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隨著購買行為的改變，中國B2B買家需要B2C式的體驗：
- 中國企業在與消費者購買習慣俱進方面面臨著挑戰；
- 網路購買超過25%的中國B2B買家數量未來三年將翻一番；
- 83%的B2B買家認為當天送達對很重要。
個性化、全渠道能力和無縫整合：這是對中國B2B賣家的新要求。
隨著B2B電子商務市場快速發展，B2B買家的購買行為正在快速改變，需要更容易、更個性化的購買體驗。
數字化改造讓中國B2B電子商務化繁為簡，調查顯示出四個主要發現：
中國B2B電子商務市場正蓄勢待發，給B2B企業帶來機遇
網路將越來越成熟，成為B2B商務領域的主宰，尤其是隨著精明的市場銷售已經開始規劃科技投資以贏得更多市場份額。B2B買家也希望不久的將來網路購買能夠明顯增長。那些網路購買份額超過25%的中國B2B買家在未來三年將翻一番，這顯示中國B2B市場網路購買增長的速度和規模。
B2B買家希望獲得B2C式的消費體驗和全渠道服務
那些模仿B2C個性化消費體驗的B2B賣方能滿足買家不斷髮展的需求和期待。像B2C市場的消費者一樣，B2B買家對網路商務也有不同喜好，83%的買家認為當天送達很重要。全渠道服務也會給B2B賣方提供更有利競爭優勢，因為能夠更好地滿足買家需求。當問及B2B網路購買什麼最重要時，買家的回答是：
- 通過每個渠道都能查詢商品資訊（68%）；
- 能跨渠道退換商品（58%）；
- 能分享同一賬號和訂單歷史（37%）；
- 能跨渠道檢視個人活動（31%）。
B2B賣方在數字化改造中面臨多重挑戰
B2B買家不僅需要個性化服務，還需要跨渠道服務，就像B2C市場的消費者一樣。當問及B2B數字改造面臨的挑戰和障礙時，賣家報導：
- 不同渠道組織衝突（40%）；
- 僱員或管理層抵制（37%）；
- 不同渠道、國家或地區消費者資料分享方面的困難（35%）。
B2B賣家知道他們必須加速網路投資以有效滿足買家需求
調查發現97%的中國B2B賣家已經實施、升級或正計劃未來6個月內投資電子商務平臺，以滿足全渠道需求。B2B賣家應當根據消費者需求來設計電子商務平臺。調查顯示買家喜歡能提供個性化消費體驗的賣方，例如：
- 75%的買家希望針對不同使用者有靈活的價格列表和商品分類；
- 72%的買家認為不同的消費體驗有利於個性化消費體驗。
199IT.com原創編譯自：Hybris&Forrester 非授權請勿轉載
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