看好。但是，運營服務市場上的種種現象，比如從需求方來看，“傳統企業入股服務商”，或者“尋求多家服務商”，說明大家對運營服務商的發展有疑慮。從供給方來看，“寶尊等中國運營服務市場的標杆遭遇發展瓶頸”、“海量需求在服務能力標準化以及服務規模受限的市場現狀下，導致了大量中小服務商的興起”。從平臺來看，平臺應該做什麼來推動運營服務市場的健康發展，成為平臺必須解決的核心問題。下面的圖說明了運營服務商在商家服務生態中的位置。
2、服務商產業化：聚焦於十大行業
目前，運營服務商主要集中在女裝、美容、男裝、3C、母嬰、家電、運動戶外等十大行業，如下圖。報告中調研資料顯示，42%的運營服務商聚焦自己的優勢類目。
3、區域化的特徵：上海、深圳、廣州、杭州和北京服務商集中
有運營服務需求的品牌商高度集中在網商發展水平最高的6個省市，主要集中在16個地級市。其中，在店鋪來源排名前8位的主要省市中，67%的品牌商選擇本地運營服務商。第一張圖說明了各省市的品牌商採用本地服務商和異地服務商的情況，第二張圖說明了品牌商在不同的地級市分佈的情況。
4、服務市場分層：期待運營服務標準化和系統化
報告觀察到，不同的運營服務商為不同型別的品牌商提供服務，有著三種不同的發展方向。運營服務商發展的路徑選擇，又與他們的商業模式是否以資料為中心息息相關。報告首先區分了運營服務和專業服務的本質不同，運營服務商提供從消費者需求的前端，到生產供應的後端的供應鏈整合服務，最終的商業價值是為品牌商打造一個柔性的供應鏈。品牌商對柔性供應鏈的三個痛點需求，運營服務商則從市場定位分層、人員結構比例、核心能力形成等角度作出了響應，如下圖。
