微信行銷解密:移動網際網路時代的營銷革命 [平裝]

《微信行銷解密:移動網際網路時代的營銷革命》由資深微信行銷專家、微信行銷佈道者、微信行銷理論奠基人親自撰寫，權威性毋庸置疑。深入探討微信行銷本質、要義和核心價值，系統總結微信行銷的原則、方法、步驟、技巧，以及營銷效果的量化與評估。對10餘個行業的微信行銷前景進行了全面的解讀並給出瞭解決方案，13個成功的經典微信行銷案例實施過程深度剖析，極具啟發意義和可操作性。

程小永，資深微信行銷專家，國內權威微信行銷機構微信海創始人，微信行銷領域的先驅者和佈道者，微信行銷理論的奠基人之一。艾瑞、易觀國際、梅花網等多家專業媒體特邀的微信行銷專欄作家和營銷分析師，撰寫了大量關於微信和微信行銷的深度文章，被各種媒體大量轉載，在業界頗有知名度和影響力。為眾多上市公司擔任營銷顧問。從事網路營銷多年，擅長SNS社群和微博等新媒體的營銷，對精互動營銷、準營銷和效果營銷有深入的研究和獨到的見解，為國內多家知名品牌企業提供新媒體營銷顧問。熟悉傳統網際網路、移動網際網路生態關係，對微信行銷、移動網際網路營銷擁有深刻的見地。
李國建，資深微信行銷專家（業內稱為“網路營銷領域的龐統”），國內權威微信行銷機構微信海合夥人之一，微信行銷領域的先驅者和佈道者，微信行銷理論的奠基人之一。騰訊“名人堂”成員，曾先後在連鎖行業、電商行業、本地服務類行業以及多家上市公司擔任網路營銷顧問，掌握各行業網路營銷實戰技巧。2013年開始先後為醫療、餐飲、美容、B2C等諸多行業策劃並實施了微信行銷方案，取得了豐碩的成果，積累了豐富的實戰經驗。精通微博等各種網際網路媒介的營銷，尤其擅長事件營銷，策劃了多起頗具影響力的營銷事件，對精準營銷和效果營銷也有非常深入的研究。可以以深邃專業的角度解讀網際網路相關產品及事件，同時擁有超強的策劃能力與執行力，故被業內稱為“龐統”。

推薦序
前言
第1章 企業為何要注重微信行銷 1
第1節 微信行銷是如何實現的 2
微信行銷的四大基礎優勢 2
微信行銷的核心 3
第2節 微信開闢了一個新的營銷時代 4
微信是唯一滲透所有人群的營銷利器 4
每個企業的微信公眾平臺都是一個App 6
第3節 微信的全球發展戰略 7
壯志滿懷，稱霸國內，走向世界 7
摧城拔寨：微信在海外市場的發展亦如火如荼 8第2章 營銷將因微信而不同 10
第1節 微信：移動網際網路時代最便捷的營銷工具 11
微信是移動網際網路時代最便利的溝通工具 11
微信因溝通而為企業開啟了移動網際網路營銷的大門 12
微信最先擊敗了騰訊QQ 14
微信革了簡訊的命 15
第2節 微信連線了朋友和整個世界 16
微信讓人際關係網更親近 16
微信的“朋友圈”成為中國版的Instagram 17
微信帶營銷“去碎片化” 18
第3節 企業將在微信上完成“閉環” 19
微信對接企業CRM系統 19
從“頭”到“尾”，一切企業服務均可在微信上完成 21第3章 微信行銷必須玩轉公眾賬號 25
第1節 微信公眾賬號的基本使用 26
微信公眾平臺簡介 26
微信公眾賬號註冊 26
微信公眾賬號功能介紹及使用技巧 29
第2節 關於微信公眾平臺的實名制與認證 39
第3節 微信公眾賬號營銷的祕密 39
微信公眾賬號營銷的基礎注意事項 39
嵌入式的營銷客服方式和普通賬號配合 40
微信行銷的五大基礎支點 41

