11月5日，工信部發布最新通告，公佈了2014年第三季度國內電信服務的相關基本情況和資料。
其中和消費市場關係密切的資料摘錄如下：
1、截至第三季度，全國電話使用者總數達到15.26億戶，其中行動電話使用者達到12.73億戶；
2、固定寬頻接入使用者達到2億戶，其中8M以上使用者佔比突破35%；
3、移動寬頻使用者達到5.25億戶，其中4G使用者達到4305.7萬戶；
4、江西、湖北、雲南面向社會開展號碼攜帶試驗；
5、僅第三季度，全國智慧手機出貨量達到9050.9萬部；
6、每月每使用者平均移動網際網路接入流量達到186.5M，同比增長48.8%；
7、電子商務交易活躍，前三季度交易規模超過8.7億，增長23%；
8、三季度，12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心受理垃圾簡訊舉報31568件次，較二季度下降9.1%；
9、三季度，工信部組織對40家手機應用商店的5萬多款手機應用軟體進行技術檢測，發現不良軟體67款。
以下為工信部通告全文：
為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2014年第三季度電信服務有關情況通告如下：
一、電信服務基本情況
（一）服務能力持續提升。三季度，電信行業繼續穩步發展，全國電話使用者總數達到15.26億戶，其中行動電話使用者達到12.73億戶；固定寬頻接入使用者達到2億戶，其中8M以上使用者佔比突破35%；移動寬頻使用者達到5.25億戶，其中4G使用者達到4305.7萬戶。“通訊村村通”工程深入推進，全國通寬頻行政村比例達到92%，20戶以上自然村通電話比例達到95.7%。江西、湖北、雲南面向社會開展號碼攜帶試驗。
（二）通訊網路安全暢通。三季度，全國電話網和互聯骨幹網執行安全平穩，通訊服務質量整體穩定，電話接通率等指標符合《電信服務規範》要求，重慶、西安、武漢、鄭州國家級網際網路骨幹直聯點相繼開通，網際網路網間頻寬擴容487G。南京青奧會等重要活動通訊保障平穩有序,為應對雲南、海南等地發生的地震、颱風、暴雨洪澇災害,電信行業累計投入應急值守和保障人員23.1萬人次，應急車輛7萬臺次，應急裝置7.4萬臺次，確保各地通訊網路平穩執行。
（三）資訊消費規模持續擴大。三季度，新業務使用者和市場規模穩步增長，三家基礎電信企業IPTV使用者達到3217.4萬戶。智慧終端裝置普及加快，智慧手機出貨量達到9050.9萬部。網際網路流量消費持續高速增長，月戶均移動網際網路接入流量達到186.5M，同比增長48.8%，已備案網際網路站數達到354.9萬家。政務資訊化不斷創新，天津、浙江、北京等地推動政務APP應用。電子商務交易活躍，前三季度交易規模超過8.7億，增長23%，資訊消費帶動效應明顯。
二、電信使用者申訴和舉報情況
（一）電信服務申訴情況。三季度，工業和資訊化部及各省(自治區、直轄市)電信使用者申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴14200人次，較二季度上升4.2%，其中，使用者服務方面的申訴佔申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個百分點；收費爭議方面的申訴佔申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個百分點；網路質量方面的申訴佔申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個百分點，主要涉及個別地區無線訊號覆蓋差，寬頻網速慢等問題。季度百萬使用者申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。
各級申訴受理機構按照《電信使用者申訴處理暫行辦法》相關規定，對使用者申訴進行了調查、調解，有效維護了電信使用者合法權益。
（二）垃圾簡訊舉報情況。三季度，12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心（以下簡稱“12321舉報中心”）受理垃圾簡訊舉報31568件次，較二季度下降9.1%。其中“點對點”垃圾簡訊舉報共28038件次，較二季度下降9.9%；“埠類”垃圾簡訊舉報共3530件次，較二季度下降2.5%。從被舉報的簡訊內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，佔舉報總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業推銷、房地產推銷和教育培訓等；另一類是涉嫌違法犯罪，佔舉報總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。
12321舉報中心收到的垃圾簡訊舉報中，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理，傳送號碼列入攔截平臺黑名單；其他的已轉三家基礎電信企業處置。
三、電信服務監管情況
三季度，工業和資訊化部組織對40家手機應用商店的5萬多款手機應用軟體進行技術檢測，發現不良軟體67款，涉及違規收集使用者個人資訊、惡意“吸費”、軟體自動向外傳送簡訊、強行捆綁推廣其他無關應用軟體等問題；對三家基礎電信企業和310家增值電信企業545項業務進行抽查，結果顯示，被抽查業務和服務整體情況良好，個別增值業務存在收費前無二次確認、未提供服務卻收費等問題。
工業和資訊化部、各省（自治區、直轄市）通訊管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定、對侵害電信使用者合法權益的行為進行責任追究，問責督辦8件次，查處違規電信企業7家次。
四、經營及消費提示
（一）經營提示
各相關電信企業要按照2014年行風建設暨糾風工作重點任務要求，對相關工作落實情況及時總結自查，認真整改存在問題，健全內部管理制度，提煉好的經驗做法，研究建立長效工作機制，構建使用者放心滿意的電信服務環境。
（二）消費提示
1、不法分子利用資訊通訊工具實施詐騙手段不斷翻新，工業和資訊化部提醒廣大使用者要提高安全防範意識，當收到欠費、中獎、信用卡消費、匯錢救急等資訊時，應儘量向相關部門和所涉及親屬朋友多方求證，不要輕易轉賬匯款。如發現可疑情況，應儘早向公安機關舉報。
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自：騰訊科技