香格里拉酒店集團會線上上渠道與中國的顧客進行互動，併為他們提供不同的方式來了解和預訂位於中國境內的香格里拉酒店，該集團在這方面做得非常好。

在所有酒店品牌當中，該品牌在新浪微博和優酷網站擁有最多粉絲。它所推出的中文版iPhone APP獲得了很高的評價，它的iPad APP是iTunes store中國商店中唯一一款中文版的酒店類iPad APP。

數字營銷智庫L2 Think Tank（以下簡稱為“L2”）釋出了針對中國市場的數字智商指數，在17家國際酒店品牌當中，香格里拉酒店在數字能力方面的排名最高。相比其它西方國家的酒店集團，總部設在香港的香格里拉酒店具有更明顯的優勢。

巨大的機遇

儘管很多國際酒店都專注於在中國市場進行快速擴張，然而它們在線上渠道的競爭當中已經錯失了良機。

國際酒店品牌會在其酒店中安排一些說中文的員工和擺放一些能在文化上引起共鳴的設施來迎接中國的旅行者，它們也應該線上上渠道採取有效的做法來吸引這些旅行者，包括在中國的社交媒體渠道打造強大的品牌度、將酒店頁面、預訂流程和支援中國銀聯信用卡支付的支付平臺資訊翻譯成中文。

L2針對萬豪酒店、希爾頓酒店、威斯汀酒店、四季酒店和索菲特酒店等17家酒店品牌進行了分析，其調查報告的一些最主要的結果包括：

• 萬豪酒店是唯一一家支援中國銀聯信用卡支付的品牌，該報告所涵蓋的17家品牌都不支援支付寶這種備受中國顧客歡迎的支付方式。

• 新浪微博有一個名為“酒店助手”的酒店預訂APP，但該報告所涵蓋的17家品牌都沒有在其主頁上使用該APP。

• 與酒店品牌相比，中國的線上預訂網站（如攜程和去哪兒）線上上營銷方面做得更好，攜程在中國最受歡迎的搜素引擎百度上競價購買了94%的酒店品牌關鍵詞。

• 酒店在獲取中國出境遊客的預訂方面也錯失了重大的機遇：18%的酒店網站並未將它們的國際酒店頁面翻譯成中文，29%的酒店網站需要使用者瀏覽和輸入英文資訊來完成預訂。

• 近100%的國際酒店品牌都在視訊網站YouTube上建立了賬號，但僅五家酒店品牌在其優酷網站頁面上進行資訊更新，僅一家酒店品牌在其土豆網站頁面上更新資訊。對超過5億的中國網際網路使用者而言，觀看視訊是他們最主要的線上活動。

與零售品牌相比，酒店並沒有很好地通過線上渠道來打造品牌知名度和與中國的顧客進行互動以及為他們提供服務，除了新浪微博和開心網以外，與L2所列出的100家其他知名的品牌在中國線上平臺的參與度相比，酒店品牌的參與度並不高。

Skift的觀點

在西方國家，社交媒體已經成為了預訂和營銷的主要渠道，但酒店並未在它們最渴望觸及的消費者市場充分利用社交媒體工具。那些以最快速度利用這一趨勢的酒店預計將在業績方面獲得明顯的提升。 (Wing 編譯)

via：traveldaily