第4章 變天了，微信引領的F2F營銷時代來臨 43
第1節 新媒體，新營銷環境 44
更值得信賴的一對一溝通方式 44
抓住移動網際網路的新媒體機會 45
第2節 傳統媒體的“營銷之困” 46
電視媒體的影響力正在下滑 46
紙媒的地位遭到巨大挑戰 47
傳統網際網路營銷遭遇高成本困境 48
第3節 微信：企業App營銷的一把雙刃劍 50
企業開發App的高成本 50
微信公眾平臺衝擊傳統App領域 50
第4節 微信行銷：一場新的營銷革命 51
未來的網際網路時代是移動網際網路的時代 51
F2F：劃時代的營銷模式 55
第5節 敢於第一個“吃螃蟹”的人，微信行銷的成功典範 58
藝龍微信行銷已經成為典範 58
招商銀行微信功能最受歡迎 59

第5章 企業該如何做微信行銷 61
第1節 大品牌企業的微信行銷 62
第2節 金融和地產行業的微信行銷 63
第3節 醫療企業的微信行銷 64
第4節 教育行業的微信行銷 65
第5節 本地服務行業的微信行銷 67
第6節 電商行業的微信行銷 68
第7節 微信對於移動網際網路行業的威力 69
第8節 微信能否讓傳統媒體煥發新生 71
第9節 製造業、加工生產行業的微信行銷 72

第6章 微信行銷與其他營銷方式的異同與整合 74
第1節 微信行銷與微博營銷 75
微博營銷的由來和怪圈 75
微博更注重傳播 76
微信是通過互動而傳播 77
第2節 微信行銷與簡訊營銷 79
第3節 微信行銷與搜尋營銷 81
第4節 微信行銷與門戶廣告 84
第5節 微信行銷與SNS營銷 86
第6節 微信行銷與視訊營銷 87
第7節 微信行銷和病毒營銷 88

第7章 微信公眾平臺的粉絲 90
第1節 微信粉絲才是真正的威力無邊 91
微信使用者的真實性 91
微信公眾賬號粉絲的可控性 91
第2節 獲取粉絲的五大法寶 92
好記、好看、好輸入的賬號域名 92
好看的二維碼 92
線下整合：能放的地方都放 92
線上整合：別迷信導航網 93
活動策劃，永遠的活動策劃 93
第3節 如何增加粉絲活躍度 93
欄目設定 93
欄目內容 94
提供的功能要符合使用者需求 94
策劃活動和話題，與粉絲互動 94
第4節 充分挖掘粉絲的價值 95
粉絲爆發三要素 95
維護老客戶，升級感情 96
粉絲指導企業戰略 97

第8章 企業微信公眾賬號的十大運營準則 98
第1節 準則1：粉絲要精確 99
第2節 準則2：內容要豐富 100
第3節 準則3：功能要全面 100
第4節 準則4：互動要頻繁 101
第5節 準則5：活動要有心意 101
第6節 準則6：推廣要動腦 102
第7節 準則7：運營要計劃 103
第8節 準則8：客服要引導 103
第9節 準則9：維護要有重點 104
第10節 準則10：核心是依賴 104

第9章 微信行銷的價值核心 106
第1節 微信行銷的本質是F2F營銷 107
第2節 教主心態 109
第3節 微“信”營銷重在“信” 111

第10章 微信行銷的步驟與技巧 113
第1節 微信行銷的步驟 114
第一步：調整心態 114
第二步：確定重點 114
第三步：先把老客戶加進來 115
第四步：全面推廣 115
第2節 微信行銷的技巧 115
基本技巧 115
實用技巧 118

第11章 微信行銷效果的評估標準 120
第1節 微信行銷效果評估要素 121
第2節 微信行銷效果衡量標準計算方法 122
第3節 微信海某推廣案例評估 123

