Oracle對美國企業高管的調研顯示，74%的受訪者認定使用者體驗會影響消費者對產品擁護的忠誠度。與此同時，另一項報告從使用者層面也獲得了同樣的資訊。6成的受訪高管同時非常肯定的認為，如果使用者體驗不夠好，消費者會因此而使用其他品牌的產品。Oracle的研究發現，整體上看，企業因為沒有提供良好的，一致的，品牌相關的使用者體驗遭受的損失可以達到年收入的21%。
知易行難。一項之前的調研發現，提供如此優質的使用者體驗，尤其是在多渠道運營的背景下，對於企業來說是一項很沉重的任務。事實上，在Oracle調研的企業中，21%的企業認為在未來的12個月裡，提高多渠道營銷環境下消費者的使用者體驗是重中之重，這個比例在所有任務裡被提及的最多。其次是提升線上消費者的售後體驗，大約15%的受訪企業認為這很重要。然後是提高消費者線上購物體驗，13%。
為了能夠應對這些挑戰，受訪企業計劃在未來兩年內將投入到使用者體驗相關的技術領域的資金增加13%。其中投入增加最多的技術領域是使用者行為分析工具（用於更好的理解消費者行為），約佔31%；其次是網站體驗管理解決方案，24%；再次是開發為商戶/消費者提供服務的移動應用程式，24%。
199it原創編譯