據國外媒體報導,Twitter的資訊流未經過濾,使得使用者淹沒在資訊海洋。這將導致使用者間建立的聯絡越來越少,阻礙Twitter的發展。Twitter應該推出按鈕工具方便使用者解除關注資訊,並推薦使用者真正關注的內容。
報導稱,在Twitter上,你釋出的每條推文都會展示給粉絲。這使得Twitter很像世界實時跳動的脈搏,但這一點也會妨礙Twitter的發展壯大。關注太多的人,你就喪失發現的機會,淹沒在資訊的海洋。
想象一下你剛剛加入Twitter,你粉了一些朋友、熟人、知名媒體或感興趣的名人賬號。未過濾的饋送資訊開始增多,每分鐘你都獲得更新訊息,知曉你的熟人在做什麼。雖然資訊流中的推文並沒那麼多,然而你還是錯過了最關心的訊息。
接著你關注了更多人。你在Twitter上發現更多的熟人和同事。你訂閱了某些領域專家的訊息饋送服務或者朋友轉發的訊息很有趣,於是你關注了作者。也有的時候,你出於禮貌和別人互粉。漸漸的,你的饋送資訊開始混亂。其中有幾個賬戶每天傳送十幾條訊息,將別人的訊息完全淹沒。Twitter是資訊流,而不是排隊,因此你不必閱讀每條資訊。但即便如此,你發現自己錯過很多密友偶爾更新的趣事,好玩的連結等等。這也正是Twitter業務的問題所在。
你可以忍受這些資訊但喪失了良好的使用者體驗。如果你有本事,大可建立一個關注物件的清單,但這需要做大量工作。對於大部分想精簡關注物件清單的人,他們無從下手。
Twitter不斷建議大家關注更多的人,但是又不告訴使用者哪些人從未聯絡過,哪些人不應該關注。刪除一個被粉的物件需要多次操作以搞掉10個賬戶就很困難,更別說上百個。
關注太多的人會導致兩個後果:使用者訪問次數減少,而且不再關注新人。
第一種情況下,使用者的廣告點選次數減少,轉發的訊息量也下降,活躍使用者數量相應萎縮。
第二種情況下,你關注的朋友、熟人失去了聽眾。沒有人願意和死賬戶對話,用不了幾天、幾周和幾個月,這些人就會放棄。Twitter裡不乏大量的殭屍賬戶。
有報告稱Twitter的註冊使用者超過10億,但Twitter官方確認的活躍使用者只有2.18億。這樣的比率抑制了Twitter實現盈利的能力。
更糟糕的是,放棄Twitter或者幾乎不登陸的人很可能會投入Facebook的懷抱。Facebook裡的聽眾可以評論帖子。使用者不必成為爭奪粉絲數量的“思想領袖”。他們通過生活趣事積累朋友,這不是一場看誰粉絲最多的競爭。
即便如此,Facebook饋送資訊也帶有過濾功能,它限制使用者結交的好友及贊過的頁面數量。Facebook不會把未過濾的資訊一股腦扔給使用者,它只展示最好的帖子——獲得最多贊和評論的文章。
雖然Facebook在實時性方面不如Twitter,但它確保饋送給使用者的資訊是有價值的。過濾功能自動完成,使用者被賦予直接控制的權力,可以決定資訊種類以及好友資訊出現的頻率。
資訊過濾問題不是Twitter專有的。Instagram最終也會遇到這個困境,不過現在它還很年輕,其資訊流裡都是漂亮的照片,不容易受垃圾資訊的干擾。總之,使用者自己管理資訊流是項艱鉅的任務,Twitter要提出革新資訊管理方式確保可持續的增長。
當然,未經過濾的饋送訊息是使用者體驗的基石。撇開過濾不談,我們可以通過其他方法解決資訊流問題。
Twitter希望在“興趣圖譜”中讓使用者建立更多聯絡,這樣利於其投放廣告。不過它應該讓使用者能夠輕易解除所關注的物件。
首先,可以新增一個關注刪除按鈕。或者更強硬一點,Twitter可以分析你從未與之互動的人,然後建議你通過一個按鈕解除好友關係。
Twitter也可以提供一個資訊流清掃按鈕。它可以根據你的參與程度為所關注的物件打分,這樣便於與從未互動過的好友解除關係,而且這個工具要便於在移動裝置上操作,畢竟大部分Twitter使用者都在移動裝置上享受服務。
如果Twitter不解決這些問題,那麼就會遇到增長挑戰。