第12章 微信行銷的13個經典案例 125
第1節 招商銀行微信查餘額：時代感、功能性、品牌化集於一體 126
招商銀行微信行銷解析 126
具體實施過程 126
分析與總結 127
第2節 星巴克自然醒隨時隨地Refresha 128
星巴克微信行銷解析 128
具體實施過程 129
分析與總結 129
第3節 明星微訊號：相比莫文蔚、范曉萱，楊冪要加油 130
娛樂圈微信使用解析 130
分析與總結 131
第4節 1號店官方微信：問答活動俘獲粉絲 132
1號店微信行銷解析 132
具體實施過程 132
分析與總結 133
第5節 汽車行業：凱迪拉克微信公眾賬號運營 133
凱迪拉克微信行銷解析 133
具體實施過程 133
分析與總結 134
第6節 “開心茶館”互動為王 135
開心茶館微信行銷解析 135
具體實施過程 135
分析與總結 136
第7節 中搜搜悅微信公眾賬號運營 137
中搜微信行銷解析 137
具體實施過程 137
分析與總結 138
第8節 藝龍網：“與小藝一戰到底” 139
藝龍網微信行銷解析 139
具體實施過程 139
分析與總結 140
第9節 公益活動：金六福春節回家互助聯盟微信報名 141
金六福微信行銷解析 141
具體實施過程 141
分析與總結 142
第10節 遊戲微信行銷：37wan微信公眾賬號 142
37wan微信行銷解析 142
具體實施過程 142
分析與總結 143
第11節 傳統企業微信行銷：HTML5技術制勝微信 144
慕思微信行銷解析 144
具體實施過程 144
分析與總結 145
第12節 網路品牌微信行銷：百度貼吧微信運營 146
百度貼吧微信行銷解析 146
具體實施過程 146
分析與總結 148
第13節 微信的創業未來：手機網頁遊戲微信運營 148
手機網頁遊戲微信行銷解析 148
具體實施過程 148
分析與總結 149

