GG從釋出以來，我每次版本更新都會同步到51aspx原始碼網站，這次在同步更新GG V3.2版本到51aspx時，出了點小狀況：
上傳3.2版本幾個小時後，我再次上去檢視，發現其狀態變成了“退回”，於是，我點選“原因”，彈出提示框提示為：“本站已收錄相同原始碼，請選擇其它原始碼上傳”。這讓我很納悶，因為以前幾次版本更新都是如此操作的，這次怎麼就例外了了，於是，我聯絡51aspx的企業客服QQ，想搞清楚到底是怎麼回事。
一、對話實錄及簡要說明
於是，就有了如下的我與51aspx的某個客服mm（根據名字我猜是mm）的對話：
【01】第一句話，我覺得我已經把情況描述得比較清楚了。
【02】從mm的回覆來看，她根本沒有看我問的問題，就paste一段標準答案過來。
【03】我請他幫忙確認一下我描述的情況到底是怎麼回事？
【04】又paste一段標準答案過來。此時，她應該還是沒看我描述的問題，否則不會再次回答的文不對題。
【05】我相信mm在說這句話的時候，她終於看了一遍我說的第一句話。
【06】她以為我操作的時候選擇的是“全新發布”，我跟她確定說是更新版本。
【07】這個時候，mm應該意識到自己原以為的猜測是錯的了，所以，想找一個臺階下，趕快草草了事。
【08】此時，我心底冒出的一個念頭是“忽悠我，當我是傻X啊”，但是，我沒說出來，依舊很平靜。
我截圖給他看，我以往的4次版本更新記錄，表示我是51aspx的老使用者了。
【09】我還委婉地暗示她，對51aspx而言，我也算是個有點價值的使用者，不要隨便忽悠我。
【10】mm找了個更不靠譜的理由，說改版了，意思是更新版本的流程改版了，我必須要發郵件到客服郵箱。
mm用這個更不靠譜的理由是為了支援【07】中自己找到的臺階。
【11】我很汗，表示很難再談下去了。而mm渾然不覺，堅持她的臺階。
【12】我截圖提醒她，如果改版了，這個按鈕怎麼依然存在沒有變化了？
【13】mm很執著，依舊堅持自己的臺階。
【14】我表明了自己的疑問，也算是給她最後一次解決問題的機會。
【15】mm這個回答讓我徹底凌亂了 ......
【16】除了呵呵，我還能說什麼了？
二、問題解決
與MM艱難的對話結束後，事情似乎陷入了一個很難進展的局面，可以想象即使繼續與這個MM談下去，也是沒有作用的，怎麼辦？我的第一想法是，換個客服試試。於是，我又聯絡了51aspx的另一個客服小韓，然後，3句話解決了問題。小韓附帶說，那個mm是新來的。
三、再深一點的分析
1.與MM的對話過程可以概括為：
（1）MM由於粗心首先就讓自己處於了一個不利的位置，給自己挖了一個坑，跳了進去。【01】~【06】
（2）對mm來說，本來【07】是一個機會，一個爬出坑的機會，可是mm放棄了。
如果【07】mm說：“哦，我大概瞭解了，我馬上查一下，請稍等”，那麼，前面的坑就被填平了。
可以，mm沒有這樣做，她在大坑中又挖了個小坑，然後又跳了進去。
（3）【08】~【14】我還是希望能妥善解決問題，希望能把mm拉出來，可是，mm選擇繼續留在坑裡。
（4）【15】mm在小坑中，又挖了一個坑，繼續往裡跳。
（5）【16】我想，算了，執意呆在坑裡不願出來的人，是拉不出來的。
2.整個過程中，我一直是比較平靜的，這也算是自己修煉了一年多的小小進步吧。如果是一年前，我肯定會充滿情緒地和這個mm大罵一場。
3.這件事並不能就說明這個mm是個什麼什麼樣的人。也許我諮詢時，她很忙、心情不好，而如果我換個時間跟她諮詢這件事情，可能就會是一個很正常的流程（3句話就解決了問題）。
也就是說，如果第一個坑沒有出現，mm就不會挖後續的第二個、第三個坑。
4.這件事也說明，對很多人來說，要大大方方、誠誠懇懇承認自己做錯了，是多麼的困難。我們可能在不知不覺中堅守著明知的錯誤，堅守著那虛幻脆弱的自我感。
5.最後我想說，客服人員的專業素質、職業精神，對一個公司而言，是多麼的重要。一個大單、大case的錯失，可能僅僅是因為自己挖下的且不願爬出來的第一個坑。