Cardlytcs做的一項新的研究指出，頻繁購物的人並不總是忠誠的人。研究指出，那些經常訪問特定零售商進行大量購買的顧客，意味著他們同樣也經常訪問同一類別的其他零售商。換句話說，真正忠誠的顧客往往是那些“輕度消費者”，他們雖然不經常購買，但卻只在一家店購物。
通過分析5個類別：餐飲、服裝、加油與便利店、雜貨鋪和一般零售店。與簡單的分析在這些類別中顧客多久會訪問特定商店不同，whole-wallet方法是基於交易記錄來看顧客訪問商店的頻次佔他們訪問這個類別總頻次的比例。
在不同的類別中，顧客忠誠的差異：
■餐飲，44%的顧客超過一半以上的時間會在同一家餐廳用餐；
■服裝，53%的顧客大多數時間會在同一家商店購物；
■加油和便利店，57%的人大多時候會忠誠於同一家商店；
■一般零售，80%的人大多時候會忠誠於一家商店；
■雜貨鋪，81%的人多數時候會訪問同一家商店。
從表面來看，這展示出顧客對於喜歡的商店的忠誠程度。但深入分析發現，每個類別較少頻次消費的購物者的忠誠度要大於高頻次的人。
對於分析的目的，每個類別的消費者根據購物頻率分解成3個細分類別：
■輕度：消費者一年購物頻次低於52次，每週不到一次；
■中度：消費者一年購物52-129次，每週1-2.5次；
■重度：消費者一年購物130以上，每週不低於2.5次，
在不同的情況下，“輕度”顧客要比“重度”顧客更忠誠。這裡有一些極端的對比：
■只有23%的“重度”顧客一半以上的時間會在他們喜歡的餐廳用餐，相比57%的“輕度”顧客會這樣；
■在服裝領域，差異性更大，僅有15%的“重度”顧客一半以上的購物是在他們喜歡的商店進行的，相比“輕度”顧客有75%；
■在加油和便利店領域，69%的“輕度”顧客在至少一半以上的消費裡是在同一家商店裡進行，而“重度”佔39%
■在雜貨鋪領域差別就不那麼明顯了，86%的“輕度”消費者一半以上的時間會去他們喜歡的商店，相比“重度”佔72%。
■在一般零售店，89%的“輕度”顧客大多數時候會訪問同一家商店，相比65%“重度”顧客會這樣做。
顯然，在一個類別裡，重度顧客要比輕度顧客花費的多。一般而言，在每個類別裡，前20%的顧客花費的份額（63-69%）要大於他們購買的次數份額（56-60%）。
但是，資料仍顯示，那些花費排名前幾的顧客並不都是忠誠顧客。也就是說營銷人員要針對不同型別的顧客設計不同的推廣資訊，並不僅僅侷限於針對那些經常在他們店裡購物的顧客。