你對多渠道客戶的識別能力如何？如果你的答案是不足夠，那麼你並不孤單。根據Forrester的曝光，多數全球公司在這方面做得簡直一敗塗地，他們不能識別到使用者在多個觸點上的互動情況，對他們來說使用者的絕大部分與企業的互動都是匿名的。
監測使用者在多個渠道的互動行為的益處很明顯，包括實現成功的多渠道營銷活動以及跟客戶保持持續對話。但對於多數營銷者而言，難處在於如何將每一次互動都跟個人或細分群體聯絡到一起。即便企業能夠擁有大量的使用者資料，他們仍然疲於從資料中去抽取可以行動的產出。
解決方案是啥？事實上使用者在銷售終端、電商網站、社會化媒體上的身份ID之間有連結關係。Forrester將這些觸點連線關係成為TPIKS，以區別於單一渠道和單一會話的使用者身份。
例如，第一方和第三方Cookies可以將使用者在自有或第三方站點上的多渠道互動行為連線起來。但會話ID這種侷限於單一渠道單個互動的就不屬於TPIKS。
像搜尋廣告，戶外廣告這類以覆蓋為主的渠道跟單個使用者ID的連線就較弱，缺乏足以維持跨渠道和程式的對話能力。相比之下，像電子郵件，社交群組和直郵這種就讓企業與使用者的持續對話成為可能。社交帳號，帳號資訊，註冊資訊等這類跟使用者個人關聯的資訊就可以在多個渠道中實現聯絡。
Forrester建議營銷者放棄過去的渠道思維來考慮客戶，而要從生命週期來考慮自己的使用者，但顯然這需要一個堅定的統一身份ID的支援！在中國網際網路中，目前只有QQ比較有此能力。
via：199it編譯自mediapost