2015年11月18日,阿里旅行召開千餘旅遊商家參加的“網際網路+旅遊”新生態峰會,在會上公佈了雙十一的驕人戰績,並就“網際網路+旅遊”展開廣泛深入的探討。雙十一對旅遊行業的標杆價值、平臺模式引領旅遊新生態的建立成為核心關注點。
雙十一單日成交超15億
阿里旅行總裁李少華在會上分享了一組雙十一的交易資料:2015年阿里旅行雙十一單日成交超15億,其中出境遊預訂超80萬件,酒店預訂超86萬間夜,國際機票售出超出30萬張。當日有30餘家成交超過千萬的賣家,併產生2個億級賣家。
廣大“剁腳族”在雙十一中表現出了強勁的購買力,在11月11日凌晨預售尾款開付後的3分鐘,阿里旅行交易額即破1億,13分鐘後破2億,當日早上9點20分時,已經追平2014年的雙十一全天成交額。
這其中,出境遊是當仁不讓的大熱門,美國、日本、韓國、臺灣等目的地均有單件破萬件成交的商品。
李少華認為,阿里旅行背靠阿里系完整的實物及虛擬電商生態體系,一年來充分發揮精準會員、旅遊金融、雲端計算、營銷平臺、產業生態等優勢,雙十一的驕人戰績體現了阿里旅行在DT旅遊時代的強勁競爭力。
但李少華也同時表示,這個數字不是阿里旅行一家的榮耀,而是整個旅遊行業“網際網路+”的里程碑。尼爾森的資料統計顯示,雙十一期間新浪微博的話題關注熱點排名裡,“天貓”不出所料地居榜首,“阿里旅行”超越其他實物電商品牌居第二位。雖然同屬阿里系,但阿里旅行所代表的服務型消費的增長勢頭可見一斑。網際網路熱點行業從實物到服務,阿里旅行及整個旅遊行業正擔當此任。
旅遊業的黃埔軍校
阿里旅行今年的雙十一,同樣是一場全行業的狂歡,旅遊行業各個類目的企業均悉數參加,從南航、國航、國泰等國內外航空公司,到開元、如家等酒店集團,有華僑城、西湖等知名景區,更有各地分佈廣泛的旅行社。
同時,更多掌握核心資源的商家加入今年的雙十一,將有庫存保證的一手旅遊產品直接呈現給消費者。阿里旅行通過平臺大資料整合,聯合商家通過柔性化生產,滿足了網際網路時代大量的個性化需求。
值得一提的是,本次阿里旅行雙十一誕生了2個單日交易破億的商家:中青旅旗艦店和上海不夜城國旅專賣店。另外,上海眾信國旅專營店和北京九州金源旅行社的銷售額也達到了近9千萬。
參與峰會的商家向記者表示,雙十一是提升直銷力度的契機,無論是對產品設計、售前售中售後服務的打造,還是對會員吸納、團隊配合,都能起到很好的效果。如此大流量的活動試煉,也有助於商家思考如何提升產品質量以及自身服務水平。
在廣大商家的眼中,阿里旅行雙十一已經成為旅遊業的“黃埔軍校”,無論是交易量還是自身運營能力,都能通過雙十一有所得益。
其實,相比於不斷突破的交易記錄,雙十一更重要地在於讓線下企業看到了線上端的力量,也為其融合轉型帶來了參考標本與信心。
“網際網路+”塑造旅遊新生態
阿里旅行總裁李少華在演講中表示,雙十一併不僅僅是售賣產品,而是在“網際網路+”的大背景下,資源方與平臺串聯所體現的初具規模的旅遊生態鏈,這條生態鏈是一個企業群組,旅遊業的每一個節點之間強強聯合,共同運營整個產業。
在旅遊新生態中,各方分工不同,商家負責提供優質資源產品,阿里旅行作為平臺打通各方資訊系統以及獲取使用者流量。這樣不僅能更好地根據使用者需求匹配產品,也能更好地解決酒店入住率、航企上座率等行業痛點。
事實上,在過去一年中,阿里旅行在平臺技術創新推動產品體驗上也是馬不停蹄。解決入住體驗問題的“未來酒店”、先遊玩再付款的“未來景區”、聚焦在機票售後服務標準化的“放心飛”,以及基於芝麻信用分的線上簽證,和基於分享經濟的“蜻蜓客”等,都與傳統O他的做法不同,不是在商品的層面買斷資源控制渠道,而是通過底層的技術創新,將解決方案輸出給平臺上的商戶,平臺與商家聯動,推動行業的變革。
國家旅遊局資訊中心副主任信巨集業在發言中表示,“網際網路+”的旅遊新生態,或將是繼OTA模式之後,更為融洽和有發展潛力的一種力量。傳統企業應該發揮自身的資源優勢,線上的部分則要懂得藉助阿里旅行成熟的平臺積澱,獲得豐富的使用者積累和大資料支撐,以此提升自身的運營能力,與平臺形成良好的互動,各取所需共同推動行業的發展。
近期,線上旅遊風雲多變,競爭格局也有了很大變化,分析人士認為,線上旅遊的雙極局面已經形成,火拼進入白熱化,但李少華卻表示,旅遊行業的潛力遠超過現在大家所探討的範圍,阿里旅行瞄準的不僅僅是線上旅遊已經涉獵的10%,而是剩下90%的旅遊市場。
阿里旅行2015年雙十一TOP10賣家(以店鋪首字母排序)
北京鳳凰假期國旅
北京九州金源旅行社
春秋旅遊旗艦店
上海不夜城國旅專賣店
深華旅遊旗艦店
上海中寶國旅專營店
上海眾信國旅專營店
萬達·旅遊
中國南方航空
中青旅旗艦店