前言
微信改變我們的生活
我們的溝通方式再一次被改變，變得更加便捷。留意一下我們的周圍，是不是隨處都能發現用微信的人？微信是移動網際網路發展的必然產物。在移動網際網路時代，我們希望有一種溝通方式不受時間、空間的約束，我們希望能傳遞文字、圖片、語音、視訊等各種資訊，我們還希望溝通更加便捷，成本更低，於是微信誕生了。有了微信，簡訊我們漸漸用得少了，因為即便只是傳送文字訊息，簡訊也不如微信方便，而要傳送圖片、音訊、視訊等多媒體資訊，簡訊更是需要支付高額的通訊費用。
我們的交友方式再一次被改變，變得更加私密。Facebook和Twitter等社交媒體改變了我們的交友方式，它們主打熟人社交，將我們的線下關係搬到線上，但這種關係是透明的，沒有任何私密性可言。微信也是一種基於熟人關係的社交工具，但是它的私密性非常好，自己的好友只有自己能看到，你和好友之間的所有溝通都是一對一的，是絕對私密的。這種絕對私密的交友方式帶來的變化是，我們能長期與通訊錄中的所有人都維持一種強關係，這種強關係給了微信很大的想象空間。
我們獲取資訊的方式再一次被改變，變得更加有針對性。網際網路的出現改變了我們獲取資訊的方式，網際網路上豐富的資訊資源使我們獲取資訊更加便捷，然而隨著網路上資訊量的急劇增長，過於豐富的資訊反而成了我們獲取資訊的一大阻礙。我們每天都會被動接受各種渠道、各種媒介傳遞給我們的各種資訊，其中很多資訊其實並不是我們想要的。微信公眾平臺及開放平臺的開通，改變了我們獲取資訊的方式，我們可以根據自己的需求和興趣來訂閱我們想要的資訊。
微信改變企業的營銷環境
企業的營銷環境也被改變了。之所以會被改變，是因為企業目標使用者的溝通交友方式、獲取資訊及服務的方式改變了。每一個新媒體的出現，都會帶來企業營銷方式的鉅變。微信也不例外，它已經擁有了近4億使用者，而且專為企業提供了公眾平臺和技術開發平臺，企業可以在微信上完成從市場調查到客戶管理、客戶服務、銷售支付、老客戶維護、新客戶挖掘等的所有工作。
微信行銷的真正價值就在於“信”，而微信行銷的核心是如何讓顧客產生對企業的依賴。
說到“信”，既有資訊的意思，更有信任的關係。微信海有一個做連鎖餐飲的客戶，這個客戶本著誠信第一、服務至上的原則，通過微信與來就餐的消費者們建立了可靠的相互信任關係，原來每個月來3次的客人現在每個月會來5次。隨著營銷思路的開闊和營銷方式的多樣化，目標客戶不斷加入，生意越來越好。這就是微信的“信”！資訊要讓客戶信賴，功能要讓客戶依賴，而新客戶的獲取一定是靠好友間的信任實現的。
再說依賴。微信行銷的核心是讓粉絲充分依賴於企業，這也是微信對於整個廣告行業和營銷行業來說最具顛覆性的地方。微信的粉絲是最精準的，而且微信本身就是個私密的個人溝通工具，粉絲在和企業微信互動的時候就已經將自己的需求點告訴了企業，企業需要做的就是順水推舟而已。那麼如何讓這些粉絲源源不斷地給企業帶來“財富”呢？那就要讓他們產生依賴！
依賴的價值是什麼？依賴會使粉絲牢牢地待在企業微信公眾平臺上，同時非常願意向自己的好友推薦。舉例來說，很多教育機構的微信公眾平臺上有翻譯功能，這個功能雖小，卻讓這些教育機構的微信公眾平臺從人們想象中的“資訊發射器”變成了實用工具，粉絲的依賴性自然也就不一樣了！而且粉絲也非常樂意將其推薦給自己的好友，如果再配合上活動和互動，效果不好是不可能的。
關於粉絲精準性和依賴性的作用，一些機械類製造業的客戶給了筆者很多啟發。筆者有一個客戶是模具廠的老闆，他就有30個粉絲，對此他不但很滿足，而且非常高興，因為這些粉絲都是他的客戶。他現在維護這些客戶太簡單了。筆者還為他的微信公眾平臺開發了股票查詢功能和天氣預報功能，這讓他的客戶覺得很棒。當然他的微信內容頁也做得很精彩，所以別看就30個粉絲，對於他而言足夠了。
前幾天他給筆者打電話說，他啟動了筆者為他做的一個策劃方案，粉絲只要把他的公眾平臺推薦給好友就給一些“措施”，結果粉絲從30瞬間漲到100，其中接近一半是他的目標客戶！
好了，這裡就先說這些吧，關於微信行銷的核心解密、使用技巧、運營法則、評估標準，本書都有詳細的闡述。
本書得以順利地呈現在朋友們的面前，要特別感謝本書中相關案例的執行者林大亮給予支援，同時也要感謝機械工業出版社的大力支援，尤其是楊福川的鼎力推薦。我們是第一次寫書，也從來沒有辦過講座，一直在實戰第一線，所以寫的東西更幹，甚至很無聊，而且可能會讓很多人看不懂。楊福川非常辛苦地指導我們，這本書的問世有他很大的功勞。
另外，筆者想李國建、程小永、楊福川及所有讀者都應該感謝一個人—張小龍。正是因為張小龍推出了微信，同時開發了微信公眾平臺，讓微信成為移動網際網路乃至物聯網的入口，才產生了微信行銷這個顛覆性的概念！才有了微信海，使企業真正能夠從移動網際網路乃至物聯網中創造商機！